Kiva
Zusammenarbeit, Transparenz und Kommunikation sind nur einige der Werte, von denen sich das Team von Kiva leiten lässt, wenn es sich darum bemüht, Online-Kreditgeber mit Unternehmern auf der ganzen Welt zu verbinden. Erfahre, wie Jira dieser gemeinnützigen Organisation genau das ermöglicht.
Branche
Gemeinnützige Organisation
Standort
San Francisco, Kalifornien
Unternehmensgröße
0–500
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"Bei unserer Zusammenarbeit steht die Mission im Mittelpunkt. Dabei berücksichtigen wir jedoch auch, dass sich jeder anders mit der Mission identifiziert. Wir nutzen diese Unterschiede, um etwas wirklich Großartiges für die Kiva-Community aufzubauen."
Emily
Managerin Fellowship- und Praktikantenprogramm bei Kiva
TREAT
Im Jahr 2005 setzte sich Kiva zum Ziel, Kreditnehmer und Kreditgeber miteinander zu verbinden, um Armut zu lindern. Seitdem hat die internationale gemeinnützige Organisation in 86 Ländern Kredite in Höhe von über 1,12 Milliarden USD finanziert, mit einer hervorragenden Rückzahlungsrate an die Kreditgeber von 97 %.
Für Kiva beginnt die Aufgabe, ein so weit verbreitetes globales Publikum zu erreichen, bei seinem eigenen Team von etwa 130 Mitarbeitern. Die Mitarbeiter im Hauptsitz der Organisation in San Francisco und anderen Niederlassungen weltweit orientieren sich an den Grundsätzen Transparenz, Respekt, Unternehmertum, Verantwortlichkeit und Teamarbeit (TREAT für Transparency, Respect, Entrepreneurism, Accountability und Teamwork). Dabei ist der fünfte Wert – Teamwork – von entscheidender Bedeutung, wenn die Mitarbeiter versuchen, Kreditgeber und Kreditnehmer miteinander zu verbinden, um durch Kredite Leben zu verändern.
Die Bedeutung von Teamarbeit
Wenn sie über die Bedeutung von Teamarbeit nachdenkt, ist "Zusammenarbeit" das erste Wort, das Emily, Managerin des Fellowship- und Praktikantenprogramms von Kiva, einfällt. Für Emily bedeutet Zusammenarbeit, "die Fähigkeiten und Meinungen verschiedener Menschen nutzen zu können, um ein wirklich großartiges Produkt herzustellen." Es ist wichtig, unterschiedliche Meinungen anzuerkennen und anzunehmen: "Bei unserer Zusammenarbeit steht die Mission im Mittelpunkt. Dabei berücksichtigen wir jedoch auch, dass sich jeder anders mit der Mission identifiziert. Wir nutzen diese Unterschiede, um etwas wirklich Großartiges für die Kiva-Community aufzubauen."
Brandon, ein Produktmanager, der sich schwerpunktmäßig mit der Erfahrung der Kreditgeber auf Kiva.org befasst, weist darauf hin, wie wichtig Transparenz für die erfolgreiche Umsetzung komplexer Projekte als Team ist. "Es ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder Ideen einbringen kann und jeder weiß, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden", so Brandon. Jira ermöglicht dem Team vollständige Transparenz bei allen Projekten – ob groß oder klein. "Wir haben ein Backlog an Ideen, Bugs und Vorschlägen. Jeder kann sich diese Informationen und ihre Priorität ansehen und kommentieren, warum etwas priorisiert wurde oder nicht. So haben alle eine sehr klare Vorstellung davon, woran wir gerade arbeiten und warum."
Kommunikation hat für Verlance, Office Vibe Manager bei Kiva, oberste Priorität: "Damit wir zusammenarbeiten können, müssen wir alle wissen, was vor sich geht ... Jira hilft allen, auf demselben Stand zu sein – oder vielleicht sollte ich sagen auf derselben Confluence-Seite. Dort können wir Informationen präsentieren und hinterlassen, damit wir alle synchron arbeiten. Die Zeiten der schlechten Organisation sind vorbei."
Zusammenarbeit, Transparenz und Kommunikation spielten eine wichtige Rolle, als Emily kürzlich ein Projekt zur Umstrukturierung der Salesforce-Plattform übernahm. "Ich konnte zwischen dem Produktmanager, dem Techniker und meinem Chef koordinieren, und wir waren in der Lage, mit Jira und Confluence alles zu organisieren. Es war das erste Mal, dass ich Jira als Projektmanagement-Tool nutzte, und der PM konnte mir mühelos ein Epic, eine Story und einen Vorgang zeigen. So konnte ich ganz einfach meine Gedanken einbringen."
"Große Brocken" und Routinebetrieb
Jira ist die zentrale Informationsquelle des Teams für alle Aufgaben, unabhängig von der Größe oder Priorität des Projekts. Das Team verfolgt die Initiativen mit der höchsten Priorität oder "die Großen Brocken", wie Brandon sie nennt – und nutzt Jira, um die Arbeit in kleine Aufgaben zu unterteilen. Die Aufteilung des Projekts in kleinere Teile ermöglicht dem Team, Kostenkalkulationen mit den Stakeholdern durchzuführen und einen genaueren Zeitplan bis zur Fertigstellung festzulegen. "Wir können uns den Arbeitsumfang genau ansehen. So ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass wir das Projekt pünktlich abschließen und die von uns festgelegten Anforderungen erfüllen", erklärt Brandon.
Das Team managt außerdem ein Backlog kleinerer Initiativen, die auch als "Routineprojekte" oder "Business-as-Usual-Projekte" bezeichnet werden, mit einem starken Fokus auf der Priorität. Als gemeinnützige Organisation ist es besonders wichtig, Ressourcen so effizient wie möglich einzusetzen. "Wir sind verantwortlich für Geld, das Menschen spenden. Es ist essenziell, dass wir unsere Ressourcen so gut wie nur möglich nutzen und nichts verschwenden", fügt Brandon hinzu. Jira ermöglicht es der Organisation, genau das zu tun, indem sie den täglichen Fortschritt bei den kleineren, aber dennoch wichtigen Aufgaben verfolgt.
Blick in die Zukunft
Bei der Planung für den Rest des Jahres 2018 spielt Jira eine zentrale Rolle für die Organisation des Teams und seiner Arbeit.
Emily hat erkannt, dass an der Datenerfassung zum Praktikantenprogramm, wie sie in den letzten 12 Jahren praktiziert wurde, einiges verbessert werden könnte. "Ich möchte die Daten des Praktikantenprogramms besser nutzen, um bessere Entscheidungen über die programmatische Strategie zu treffen und die Vielfalt und Inklusion zu erhöhen. Dabei wird Jira auf jeden Fall eine Rolle spielen."
Brandon möchte das Problem der Unentschlossenheit von Kreditgebern lösen, die nicht sicher sind, welche Projekte sie finanzieren sollen. "Wir haben begonnen, in diesem Bereich der Website verschiedene Experimente durchzuführen. Wir haben eine Menge verschiedener Ideen, wie wir versuchen könnten, die Konversionsrate zu steigern, aber es wäre wirklich hilfreich und nützlich, diese Ideen in einem Backlog zu priorisieren – und hier kommt Jira ins Spiel." Die Vereinfachung dieses Teils des Prozesses führt direkt dazu, dass vor Ort mehr finanzielle Mittel generiert und Kreditnehmer finanziert werden, die das Kapital benötigen.
Die Teams arbeiten von Projekt zu Projekt effizienter und kommen so dem Ziel von Kiva näher: Kreditnehmer und Kreditgeber miteinander zu verbinden, um Armut zu lindern.
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