L'agent de service virtuel est inclus dans les offres Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise.

Dans ces offres, les clients seront autorisés à exécuter 1 000 conversations assistées par mois ou 12 000 conversations assistées par an gratuitement. Au-delà de cette limite, les conversations assistées seront disponibles à partir de $0.30(USD) par conversations assistées et par mois avec des remises en volume.

Qu'est-ce qui est considéré comme une conversation assistée par l'agent de service virtuel ?

Les conversations assistées incluent :

Les conversations adaptées : toute conversation qui a répondu à une intention, que l'agent de service virtuel résolve le ticket ou qu'il soit confié à un agent pour une assistance supplémentaire. En savoir plus sur le fonctionnement la correspondance de l'intention.
Conversations résolues par IA : toute conversation au cours de laquelle l'agent de service virtuel répond au client à l'aide des réponses Atlassian Intelligence, et le client indique que la réponse a résolu son problème ou a abandonné la conversation, ce qui a entraîné la fermeture automatique de la conversation.

Comment fonctionne l'utilisation des fonctionnalités dans Jira Service Management ?

Comment ajouter d'autres conversations assistées par l'agent de service virtuel ?

Pour bénéficier de conversations assistées supplémentaires pour l'agent de service virtuel de votre site, vous devez d'abord vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » (vous aurez besoin des autorisations des administrateurs de facturation) :

Accédez à admin.atlassian.com et sélectionnez Facturation.
Trouvez Jira Service Management dans la liste et sélectionnez Gérer.
Sur la page Informations de l'abonnement, sélectionnez l'onglet Modules complémentaires.
Si vous n'avez jamais souscrit à un module complémentaire, sélectionnez Explorer les modules complémentaires.
Sinon, sélectionnez Obtenir un module complémentaire sur la carte Objets supplémentaires.
Suivez les étapes pour vous abonner au module complémentaire Conversations assistées supplémentaires.
Si vous payez mensuellement, vous pouvez alors sélectionner Augmenter la limite d'utilisation et suivre les étapes pour augmenter votre limite.
Si vous payez annuellement, vous pouvez acheter à l'avance vos Conversations assistées supplémentaires sous forme de tiers. Le montant que vous achetez deviendra votre limite.

Une fois que vous avez souscrit au module complémentaire, vous pouvez modifier votre limite à tout moment :

Depuis votre projet de services, allez en haut à droite de votre écran et sélectionnez Paramètres > Produits.
Dans Jira Service Management, sélectionnez Utilisation des fonctionnalités.
Consultez l'onglet Agent de service virtuel et sélectionnez Modifier la limite.

Si vous ne pouvez pas vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » ou si vous ne savez pas où gérer les limites, consultez cet article.