本ブログは、こちらに掲載されている英文ブログの意訳です。内容に相違がある場合は、原文が優先されます。
人類の歴史を通して、偉大なる業績の核心には、必ずチームワークの存在がありました。アトラシアンは、あらゆるチームの可能性を解き放つことにコミットし、ひとりでは不可能なことも、チームの力で可能にする支援を継続しています。
当社が提供するコラボレーションツールとその実践方法に関するガイダンスは、25万社を超えるお客様が、宇宙ミッションや気候変動からコードの不具合や備品のリクエストまで、あらゆるタスクに取り組む支援をしています。
人工知能（AI）は今日、私たちの働き方を変える極めて重大な変化を牽引しています。AIには、チームワークを次のレベルへ押し上げる可能性が秘められており、チームで成し遂げられることの範囲を劇的に拡大しています。
当社はすでに何年も前から、パーソナライズされた検索機能や、コラボレーションに最適な人やチームの提案機能など、当社の製品体験を強化するために機械学習技術を活用してきました。
そしてAI技術が急速に進歩する中、我々はどのようにしてその持てるパワーや魔法をAtlassian Cloud製品ファミリー全体に導入しようとしているのか、そのことをお伝えできることを大変嬉しく思います。アトラシアンは、テクノロジーが急速に変化する環境に対して、お客様やパートナー様と一緒に責任を持って取り組み、私たちが共通して持つ価値観と一貫した姿勢で舵取りをする支援をして参ります。当社の責任あるテクノロジーの基本原則については、こちらをご覧ください。
はじめまして！Atlassian Intelligenceです
Atlassian Intelligenceは、あなたのチームに新しく加わるバーチャル・チームメイトで、仕事を捗らせるコラボレーションを熟知しています。Atlassian Intelligenceは、当社の内部モデルとOpenAI社とのコラボレーションによるAIを活用し、当社のクラウド製品共通のテクノロジー基盤であるAtlassian Platformに組み込まれます。
Atlassian Intelligenceには、ソフトウェア、IT、ビジネスに関わる各チームの作業計画、トラッキング、デリバリー方法に関する20年超分のデータが反映され、チームワークに関する優れた知識を持っています。
この知識は、最も典型的な2つのチームワーク種別を元にモデル化されたチームワーク・グラフを支えています。
- サービス・ベース業務：従業員や顧客からの依頼を受け付け、カスタムワークフローやデータを活用して、解決を促進するチーム。
- プロジェクト・ベース業務：ロードマップ、プラン、タスク、ゴールやドキュメントなどを用いて、プロジェクトにおけるコンセプトからデリバリーまでを管理するチーム。
Atlassian Intelligenceは、大規模言語モデルを用いて、特定の企業におけるチームがどのように協働するかを推測し、行われている作業の種類と、それらの関係性を表示するカスタムなチームワーク・グラフを構築します。チームワーク・グラフは、Atlassian Platformのオープンな仕様により、チームが他に活用しているサードパーティーアプリからのデータと合わせて、さらに強化されます。
では、具体的にAtlassian Intelligenceがどのようにチームの作業を支援するのかを見ていきましょう。
あらゆる種類の作業を促進
Atlassian Intelligenceは、OpenAI社の開発したジェネレーティブAI技術を使って、文脈から情報の作成、まとめ、抽出をすることで、チームの作業を促進します。
Atlassian Intelligenceを利用することで、次のようなことが実現できます：
ミーティング議事録から決定事項やアクションアイテムを迅速にまとめる。
Confluenceに記録された製品仕様をもとに、ツイート原稿を下書きする。
Jira Softwareで、製品アップデートのテストプランを作成する。
即座に支援を得て、速やかに次の行動へ
現代のサービス管理において、スピードは命です。従業員もお客様も同様に、即座の応答と早期の解決を期待しています。Atlassian Intelligenceは、Jira Service Managementに常駐するバーチャル・チームメイトとして、人々が最も助けを必要とするその時に、すぐに支援を提供します。
新しいバーチャル・エージェントによって、SlackやMicrosoft Teamからのサポート応答が自動化されるため、従業員は使い慣れたコラボレーションツールを離れずに、支援を受けることができます。また、サポートチームに代わって繰り返し質問される典型的な問い合わせに対応してくれるため、サポートチームはより重要な作業に集中することができます。バーチャル・エージェントは、コーディングやデータサイエンス、高価なコンサルタントなどを必要とせずに、すぐにセットアップすることが可能です。
Atlassian Intelligenceを活用したバーチャル・エージェントは、次のようなことができます：
ナレッジベース記事の知識をもとに、問い合わせリクエストを迅速に解決する。必要に応じて、追加の質問をすることも。
アサインされた担当者へ迅速に引き継ぐために、これまでの対応状況をまとめる。
心理的に対応が難しい状況において、お客様のストレス軽減に貢献する応答文の作成を支援。
さらに、Atlassian Intelligenceは、以下のようなことを行うことで、運用やサポート担当者の迅速な対応を支援します：
- 過去に解決した類似の課題を提示することにより、インシデント解決を迅速化。
- 適切なナレッジベース記事や関連するページを勧めることで、申請やインシデント対応を迅速化。
その場で学習する
組織が拡大するにつれ、プロジェクトの説明につかわれる社内用語や略語、社内システムなどに関する知識も変化します。これらに関する共通認識を保ったり、誰がそれを知っているのかを把握しつづけることは、とてつもなく大変です。
Atlassian Intelligenceは、あなたの所属する企業やチーム、業務に特化したオン・デマンドな辞書を保持し、共通認識を提供します。例えば、特定の用語をハイライトして、その定義や情報源、社内の精通している人を確認できるだけでなく、チームワーク・グラフをもとにそれがどのように業務に関係するかなどを、Atlassian Intelligenceに尋ねることができます。
どんな質問にも答える
Atlassian Intelligenceは、自然言語を理解しているため、次のような支援が可能です：
「在宅勤務環境を構築するために利用できる経費申請額は？」「開発環境の構築方法は？」など、Confluenceに記録されている社内のナレッジやポリシーに関する質問に答える。
Jiraクエリ言語（JQL）を活用して、すべてのJira Cloud製品の中から目的の課題を見つける。
アトラシアン製品と連携するサードパーティー製品からのデータをSQLに関する知識なしに分析・視覚化するためのハブであるAtlassian Analyticsから、複数のデータソースを活用して、見識を生成。
Atlassian Intelligenceは、Atlassian Cloud製品がサポートするすべての言語を理解します。
私たちと一緒に旅に出ましょう！
Atlassian Intelligenceの登場で、企業やチームの可能性を最大限に解き放つお手伝いができることを、大変嬉しく思っています。繰り返し作業の自動化から新しいアイディアの生成まで、AIがチームワークにさらなる力を与え、一人では成し遂げられないことも、チームなら達成することができると信じています。
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