O Agente de serviço virtual está incluído nos planos Cloud Premium e Enterprise do Jira Service Management.

Com esses planos, os clientes podem executar grátis 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 conversas assistidas por ano. Acima desse limite, as conversas assistidas custam a partir de $0.30(USD)/conversa assistida/mês com descontos por volume.

O que é considerada uma conversa assistida pelo Agente de serviço virtual?

Conversas assistidas incluem:

Conversas resolvidas pelo agente – qualquer conversa que resolva as intenções do cliente, mesmo quando o Agente de serviço virtual resolve o item ou escala para um agente para obter ajuda. Leia mais sobre como as resoluções de intenções funcionam.
Conversas resolvidas pelo AI – qualquer conversa em que o Agente de serviço virtual responde a um cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indica que a resposta resolveu o seu item ou que abandonou a conversa, resultando no encerramento automático da conversa.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management

Como posso ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual?

Para ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual no seu site, primeiro você precisa assinar o complemento do “Extra assisted conversations” (você precisa de permissões de administrador de faturamento):

Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.
Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.
Na página de Dados das assinaturas, selecione a guia Complementos.
Se você ainda não assinou um complemento, selecione Explorar complementos.
Caso contrário, selecione Obter complemento no cartão Objetos extras.
Siga as etapas para assinar o complemento em Conversas assistidas extras.
Se você pagar por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas para aumentar seu limite.
Se você pagar por ano, compre com antecedência suas conversas assistidas extras como níveis — o valor que você comprar vai se tornar seu limite.

Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:

No seu projeto de serviço, vá ao canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.
Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.
Visualize a guia do Agente de serviço virtual e selecione Alterar limite.

Se você não conseguiu assinar as Conversas assistidas extras ou não está encontrando onde gerenciar os limites, consulte este artigo.