16 KPI de gestion des produits et comment les suivre

Les KPI d'engagement des clients et des utilisateurs sont le lien essentiel entre un produit et son public.

Les KPI suivants donnent un aperçu de la satisfaction, de la fidélisation et de l'expérience des clients :

• Le taux de conversion est le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent l'action souhaitée, comme s'inscrire ou acheter.
• Le taux de fidélisation de la clientèle est la proportion de clients qui continuent à utiliser votre produit.
• Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût d'acquisition d'un nouveau client.
• La valeur à vie du client (VVC) est le chiffre d'affaires prévu qu'un client générera au cours de sa vie.
• Le Net Promoter Score (score NPS) mesure la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme. Vous pouvez le calculer en réalisant une enquête et en demandant à vos clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à un ami ou à un collègue ? »
• Le revenu moyen par utilisateur (RMPU) calcule le revenu moyen généré par chaque utilisateur sur une période donnée.
• Le taux de perte de clients est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser votre produit.
• Les mesures de satisfaction client incluent des enquêtes ou des entretiens client leur demandant d'évaluer leur satisfaction ou de fournir des commentaires qualitatifs.

Des métriques telles que le CAC et la VVC aident à optimiser les relations client, tandis que le RMPU et le taux de perte de clients mettent en évidence l'engagement des utilisateurs. Vous pouvez prioriser des fonctionnalités en utilisant le score NPS. Le suivi de ces KPI contribue à maintenir l'engagement, la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

Les KPI de développement produit évaluent l'efficience et l'efficacité des processus de développement. Il ne faut toutefois pas confondre ces métriques avec les analyses produit. Alors que les KPI de développement produit se concentrent sur l'efficacité du développement, les analyses produit explorent le comportement des utilisateurs, les performances des fonctionnalités et le succès global des produits. Elles fournissent une vision plus large au-delà du processus de développement.

Le suivi de ces KPI permet d'optimiser les efforts de développement et de garantir ainsi que votre produit reste agile et répond aux demandes du marché.

Pour garantir un développement produit efficace, concentrez-vous sur les KPI suivants :

• Le délai de commercialisation est le temps nécessaire pour développer et lancer une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit. Il est généralement calculé en jours, semaines ou mois. Ce délai inclut l'ensemble du cycle de développement, du concept à la planification, en passant par les tests et le déploiement.
• La densité de défauts est le nombre de défauts, de problèmes ou de bugs dans le code de votre produit divisé par la taille ou la complexité de la base de code.
• Le taux d'adoption des fonctionnalités fait référence à la rapidité avec laquelle les utilisateurs adoptent les nouvelles fonctionnalités. Il s'agit généralement d'un pourcentage qui reflète la partie de la base d'utilisateurs qui a commencé à utiliser la fonctionnalité en question.
• La vélocité de l'équipe est le rythme auquel votre équipe de développement exécute son travail. Vous pouvez la déterminer en utilisant des méthodes Agile, en particulier dans le framework Scrum, pendant des périodes désignées appelées sprints ou itérations. La vélocité de l'équipe vous aide à estimer le travail futur et la planification des projets.

Chacun de ces KPI fournit des informations précieuses sur différents aspects du processus de développement des produits et sur les performances de l'équipe. Les négliger peut nuire à l'efficacité du développement et prolonger les cycles de livraison, ce qui nuit à la compétitivité et à la satisfaction client. Le suivi de ces KPI permet de maintenir l'agilité et la qualité du développement produit.

Les KPI influencent les décisions et l'allocation des ressources. Il est essentiel de sélectionner les meilleurs KPI pour la gestion des produits afin d'aligner votre stratégie sur les objectifs définis pour le produit et sur la mission de l'entreprise. Les KPI doivent refléter les priorités immédiates et évoluer grâce à la contribution régulière de l'équipe.

Pour les nouveaux responsables produit, cette étape peut être la plus difficile. Lors du choix des KPI, tenez compte de leur mesurabilité, de leur pertinence par rapport aux objectifs métier, de la disponibilité des données, de la comparaison par rapport aux normes du secteur et de la rentabilité.

Recueillez les commentaires de l'équipe sur les KPI par le biais de réunions, de sessions de brainstorming, d'enquêtes et d'une collaboration transverse. Priorisez les KPI collectivement et mettez en place des mécanismes de feedback continus. Documentez vos choix pour des raisons de transparence et pour vous y reporter ultérieurement. Surveillez-les et ajustez-les au fil du temps. Les priorités métier peuvent changer, et les KPI doivent rester pertinents.

Les bons outils peuvent vous aider à suivre les KPI de vos projets. Jira Product Discovery permet aux équipes produit de rassembler et d'organiser les idées dans un outil centralisé et de donner la priorité à celles qui ont le plus d'impact. Il s'intègre également à Jira, ce qui facilite la création de rapports dans Jira Software.

Avec Jira Product Discovery :

• Automatisez la collecte des données et les rapports : configurez des règles d'automatisation pour collecter et signaler des données dans Jira Product Discovery. Configurez Jira pour collecter automatiquement des données provenant de différentes sources, telles que les commentaires des clients, les demandes de fonctionnalités ou l'avancement du développement.
• Développez un tableau de bord de KPI : créez un tableau de bord de KPI dédié avec des tableaux, des graphiques ou des tableaux personnalisables. Donnez aux membres de l'équipe et aux parties prenantes la possibilité d'accéder à ce tableau de bord pour suivre les KPI et identifier les tendances.
• Communiquez les résultats des KPI aux parties prenantes : utilisez les fonctionnalités de communication de Jira pour informer votre équipe et les parties prenantes de l'avancement et des réussites en matière de KPI. Automatisez les notifications ou les rapports à envoyer à intervalles réguliers ou lorsque des KPI spécifiques les déclenchent.

Cette approche simplifie votre workflow et garantit que vos stratégies sont alignées sur vos KPI, favorisant ainsi un processus de gestion des produits plus efficace et plus axé sur les données.

Mesurer les KPI dans le domaine de la gestion des produits entraîne son lot de défis.

Le premier est de s'assurer que les KPI correspondent aux objectifs métier généraux. C'est pourquoi vous devez définir clairement les objectifs et ne sélectionner que les KPI qui y contribuent directement. Établissez un lien solide entre les KPI choisis et la mission de l'entreprise.

Un autre défi courant est de garantir l'exactitude et la disponibilité des données. Pour résoudre ce problème, investissez dans des outils de gestion et de validation des données. Auditez et nettoyez régulièrement les sources de données pour garantir la cohérence et réduire les erreurs.

Utiliser les bonnes métriques est vital pour un suivi efficace des KPI, mais ce n'est pas toujours simple. Sélectionnez des KPI spécifiques, mesurables et exploitables. Consultez les parties prenantes pour déterminer quelles métriques sont les plus importantes.

Enfin, il peut être difficile de créer un processus de collecte de données cohérent. Standardisez les méthodes de collecte de données et automatisez dans la mesure du possible. Faites en sorte que tout le monde suive les mêmes procédures pour que vos données soient cohérentes et fiables.

Relever ces défis peut améliorer la précision et la pertinence de votre mesure des KPI.

Jira Product Discovery aide les équipes produit à atteindre et à suivre leurs KPI de gestion des produits. Il aide les équipes de développement de produits et les parties prenantes à collaborer lorsqu'elles passent de l'idée à la réalisation. Il fournit un framework structuré qui met l'accent sur l'alignement des idées avec les objectifs métier, les KPI et la feuille de route de développement des produits.

Jira Product Discovery propose une plateforme centralisée sur laquelle les équipes produit peuvent recueillir et organiser les idées des membres de l'équipe, les commentaires des clients, les tickets de support, et bien plus encore. Il aide à prioriser les idées et les fonctionnalités en fonction de leur impact potentiel et de leur adéquation avec les KPI et les objectifs stratégiques.

L'intégration fluide entre Jira Product Discovery et Jira Software permet de connecter les idées et les fonctionnalités des produits, offrant ainsi aux équipes un contexte et une visibilité depuis la phase de découverte jusqu'à la livraison du produit. Jira Product Discovery optimise également le workflow en centralisant les idées et en simplifiant le processus de priorisation.

L'Atlassian Marketplace propose également des outils spécifiques supplémentaires pour la génération de rapports sur les KPI.

La fréquence de revue des KPI de gestion des produits varie en fonction de la nature du produit, des KPI spécifiques et du stade du produit.

Au début, effectuez une revue chaque semaine ou chaque mois pour des ajustements rapides. Au fur et à mesure que le produit arrive à maturité, effectuez des revues chaque trimestre ou chaque année. Les KPI critiques liés à la réussite (par exemple, taux de conversion, fidélisation des utilisateurs, revenus) nécessitent des revues plus fréquentes. Les KPI de support nécessitent moins de revues.

Équilibre entre des évaluations fréquentes pour des ajustements rapides et des évaluations moins fréquentes pour un point de vue stratégique.

Jira Software est un outil de gestion de projet polyvalent qui permet de suivre les KPI de gestion des produits. Ses tableaux de bord personnalisables affichent des métriques clés. Le suivi des tickets permet de suivre l'avancement des tâches et des user stories. Il suit efficacement les métriques pour le développement, les défauts et l'achèvement.

Jira Product Discovery organise les idées de produits, priorise les fonctionnalités et associe les idées aux projets. Ses rapports donnent une visibilité d'ensemble sur les performances des produits par rapport aux objectifs.

Utilisez un logiciel fiable pour la collecte, la création de rapports et l'analyse des données afin de garantir l'exactitude des données, ce qui est essentiel pour suivre les KPI de gestion des produits. Vérifiez les sources de données et implémentez la validation et le nettoyage des données. Tenez à jour la documentation sur les sources de données, les méthodes de collecte et les transformations. Incluez les informations sur les sources de données dans les tickets Jira.

Le suivi des KPI de gestion des produits garantit des décisions fondées sur les données, une approche centrée sur l'utilisateur et un développement de produits Agile. Choisir les bons KPI et les outils appropriés, et relever les défis liés à l'exactitude des données contribuent à la réussite des responsables produit. Jira Product Discovery permet de suivre les KPI, ce qui permet aux responsables produit d'atteindre leurs objectifs plus facilement.