Jira Service Management をその他の ITSM システムと連動させるためのガイド

ITSM システム統合の主なメリット

ITSM の統合は、複雑かつ分断されているテクノロジー スタックの合理化に役立つことがあります。この種の統合は、情報サイロの軽減、自動化の実現、顧客サービスの向上、より正確でアクセスしやすいデータの提供という価値をもたらします。これには次のようなメリットがあります。

• 自動化の促進: 組織は手作業によるデータ入力を減らすことによって時間を節約し、より付加価値の高いアクティビティにリソースを割くことができます。これによって人為的なミスの可能性を軽減し、関連する財務コストやレピュテーション コストを減らすことができます。
• 信頼できる唯一の情報源: 重要なアプリケーション間の相互接続性が向上すると、組織の IT エコシステム全体の一貫性が強化されます。これにより、アプリケーションの同期が保たれ、情報サイロに縛られることなく、適切なデータをすぐに利用できるようになります。
• 一貫したサービス: 必要なときに適切なデータを利用できるため、従業員の生産性が大幅に向上します。そして、組織はデータ品質の低下によってサービス水準が損なわれることはないという確信を得られます。