Imagine Learning e Atlassian
Imagine Learning riduce il numero di notifiche e lo stress da avvisi con Opsgenie
Settore
EdTech
Località
Provo, Utah
Numero di utenti
241
Prodotti
App nel Marketplace
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Imagine Learning è una società EdTech fondata nel 2004 con l'obiettivo di aiutare gli studenti per i quali i metodi di insegnamento tradizionali non sono efficaci. Il software è progettato per studenti di ogni fascia d'età, dalla scuola d'infanzia alle superiori, che potrebbero avere problemi con la lettura, la scrittura e la matematica. Le scuole acquistano il software per aiutare gli studenti con difficoltà di apprendimento ad avere successo negli studi.
Tutta la fatica dello stress da avvisi
Keith Smith, è entrato a far parte di Imagine Learning come Principal Site Reliability Engineer dopo aver lavorato per diversi anni nello spazio DevOps. Conosceva vari strumenti di monitoraggio degli imprevisti, tra cui Opsgenie. Imagine Learning aveva molti strumenti, ma non disponeva di un sistema di avviso efficace e di una funzionalità di consolidamento.
"[All'epoca] il team su chiamata riceveva i messaggi di avviso solo tramite e-mail: era una scelta poco sensata, c'erano troppe notifiche. Mi alzavo sempre all'una di notte, guardavo il telefono e tornavo a letto. A un certo punto ho deciso che doveva esserci un modo migliore".
Le notifiche erano eccessive, gli avvisi non erano significativi e non era possibile intraprendere azioni su di essi. Il processo era completamente reattivo e i team non avevano a disposizione un modo efficiente per comunicare durante gli imprevisti.
"Il volume delle chiamate all'assistenza continuava ad aumentare e questo indicava la presenza di un problema, quindi l'addetto all'assistenza procedeva all'escalation. Ma quello era l'unico canale di comunicazione: il cliente ci diceva che qualcosa non andava e poi noi lo correggevamo".
Creare il business case
Keith sapeva di dover implementare uno strumento come Opsgenie ma doveva definire un business case per l'alta dirigenza, cosa che si è rivelata più facile del previsto.
"A due settimane dall'inizio del lavoro, ero alle prese con l'impostazione degli avvisi e l'analisi delle metriche quando ho capito che eravamo inattivi da 24 ore e non lo sapevamo!" Il problema è stato risolto abbastanza rapidamente, ma un'interruzione di 24 era completamente evitabile.
Essenzialmente era diventato anche un singolo punto di errore, non scalabile o non sostenibile per un'azienda con oltre 500 dipendenti distribuiti negli Stati Uniti, in India e in Argentina.
Entro 3 mesi dall'adozione di Opsgenie, abbiamo ridotto il numero di imprevisti del 900%.
Keith Smith
Principal Site Reliability Engineer
Il consolidamento e il miglioramento della comunicazione sono stati fondamentali per mantenere l'infrastruttura necessaria per il successo dell'azienda.
"E se andassi in vacanza? Cosa ne sarebbe degli avvisi per due giorni? Sono andato dal mio capo e gli ho detto che questa situazione non era sostenibile, che avremmo avuto problemi e per dimostrarlo gli ho citato le fonti [inclusa l'interruzione di 24 ore]".
Tra una complicata On-call Schedule basata principalmente su avvisi via e-mail, un approccio reattivo ai problemi e metriche per il backup e la necessità di una moderna piattaforma di gestione degli imprevisti, il caso è stato definito e Imagine Learning è andata avanti con Opsgenie.
Sistema di avvisi affidabile
Con oltre 20 strumenti e applicazioni per gestire, la capacità di Opsgenie di integrarsi con il proprio stack IT è stata fondamentale per ridurre l'eccessivo numero di notifiche.
"Ogni volta che volevo collegare una sorgente a OG, c'era un percorso, anche solo un webhook".
Grazie alle profonde integrazioni con Slack e JIRA, Imagine Learning ora dispone di un processo automatizzato. Opsgenie aggiorna la pagina di stato, crea un ticket Jira, attiva una notifica di Slack e sveglia le persone giuste al momento giusto.
"Ora abbiamo un solo imprevisto grave all'anno e il lavoro sta diventando più divertente. La notte riesco a dormire e questo mi ha permesso di dedicare più tempo ad altri progetti."
Keith Smith
Principal Site Reliability Engineer
"Oltre a un MTTR più veloce, il vantaggio più importante che otteniamo è la comunicazione, che racconta cosa sta succedendo ai nostri clienti e alle 500 persone nei nostri uffici in tutto il paese [e nel mondo] non appena si verifica un imprevisto."
Il sollievo dopo Opsgenie
Condividere l'On-call Schedule e svegliarsi solo quando è necessario consente a Keith di diversificare il suo lavoro e gli ha permesso di ridurre i tempi di risposta da 24-36 ore a una breve finestra di massimo 15 minuti.
Opsgenie ha permesso a Keith di creare una gestione efficiente degli imprevisti e un processo di su chiamata che ha ridotto l'MTTR e migliorato anche la qualità della vita del suo team. Per un'azienda che fornisce un prodotto software, la risoluzione rapida dei ticket è fondamentale. Entro 3 mesi dall'utilizzo di Opsgenie si è verificata una riduzione del 900% del volume degli imprevisti.
"Ora abbiamo un solo imprevisto grave all'anno e il lavoro sta diventando più divertente. La notte riesco a dormire e questo mi ha permesso di dedicare più tempo ad altri progetti".
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