Los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise incluyen un agente de servicio virtual.

Incluidos en estos planes, los clientes podrán mantener 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas comenzarán a partir de $0.30(USD) por conversación asistida al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera una conversación asistida por un agente de servicio virtual?

Las conversaciones asistidas incluyen:

Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincida con una intención, independientemente de si el agente de servicio virtual resuelve la incidencia o la remite a un agente para obtener más ayuda. Obtén más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones.
Conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación en la que el agente de servicio virtual responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su incidencia o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente.

Cómo funciona el uso de funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual?

Para obtener más conversaciones asistidas por el agente de servicio virtual de tu sitio, primero tendrás que suscribirte al complemento "Conversaciones asistidas extra" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.
Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.
En la página de Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.
Si no te habías suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.
De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta de objetos extra.
Sigue los pasos para suscribirte a Conversaciones asistidas extra.
Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.
Si pagas anualmente, puedes comprar de forma anticipada tus conversaciones asistidas extra por niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez que te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar tu límite en cualquier momento:

En tu proyecto de servicio, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos
En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.
Ve a la pestaña Agente de servicio virtual y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Conversaciones asistidas extra" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.