O ticket de TI é destinado ao suporte e usado para rastrear e gerenciar problemas relacionados à TI. É outra forma de descrever uma solicitação de serviço, como um relatório de incidente ou uma consulta de suporte técnico. Os profissionais que enfrentam problemas criam tickets de TI para que as equipes de TI possam cuidar da resolução deles com rapidez.

Com o Jira Service Management, as organizações podem criar um sistema padrão para responder aos tickets de TI, além de coordenar e processar todos eles.

Os tickets de TI seguem um processo específico durante o ciclo de vida, começando pela criação do ticket. Quando um membro da equipe enfrenta um problema de TI, ele pode criar um ticket que vai ser encaminhado à equipe de TI. Depois que um ticket é criado, ele recebe uma categoria com base no seu tipo e prioridade.

Após a categorização, o membro da equipe de TI apropriado recebe o ticket para fins de processamento. Nesse estágio, a equipe de TI toma as medidas necessárias para solucionar o problema antes de encerrar o ticket.

A automação é fundamental para otimizar as operações de TI, já que facilita o gerenciamento e a priorização dos tickets. Os fluxos de trabalho automatizados realizam a categorização e priorização automáticas dos tickets, o que aumenta a eficiência do envio e atribuição deles.

Usar um sistema de tickets de TI ajuda a otimizar o processo. Sem esse sistema, as equipes precisam gastar tempo entrando em contato com a equipe de TI para falar sobre os problemas específicos que elas enfrentam, o que faz o tempo de resposta ser mais demorado. A equipe de TI também precisa passar mais tempo fazendo a categorização e priorização manuais dos tickets, já que esses processos não são automatizados nem otimizados.

Com um sistema estruturado de suporte de TI, você melhora o tempo de resposta, diminui a inatividade e aprimora a experiência dos usuários. A categorização e priorização dos tickets são automáticas e realizadas por meio de fluxos de trabalho automatizados. Assim, a equipe de TI recebe os tickets com mais rapidez. O gerenciamento de incidentes consistente aprimora a experiência dos usuários, e o tempo de inatividade reduzido diminui os prejuízos que afetam seus lucros.

Toda organização precisa ter uma central de atendimento com um sistema de tickets otimizado para economizar tempo e dinheiro.

Ao escolher um sistema de tickets de TI, procure um que ofereça as funções de que sua organização precisa. Escolher o sistema de tickets de TI certo ajuda você a simplificar a organização dos tickets e a resposta a eles, além da coleta de dados.

A automação é uma função essencial nos sistemas de tickets de TI. Quando você automatiza os principais processos, como categorização e priorização de tickets, sua equipe de TI pode se concentrar mais na solução de problemas. Com a automação, várias equipes podem ser comunicar com clareza e mais facilidade com os membros da TI.

O sistema de tickets também deve integrar outras ferramentas de ITSM e ter a capacidade de gerar relatórios. Ao integrar e automatizar tudo, você pode coletar dados para orientar a tomada das próximas decisões.

O Jira Service Management oferece às equipes de TI uma solução simples para organizar os tickets recebidos e fazer a triagem deles. Os clientes e funcionários podem usar o portal de autoatendimento para enviar tickets e verificar o status deles. À medida que os tickets são recebidos, eles são colocados em filas, o que facilita a triagem, o rastreamento e a atribuição aos membros certos da equipe.

Você também pode usar os templates de gerenciamento de serviços do Jira para começar com rapidez. Com eles, você não precisa criar nada do zero: basta configurar os tipos de solicitação padrão e adicionar seus próprios com base nas necessidades da organização.

É importante fazer as coisas do jeito certo ao gerenciar os tickets de TI. Você precisa ter diretrizes claras para priorizar e categorizar os tickets e um fluxo de trabalho de suporte para responder a eles. A integração de uma base de conhecimento também fornece aos clientes e funcionários uma referência com as informações de que eles precisam.

É essencial ter uma documentação clara ao gerenciar tickets de TI. Cada ticket deve ser documentado e categorizado com clareza para que a equipe apropriada os receba. As respostas rápidas diminuem o tempo de inatividade e o impacto dele nos seus lucros.

Com o passar do tempo, é importante revisar o sistema de tickets e fazer as melhorias necessárias. O aprimoramento contínuo para dar suporte aos fluxos de trabalho e à organização de tickets capacita sua equipe de TI.

O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é um termo amplo que se refere ao fornecimento e gerenciamento de serviços de TI. Os sistemas de tickets de TI são um aspecto do ITSM, mas há várias outras partes que formam o ITSM, como o gerenciamento de alterações e a gestão de recursos.

Os sistemas de suporte de tickets de TI lidam em específico com a forma como você envia, recebe, processa e resolve tickets. Como os sistemas de tickets de TI são um aspecto do ITSM, é essencial escolher um que possa ser integrado ao seu software de ITSM.