Gestione dei servizi scalabile

Usa il nostro calcolatore dei prezzi nella parte superiore di questa pagina per determinare il prezzo del tuo abbonamento. Inserisci il numero di utenti e scegli un ciclo di fatturazione (annuale o mensile).

Tieni presente che i clienti con i piani Jira Service Management Premium ed Enterprise potranno archiviare 50.000 oggetti di Risorse al mese ed eseguire 1.000 conversazioni assistite dall'assistente virtuale al mese senza costi di fatturazione aggiuntivi. L'archiviazione di un numero di oggetti di Risorse maggiore o uguale a 50.001 prevede un addebito a partire da $ 0,05 (USD) per oggetto al mese. L'esecuzione di un numero di conversazioni assistite dall'assistente virtuale maggiore o uguale a 1.001 prevede un addebito a partire da $ 0,30 (USD) per conversazione assistita al mese.

Le tabelle dettagliate dei prezzi Cloud sul nostro sito di acquisti e licenze includono le fasce di prezzo per i nostri piani Standard o Premium. Contatta il nostro team di vendita per i prezzi Enterprise, disponibili solo per gli abbonamenti annuali.

Puoi pagare gli abbonamenti mensili tramite carta di credito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Per quanto riguarda gli abbonamenti annuali, puoi pagare tramite carta di credito, bonifico bancario o assegno.

Il nostro piano Free ti consente di provare Jira Service Management per un massimo di tre agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e il supporto della community.

Se vuoi aggiungere più di tre agenti o usufruire di ulteriori assistenza e spazio di archiviazione, puoi registrarti alla versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard o Premium. Se hai un piano Free e superi il limite di utenti, effettueremo automaticamente l'upgrade a una versione di prova gratuita di 7 giorni del piano Standard. Non è richiesta alcuna informazione di pagamento e puoi annullare in qualsiasi momento.

Se sette giorni non sono sufficienti, comunicacelo. Offriamo un'estensione fino a un massimo di 30 giorni per i nostri periodi di prova gratuiti.

Offriamo abbonamenti annuali. Per questi abbonamenti, ti verrà addebitato il costo del livello che più si avvicina al tuo numero di utenti. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.

Per acquistare un abbonamento annuale a Jira Service Management, avvia una prova gratuita di 7 giorni. Quindi, segui queste istruzioni.

Se un qualsiasi prodotto o servizio Atlassian Cloud non ti soddisfa, ti offriremo un rimborso. Gli abbonamenti mensili danno diritto a un rimborso entro il primo mese pagato e al termine del periodo di prova gratuito. Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dal pagamento. Scopri come richiedere un rimborso.

In Jira Service Management, un agente è definito come un utente che può lavorare sui ticket e comunicare direttamente con i tuoi clienti. Gli agenti possono:

• Visualizzare il portale, le code, i report e le metriche SLA all'interno di un progetto di servizio.
• Visualizzare, aggiungere, modificare ed eliminare i commenti interni e rivolti ai clienti sui ticket.
• Aggiungere clienti a un progetto del servizio.
• Visualizzare, creare e gestire i contenuti nella knowledge base.
• Gestire clienti e organizzazioni.

Gli utenti di Jira che non hanno la licenza come agenti in JSM saranno comunque in grado di eseguire alcune azioni in una richiesta, come:

• Aiutare a diagnosticare i problemi tramite commenti interni con gli agenti.
• Osservare i ticket e ricevere notifiche sugli aggiornamenti.

Un cliente è chiunque crei richieste tramite il Portale clienti via e-mail. I clienti possono:

• Creare, commentare e tenere traccia delle richieste tramite il Portale clienti.
• Creare e commentare le richieste via e-mail.
• Aggiungere commenti e allegati alle richieste.
• Aggiungere altri partecipanti alle proprie richieste.

Per gli abbonamenti mensili, ti verrà addebitato il costo dell'abbonamento per il mese successivo in base al numero esatto di utenti di Jira Service Management. Aggiungi e rimuovi agenti a seconda dei cambiamenti nel team.

Per gli abbonamenti annuali, ti verrà addebitato il costo del livello che corrisponde maggiormente al numero di utenti. A seconda del numero di utenti acquistati, gli abbonamenti annuali possono essere più convenienti.

Vedi i livelli mensili e annuali per il nostro piano Standard o Premium.

I clienti utilizzano gratis Jira Service Management e non è necessario che dispongano di una licenza. Tutti possono creare una richiesta di assistenza e per te non ci sono limiti sul numero di clienti con accesso a Jira Service Management.

Non è necessario avere lo stesso numero di licenze per Jira Software e Jira Service Management. Per ogni prodotto, puoi scegliere e pagare solo ciò che ti serve.

Hai ancora domande su come funzionano ruoli e licenze? Scopri di più.

Avviso importante: il 15 febbraio 2024 abbiamo terminato la vendita di nuove licenze Server e la relativa assistenza. Continuiamo a investire in Data Center con alcuni miglioramenti essenziali. Scopri cosa cambia per te.

I nostri prodotti Cloud forniscono una soluzione SaaS completa pronta all'uso per tutti i clienti Atlassian. Grazie a Cloud, svolgiamo per te i lavori più impegnativi offrendoti sicurezza e conformità della piattaforma integrate, configurazione rapida e semplice e SLA supportati finanziariamente per ottenere disponibilità e prestazioni migliori. Cloud offre l'ulteriore vantaggio dell'innovazione continua, perciò i tuoi utenti finali hanno sempre a disposizione le funzioni e funzionalità migliori e più recenti.

I nostri prodotti Data Center (o "autogestiti") ti offrono la flessibilità necessaria per eseguire distribuzioni sull'infrastruttura che preferisci. Potrai tenere sotto controllo gli aspetti legati alla conformità, alla sicurezza e alla gestione dei dati, oltre che decidere quando effettuare l'upgrade e come amministrare le prestazioni e la disponibilità.

Scopri di più sulle differenze o esegui la nostra valutazione per stabilire quale sia l'opzione più adatta alle esigenze della tua organizzazione.

Puoi attivare il Single Sign-On SAML e altre funzioni di sicurezza ottimizzata (ad esempio verifica in due passaggi forzata, criteri password e provisioning degli utenti) con un abbonamento ad Atlassian Guard.

Con Atlassian Guard hai un'unica posizione da cui gestire gli utenti e applicare le policy di sicurezza in tutti i tuoi prodotti Atlassian Cloud, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket.

Con un abbonamento ad Atlassian Guard, potrai connettere Jira Service Management direttamente ad Active Directory per automatizzare il processo di provisioning degli utenti.

Jira Service Management Premium offre capacità avanzate di gestione dei servizi, inclusi imprevisti, problemi, modifiche e capacità di gestione delle risorse e della configurazione. Inoltre, i team possono raggiungere una scalabilità sicura dell'IT e delle operazioni e disporre di spazio di archiviazione illimitato, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente, capacità di gestione degli imprevisti avanzate e assistenza Premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di un'ora per i ticket di importanza critica.

Il tempo di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Vuoi adattare Jira Service Management in base alle esigenze di crescita dell'organizzazione e dei clienti? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come elementi mission-critical per il successo? Allora dovresti scegliere Premium.

Jira Service Management Premium offre ai team scalabilità affidabile grazie ad automazione, SLA con disponibilità al 99,9%, spazio di archiviazione illimitato, assistenza Premium e a molte altre funzioni disponibili a breve.

Per le organizzazioni attente alla sicurezza che hanno bisogno di maggiore visibilità e controlli flessibili in Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard aiuta a proteggere e gestire gli utenti. Puoi automatizzare i processi manuali e introdurre barriere di sicurezza per ridurre i rischi e risparmiare tempo.

Per le organizzazioni altamente complesse o regolamentate con esigenze che vanno oltre la visibilità centralizzata e i controlli proattivi, Atlassian Guard Premium offre la granularità necessaria per classificare i dati dell'organizzazione, segnala le attività anomale e aiuta a indagare sulle potenziali minacce in Atlassian Cloud.

Abbinando Atlassian Guard al nostro piano Premium, otterrai una soluzione di livello enterprise per assicurare scalabilità e protezione degli utenti e dei contenuti Atlassian Cloud nell'intera organizzazione.

Gestione delle risorse e della configurazione è incluso nei piani Cloud Premium ed Enterprise di Jira Service Management.

Con questi piani, i clienti potranno archiviare 50.000 oggetti di Risorse gratuitamente. Al di sopra di questo limite, gli oggetti partiranno da $ 0,05 (USD) per oggetto al mese con sconti quantità.

Cosa è considerato un oggetto di Risorse?

Un oggetto è una rappresentazione di una specifica istanza di un particolare tipo di oggetto incluso in uno schema di oggetti.

Il numero totale di oggetti include tutti gli schemi del tuo sito. Tuttavia, non sono inclusi gli schemi di sistema utilizzati da altre funzionalità di Jira per archiviare informazioni, come i Servizi. Non addebitiamo alcun costo per i prodotti, i diritti e i servizi.

Come funziona l'utilizzo delle funzionalità in Jira Service Management

Come posso aggiungere altri oggetti di Risorse?

Per ottenere oggetti di Risorse aggiuntivi per il tuo sito, devi prima abbonarti al supplemento "Oggetti aggiuntivi" (avrai bisogno delle autorizzazioni di amministratore della fatturazione):

• Vai alla pagina admin.atlassian.com e seleziona Fatturazione.
• Trova Jira Service Management nella lista e seleziona Gestisci.
• Nella pagina Dettagli dell'abbonamento seleziona la scheda Supplementi.
• Se non hai mai avuto un abbonamento a un supplemento, seleziona Esplora i supplementi.
• In caso contrario, seleziona Ottieni supplemento nella scheda Oggetti aggiuntivi.
• Segui i passaggi per abbonarti agli Oggetti aggiuntivi.
• Se scegli il pagamento mensile, puoi selezionare Aumenta limite utilizzo e seguire i passaggi per aumentare il limite.
• Se scegli il pagamento annuale, puoi pre-acquistare gli Oggetti aggiuntivi come livelli: la quantità che acquisti diventerà il tuo limite.

Dopo aver effettuato l'abbonamento al supplemento, puoi modificare il limite in qualsiasi momento:

• Dal progetto del servizio, vai in alto a destra dello schermo e seleziona Impostazioni > Prodotti.
• Alla voce Jira Service Management, seleziona Utilizzo delle funzioni.
• Visualizza la scheda Risorse e seleziona Modifica limite.

Se non riesci a effettuare l'abbonamento agli "Oggetti aggiuntivi" o non riesci a trovare la sezione per la gestione dei limiti, consulta questo articolo.

Virtual service agent is included in Jira Service Management Cloud Premium and Enterprise plans.

Included in these plans, customers will be allowed to execute 1,000 assisted conversations per month or 12,000 assisted conversations per year for free. Above this limit, assisted conversations will start at $0.30(USD)/assisted conversation/month with volume discounts.

What is considered a virtual service agent assisted conversation?

Assisted conversations include:

• Matched conversations – any conversation that was matched to an intent, regardless of whether the virtual service agent resolves the issue or escalates it to an agent for further support. Read more about how intent matching works.
• AI resolved conversations – any conversation during which the virtual service agent responds to the customer using Atlassian Intelligence answers, and the customer indicates that the response resolved their issue or abandons the conversation, resulting in the conversation being auto-closed.

How feature usage works in Jira Service Management

How do I add more virtual service agent assisted conversations?

To get extra assisted conversations for the virtual service agent on your site, first you’ll need to subscribe to the ‘Extra assisted conversations’ add-on (you’ll need billing admin permissions):

• Go to admin.atlassian.com and select Billing.
• Find Jira Service Management in the list and select Manage.
• On the Subscriptions details page, select the Add-ons tab.
• If you haven’t subscribed to an add-on before, select Explore add-ons.
• Otherwise, select Get add-on under the Extra objects card.
• Follow the steps to subscribe to Extra assisted conversations.
• If you pay monthly, you can then select Increase usage limit and follow the steps to raise your limit.
• If you pay annually, you can pre-purchase your Extra assisted conversations as tiers – the amount you purchase will become your limit.

Once you’ve subscribed to the add-on, you can change your limit at any time:

• From your service project, go to the top right of your screen and select Settings > Products.
• Under Jira Service Management, select Feature usage.
• View the virtual service agent tab and select Change limit.

If you can’t subscribe to ‘Extra assisted conversations’ or can’t see where to manage limits, check this article.