Jira Service Managementライセンス体系の変更に関する重要なお知らせ

日々ご利用いただいているツールに関する変更は、時に困難を伴うものです。私たちはそのことを深く理解しています。本日は、お客様への透明性をお約束する一環として、Jira Service Managementに関する重要な更新情報をお知らせいたします。

私たちの革新への取り組みを持続し、業界標準により適合するために、Jira Service Management Cloudプランの価格およびライセンス体系を改定いたします。この変更には、特定の機能をプレミアムプランへ移行することや、消費ベースの料金体系により、お客様がアセットやバーチャルサービスエージェント(旧バーチャルエージェント）の利用状況をより容易に追跡できるようにすることが含まれています。これらの変更は、2024年10月16日(太平洋時間）より有効となります。

ここでは、変更内容と影響を受けるお客様へのサポートについてご説明いたします。

1. ライセンス体系の更新

高度なインシデント、問題、変更管理機能がJira Service Managementのフリーおよびスタンダードプランから、プレミアムおよびエンタープライズプランへと移行します。この変更により、お客様が自身のニーズに最も適したプランを選択できるようになります。

すべてのお客様には、ライセンス体系変更の影響を受けるかどうかをお知らせするメールを2024年9月17日(太平洋時間）までにお送りいたします。

Jira Service Managementプラン全体にわたるインシデント、問題、変更管理機能の更新について

Jira Service Management プレミアムについて

プレミアムプランにアップグレードされたお客様は、このプランが提供するすべての高度な機能をご活用いただけます。インシデント、問題、変更管理に加え、プレミアムプランには以下の機能が含まれています：

• Atlassian IntelligenceによるAI駆動のサービスおよびオペレーション機能
• Slackやその他のチャネルを通じたバーチャルサービスエージェント
• 資産および構成管理
• CI/CDツールを用いたデプロイメントゲーティング
• 高度なアラート統合とインシデント調査
• リアルタイムのインシデント監視
• 重大な問題に対する24時間365日のサポート
• 99.9%の稼働率を保証するSLA

2. アセットとバーチャルサービスエージェントの消費ベースの料金体系

Jira Service Management Cloudにおけるアセットオブジェクトおよびバーチャルサービスエージェントの支援会話の課金方法を更新します。これらの変更は、これらの機能がお客様にもたらす価値と一致し、私たちが革新と規模の拡大により多くのリソースを投資することを可能にします。

これらの機能は、2024年10月16日（太平洋時間）より消費ベースで課金されます。

Jira Service Managementのプレミアムおよびエンタープライズプランに含まれるものとして、お客様は以下を利用できます：

• 最大50,000のアセットオブジェクトを無料で保存可能。これを超える場合、オブジェクトごとに月額10円からの料金が適用され、ボリュームディスカウントが適用されます。
• 月間1,000件のバーチャルサービスエージェント支援会話を無料で実行可能。これを超える場合、支援会話ごとに月額40円からの料金が適用され、ボリュームディスカウントが適用されます。

*アセットおよびバーチャルサービスエージェントのボリュームディスカウントの詳細については、こちらのページをご覧ください。すべてのお客様には、消費ベースの料金体系の影響を受けるかどうかをお知らせするメールを2024年9月17日(太平洋時間）までにお送りいたします。

利用状況を確認する

お客様は、設定 > 製品 > Jira Service Management > 機能の使用状況の順に移動することで、アセットオブジェクトやバーチャルサービスエージェント支援会話のサイト使用状況を確認できます。新しい制限を超える見込みがある場合は、現在の使用状況を最適化することをお勧めします。

Jira Service Managementの提供開始以来、私たちは強力でありながらコストパフォーマンスの高いITSMソリューションをお届けすることを使命としてまいりました。お客様からのフィードバックとニーズが、私たちの革新の原動力となっており、これからのロードマップに確信を持っています。

これらの変更についてご質問やご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。この移行をスムーズに進め、お客様がJira Service Managementから引き続き最大の価値を得られるよう、私たちがサポートいたします。

よくある質問

1. アセットとバーチャルサービスエージェントの変更を正当化するためのロードマップには何がありますか?

私たちの短期的なロードマップには、アセットとバーチャルサービスエージェントへの大幅な投資が含まれており、以下のような内容があります：

• Microsoft Teams、ヘルプセンター、ポータル、ウェブウィジェットを含む、バーチャルサービスエージェントの新しいチャネル
• 管理者向けのアセットレポート
• アセットデータマネージャーによる新しいデータ管理および分析機能
• アセットでの3Mオブジェクトのサポート
• 資産と変更管理およびインシデント管理のリンクの改善

2.アセットオブジェクトには何が含まれますか？

オブジェクトとは、オブジェクトスキーマに含まれる特定のオブジェクトタイプの単一でユニークなものを表すものです。

オブジェクトの総数には、システムスキーマを除くサイト全体のすべてのスキーマが含まれます。システムスキーマは、サービスなどの情報を格納するためにJiraの他の機能で使用されるスキーマです。製品、権限、サービスは、消費ベースの料金体系の対象にはなりません。

サイト内のすべてのスキーマにわたる資産オブジェクトの数は、「機能使用状況」ダッシュボードで追跡できます。詳細はこちらをご覧ください。

3.バーチャルサービスエージェントの支援会話には何が含まれますか？

支援会話には以下が含まれます：

• マッチングされた会話：意図にマッチした会話すべてが対象となり、バーチャルサービスエージェントが問題を解決するか、さらなるサポートのためにエージェントにエスカレーションするかに関わらず含まれます。意図マッチングの仕組みについて詳しくは、こちらをご覧ください。
• AIで解決された会話：バーチャルサービスエージェントがAtlassian Intelligenceの回答を用いて顧客に応答し、顧客がその回答によって問題が解決したと示すか、会話を放棄して自動的にクローズされる会話が含まれます

よくある質問の詳細については、こちらのページをご覧ください。