Como usar o Confluence como uma base de conhecimento interna
Uma base de conhecimento não é apenas para TI. Veja como o Confluence pode ser usado como uma intranet ou wiki que mantém todos os tipos de equipe na mesma página
Criar um espaço de base de conhecimento
![Captura de tela do template do Confluence.](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c380dbdb-d69c-420d-8b16-e1a3ee2b4488/confluence-template-how-to.png?cdnVersion=1880)
Após definir as permissões globais, você pode oferecer com facilidade aos usuários o acesso rápido a soluções e resultados de pesquisa relevantes.
Acompanhe
- Escolha Espaços na barra de navegação superior e, em seguida, Criar um espaço. Encontre o tipo de espaço “Base de conhecimento”.
- Escolha Configurações de Espaço na barra lateral esquerda e selecione “Permissões de espaço” para definir o acesso desejado para o espaço, incluindo acesso anônimo.
- Clique no botão Criar na barra de navegação superior e use um template com passo a passo, template com instruções de resolução de problema ou outros para criar o primeiro documento da base de conhecimento.
As personalizações da base de conhecimento são ilimitadas.
- Confira esta coleção de templates da base de conhecimento para começar a criar agora mesmo.
- Ao iniciar espaço da base de conhecimento, organize um brainstorming em equipe (usando quadros brancos do Confluence (versão beta) para alinhar etiquetas e categorias para uma organização abrangente.
- Com o passar do tempo, adicione etiquetas de página para especificar tópicos ou categorias para facilitar a localização da página e organizar o espaço.
- O tipo de espaço da base de conhecimento é pré-configurado com as macros Livesearch e Content By Label. Ele pode ser usado pelos membros da equipe para pesquisar tópicos, rótulos ou páginas específicas no espaço.
Dica profissional
Integre a base de conhecimento com outros produtos da Atlassian, como o Jira Service Management para equipes de ITSM.
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