*本ブログは ATLASSIAN blogs を翻訳したものです。本文中の日時などは投稿当時のものですのでご了承ください。
*原文 : 2009 年 12 月 2 日、Jay Simons 投稿 “Whoops – You’ve Got Mail“
今朝、私たちは、少し混乱状態にありました。顧客が、誠心誠意で、JIRA ユーザーグループ全体を Cc グループフィールド – 私たちの JIRA インスタンスに作成されたカスタムフィールド – に追加しました。support.atlassian.com 上の、彼らのサポート課題についてです。彼らは、このグループが 30,000 人以上のメンバーを含んでいることに気づいていませんでした。彼らが保存ボタンを押した時、数千もの予期していない顧客の受信箱に配達される email 通知のツナミのトリガーがひかれました。うわ、私たちは恥ずかしい思いをしました。
私たちはその email を受信した顧客 – あなたがたの多くがそうだと思います – に謝罪を送り、何が起こったのかを説明し、support.atlassian.com から “Cc グループ” を削除することによりこの問題は収まったことを皆様に保証しました。しかし、私たちはまた、そのフィールドがどのように使用されて、なぜ以前から使用不可にしていなかったのか、そしてこのフィールドが使用不可である今、同じ結果を実現する他の方法について、少し説明したいと思います。
Cc グループフィールドとは何でしょうか?
“Cc グループ” とは、私たちの JIRA サポートインスタンスに作成され、アトラシアン社内や、一部の顧客グループで使用されるカスタムフィールドです。特定のチケットについて、JIRA ユーザーのグループにアップデート情報を送るために使われます。チケット上で一度 Cc として追加されたら、そのグループはステータスの変更やアップデートに関する通知を受け取ることになります。しかし、この機能を有効にすることは、全ての JIRA ユーザーを含んでいる jira-user のような、グローバルグループへのアクセスを提供することになります。私たちはこれまでそのカスタムフィールドを削除していませんでした。なぜなら、それは顧客に使用されていましたし、顧客がシステムの全てのユーザーをその Cc フィールドに追加することを、単に私たちが考慮していなかったからです。
やあ、私はそのカスタムフィールドを使っていましたよ。どうすればよいでしょうか?
私たちは “Cc グループ” フィールドを削除しましたので、これはもう使えません。しかし、次善策があります。もしあなたが、”Cc グループ” フィールドを使用していたならば、組織内で email エイリアスを作成することにより、同じ結果を実現することができます。そのエイリアスには、以前の support.atlassian.com 上の、あなたの JIRA グループ各ユーザーを含めてください。”Cc グループ” フィールドを使用する代わりに、新しいエイリアスとともに “Cc ユーザー” フィールドを使用してください。
余分な email をたくさんの皆様にお送りしたことについて、私たちは重ねてお詫び申し上げます。そして私たちはそれを完全に直したことをここにご報告します。以前スケジュールされていたプログラムへお戻りください。
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