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ドキュメント承認のスクリーンショット

カスタマー サービス管理テンプレート

優れたカスタマー・エクスペリエンスを迅速に提供します。

テンプレートを使用
最適な状況

外部のカスタマー サポート チーム

主な機能

リクエスト タイプ

カスタマーポータル

キュー

開発者エスカレーション

顧客の背景情報

カスタマー・サービス管理テンプレートとは

カスタマー・サービス管理テンプレートは、外部のカスタマーを対象としたアトラシアン公式のサポート・エクスペリエンスを必要とするチームに最適です。このテンプレートは、優れたサービス・エクスペリエンスを提供し、外部の顧客やビジネス・パートナーがそれぞれ必要なサポートを迅速に受けることができるように設計されています。

カスタマー・サービス管理テンプレートに含まれているもの

関連する顧客情報を取得する

一般的な外部サポートの課題には編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームの外部サポート・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。

オンコールのスクリーンショット

カスタマイズ可能なヘルプ・センター・ポータル

顧客のニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えたブランドのサービス・ポータルを作成します。

スクリーンショット:変更リクエスト

キューを作成して最適化する

ヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャネルからの顧客のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。

スクリーンショット:アセット

リクエストを開発チームにエスカレーションする

複雑なサポート・リクエストを課題から開発チームに直接ルーティングします。エスカレーションされたリクエストを専用キューに表示し、所有するサービスに影響があったときに関係チームに自動的に通知します。

スクリーンショット:開発者エスカレーション

顧客の情報の追加と権限の設定

リクエストを登録している顧客とその組織の詳細をすぐに確認し、サポート・エージェントが課題をより迅速に解決できるようになります。

バックログのスクリーンショット
ヘルプ デスク ウィンドウ

ブランド設定したポータル

ブランド設定された直感的なポータルで、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを作成します。

フォルダー

キューの最適化

メール、チャットツールなど、さまざまなチャンネルからのリクエストをまとめます。受信したリクエストを簡単に選別して追跡できます。

クリップボード リスト

目標指向の SLA

SLA を使用してサービス体験を測定します。期限を経過時間またはリクエスト カテゴリでフィルタリングする。違反を防ぐために自動アラートを使う。

カスタマー サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

サービス チームが SLA を設定し、お客様の質問に答え、リクエストに優先順位を付け、フィードバックを収集する最も簡単な方法です。

1. ヘルプ センターとポータルをセットアップする
  

ヘルプ センターでは、顧客がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトをカスタマイズします。 詳細をご確認ください

2. リクエスト タイプをカスタマイズする
  

カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、顧客やエージェントを支援します。 詳細をご確認ください

3. キューを整理する
  

チームが顧客リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。 詳細をご確認ください

4. エージェントを追加する
  

ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細は、こちらをご覧ください。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

テンプレートを使用
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