O Agente de serviço virtual está incluído nos planos Cloud Premium e Enterprise do Jira Service Management.

Com esses planos, os clientes podem executar grátis 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano. Acima desse limite, as conversas assistidas custam a partir de $0.30(USD)/conversa assistida/mês com descontos por volume.

O que é considerada uma conversa assistida pelo Agente de serviço virtual?

Conversas assistidas incluem:

Conversas resolvidas pelo agente – qualquer conversa que resolva as intenções do cliente, mesmo quando o Agente de serviço virtual resolve o item ou escala para um agente para obter ajuda. Leia mais sobre como as resoluções de intenções funcionam.
Conversas resolvidas pelo AI – qualquer conversa em que o Agente de serviço virtual responde a um cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indica que a resposta resolveu o seu item ou que abandonou a conversa, resultando no encerramento automático da conversa.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management

Como posso ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual?

Para ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual no seu site, primeiro você precisa assinar o complemento do “Extra assisted conversations” (você precisa de permissões de administrador de faturamento):

Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.
Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.
Na página de Dados das assinaturas, selecione a guia Complementos.
Se você ainda não assinou um complemento, selecione Explorar complementos.
Caso contrário, selecione Obter complemento no cartão Objetos extras.
Siga as etapas para assinar o complemento em Conversas assistidas extras.
Se você pagar por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas para aumentar seu limite.
Se você pagar por ano, compre com antecedência suas conversas assistidas extras como níveis — o valor que você comprar vai se tornar seu limite.

Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:

No seu projeto de serviço, vá ao canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.
Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.
Visualize a guia do Agente de serviço virtual e selecione Alterar limite.

Se você não conseguiu assinar as Conversas assistidas extras ou não está encontrando onde gerenciar os limites, consulte este artigo.