L'agent de service virtuel est inclus dans les offres Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise.

Dans ces offres, les clients seront autorisés à exécuter 1 000 conversations assistées par mois ou 12 000 conversations assistées par an gratuitement. Au-delà de cette limite, les conversations assistées seront disponibles à partir de $0.30(USD) par objet/mois avec des remises en volume.

Qu'est-ce qui est considéré comme une conversation assistée par l'agent de service virtuel ?

Les conversations assistées incluent ce qui suit :

Conversations adaptées : toute conversation adaptée à une intention, que l'agent de service virtuel résolve le ticket ou le fasse remonter à un agent pour une assistance supplémentaire. En savoir plus sur le fonctionnement de la correspondance des intentions
Conversations résolues par l'IA : toute conversation au cours de laquelle l'agent de service virtuel répond au client à l'aide des réponses Atlassian Intelligence, et le client indique que la réponse a résolu son ticket ou abandonne la conversation, ce qui entraîne la clôture automatique de la conversation.

Comment fonctionne l'utilisation des fonctionnalités dans Jira Service Management

Comment ajouter plus de conversations assistées par l'agent de service virtuel ?

Pour bénéficier de conversations assistées supplémentaires pour l'agent de service virtuel sur votre site, vous devez d'abord vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » (vous aurez besoin des autorisations de l'administrateur de facturation) :

Accédez à admin.atlassian.com et sélectionnez Facturation.
Recherchez Jira Service Management dans la liste et sélectionnez Gérer.
Sur la page Informations de l'abonnement, sélectionnez l'onglet Modules complémentaires.
Si vous n'avez encore jamais souscrit d'abonnement à un module complémentaire, sélectionnez Explorer les modules complémentaires.
Sinon, sélectionnez Obtenir un module complémentaire sur la carte Objets supplémentaires.
Suivez les étapes pour vous abonner au module complémentaire Conversations assistées supplémentaires.
Si vous payez chaque mois, vous pouvez sélectionner Augmenter la limite d'utilisation et suivre les étapes pour augmenter votre limite.
Si vous payez chaque année, vous pouvez préacheter vos conversations assistées supplémentaires sous forme de tiers. Le montant de votre achat deviendra votre limite.

Une fois abonné au module complémentaire, vous pouvez modifier votre limite à tout moment :

Depuis votre projet de services, allez en haut à droite de votre écran et sélectionnez Paramètres > Produits.
Dans Jira Service Management, sélectionnez Utilisation des fonctionnalités.
Consultez l'onglet Agent de service virtuel et sélectionnez Modifier la limite.

Si vous ne pouvez pas vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » ou si vous ne savez pas où gérer les limites, consultez cet article.