Gestión de servicios a escala

Usa la calculadora de precios de la parte superior de esta página para determinar el precio de tu suscripción. Simplemente introduce el número de usuarios que tienes y elige un ciclo de facturación (anual o mensual).

Ten en cuenta que los clientes de los planes Premium y Enterprise de Jira Service Management podrán almacenar 50 000 objetos de Activos al mes y ejecutar 1000 conversaciones asistidas por el agente virtual al mes sin coste de facturación adicional. El almacenamiento de objetos de Activos a partir de 50 001 empezará en $.05(USD) por objeto al mes. La ejecución de conversaciones asistidas por el agente virtual a partir de 1001 empezará en $0.30(USD) por conversación asistida al mes.

Nuestras tablas detalladas de precios de la nube incluyen los rangos de precios de nuestros planes Standard o Premium en nuestro sitio de compras y licencias. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los precios del plan Enterprise, disponible solo para las suscripciones anuales.

Puedes pagar tu suscripción mensual con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Nuestro plan Free te permite probar Jira Service Management para hasta tres agentes con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.

Si quieres añadir más de tres agentes o tener acceso a más soporte y almacenamiento, puedes solicitar una versión de prueba gratuita de 7 días de nuestro plan Standard o Premium. Si tienes el plan Free y superas el límite de usuarios, mejoraremos automáticamente el plan a una versión de prueba gratuita de 7 días del plan Standard. Cancela en cualquier momento, no se requieren datos de pago.

Si siete días no son suficientes, avísanos. Ofrecemos una prórroga de hasta 30 días en nuestras versiones de prueba gratuitas.

Ofrecemos suscripciones anuales. Para esta suscripción, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Para comprar una suscripción anual a Jira Service Management, inicia una prueba gratuita de 7 días. Después, sigue estas instrucciones.

Si no te convence algún producto o servicio de Atlassian Cloud, te ofrecemos un reembolso. Las suscripciones mensuales se pueden reembolsar durante el primer mes de pago y una vez finalizado el período de prueba. Las suscripciones anuales se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras la recepción del pago. Consulta cómo solicitar un reembolso.

En Jira Service Management, un agente se define como un usuario que puede encargarse de los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

• Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA de un proyecto de asistencia
• Ver, añadir, editar y eliminar los comentarios internos y de los clientes sobre las incidencias
• Añadir clientes a un proyecto de asistencia
• Ver, crear y gestionar el contenido de la base de conocimientos
• Gestionar clientes y organizaciones

Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agentes en JSM podrán seguir realizando algunas acciones en un ticket, como:

• Ayudar a diagnosticar incidencias a través de comentarios internos con los agentes
• Ver los tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

Un cliente es cualquier persona que crea solicitudes a través del portal del cliente o por correo electrónico. Los clientes pueden:

• Crear, comentar y supervisar las solicitudes a través del portal del cliente
• Crear y comentar las solicitudes por correo electrónico
• Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
• Añadir otros participantes a sus propias solicitudes

En el caso de las suscripciones mensuales, te cobraremos la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Management que tengas. Añade o quita agentes a medida que tu equipo vaya cambiando.

En caso de tener una suscripción anual, se te cobrará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Consulta los niveles mensual y anual de nuestro plan Standard o Premium.

Los clientes son gratuitos y no necesitan contar con una licencia de JSM. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que pueden acceder a JSM jamás supondrá una limitación.

No es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software y JSM. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Consulta más información.

Aviso importante: Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejó de ofrecer soporte para Server el 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Nuestros productos de Cloud constituyen una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimiento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla, y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes funciones y funcionalidades.

Nuestros productos Data Center (o "autogestionados") te proporcionan la flexibilidad de implementación necesaria en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión de los datos, la seguridad y la conformidad a la hora de actualizar, y sobre la gestión del tiempo de actividad y el rendimiento.

Obtén más información sobre las diferencias o completa nuestra evaluación para determinar qué opción satisface mejor las necesidades de tu organización.

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (como la verificación obligatoria en dos pasos, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Guard.

Atlassian Guard te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

Con una suscripción a Atlassian Guard puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

Jira Service Management Premium ofrece funciones avanzadas de gestión de servicios, como las funciones de gestión de incidentes, problemas, activos y configuración. También permite a los equipos escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones a través de un almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas.

Si te preocupan las interrupciones en el servicio o el tiempo de inactividad, si estás pensando en escalar Jira Service Management para dar soporte a tu organización y a tus clientes, o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, plantéate pasarte a Premium.

Jira Service Management Premium permite a los equipos escalar con confianza mediante la automatización, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad, almacenamiento ilimitado, soporte Premium y más funciones que estarán disponibles próximamente.

Para las organizaciones preocupadas por la seguridad que necesitan más visibilidad y controles flexibles en Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard ayuda a proteger y gestionar a los usuarios. Puedes automatizar los procesos manuales e introducir medidas de seguridad para reducir los riesgos y ahorrar tiempo.

Para las organizaciones altamente complejas o reguladas con necesidades que van más allá de la visibilidad centralizada y los controles proactivos, Atlassian Guard Premium ofrece el nivel de detalle necesario para clasificar los datos de tu organización, te alerta de actividades anómalas y te ayuda a investigar las posibles amenazas en todas las soluciones de nube de Atlassian.

Cuando añadas Atlassian Guard a nuestro plan Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

La gestión de activos y configuraciones está incluida en los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise.

Incluidos en estos planes, los clientes podrán almacenar 50 000 objetos de Activos de forma gratuita. Por encima de este límite, los objetos empezarán en 0,05 USD por objeto al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera un objeto de Activos?

Un objeto es una representación de una cosa única y única de un tipo de objeto en particular incluida en un esquema de objetos.

El número total de objetos incluye todos los esquemas de tu sitio. Sin embargo, esto no incluye los esquemas del sistema, que utilizan otras funciones de Jira para almacenar información, como los Servicios. No cobramos por los productos, derechos y servicios

Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más objetos de Activos

Para conseguir objetos de Activos extra para tu sitio, primero tendrás que suscribirte al complemento "Objetos extra" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

• Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.
• Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.
• En la página Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.
• Si no te has suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.
• De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta Objetos extra.
• Sigue los pasos para suscribirte a objetos extra.
• Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.
• Si pagas anualmente, puedes comprar por adelantado tus objetos extra en niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar tu límite en cualquier momento:

• tu proyecto de asistencia, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos
.
• En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.
• Ve la pestaña Activos y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Objetos extra" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.

Los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise incluyen un agente de servicio virtual.

Incluidos en estos planes, los clientes podrán mantener 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas comenzarán a partir de $0.30(USD) por conversación asistida al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera una conversación asistida por un agente de servicio virtual?

Las conversaciones asistidas incluyen:

• Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincida con una intención, independientemente de si el agente de servicio virtual resuelve la incidencia o la remite a un agente para obtener más ayuda. Obtén más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones.
• Conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación en la que el agente de servicio virtual responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su incidencia o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente.

Cómo funciona el uso de funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más conversaciones asistidas por un agente de servicio virtual?

Para obtener más conversaciones asistidas por el agente de servicio virtual de tu sitio, primero tendrás que suscribirte al complemento "Conversaciones asistidas extra" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

• Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.
• Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.
• En la página de Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.
• Si no te habías suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.
• De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta de objetos extra.
• Sigue los pasos para suscribirte a Conversaciones asistidas extra.
• Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.
• Si pagas anualmente, puedes comprar de forma anticipada tus conversaciones asistidas extra por niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez que te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar tu límite en cualquier momento:

• En tu proyecto de servicio, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos
.
• En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.
• Ve a la pestaña Agente de servicio virtual y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Conversaciones asistidas extra" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.