De virtuele serviceagent is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen klanten gratis 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar uitvoeren. Boven deze limiet beginnen de prijzen voor ondersteunde gesprekken bij $ 0,30 (USD) per object per maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een ondersteund gesprek met een virtuele serviceagent?

Ondersteunde gesprekken omvatten:

Gekoppelde gesprekken: elk gesprek dat is gekoppeld aan een intentie, ongeacht of de virtuele serviceagent het probleem oplost of escaleert naar een agent voor verdere support. Lees meer over hoe intenties koppelen werkt.
Door AI opgeloste gesprekken: elk gesprek waarin de virtuele serviceagent op de klant reageert met behulp van Atlassian Intelligence en de klant aangeeft dat het probleem is opgelost of het gesprek verlaat, waardoor het gesprek automatisch wordt afgesloten.

Hoe werkt het gebruik van functies in Jira Service Management

Hoe voeg ik meer door een virtuele serviceagent ondersteunde gesprekken toe?

Als je extra ondersteunde gesprekken wilt ontvangen voor de virtuele serviceagent op je site, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra ondersteunde gesprekken' (je hebt hiervoor beheerdersrechten voor facturering nodig):

Ga naar admin.atlassian.com en selecteer Facturering.
Zoek Jira Service Management op in de lijst en selecteer Beheren.
Selecteer op de pagina Abonnementsgegevens het tabblad Add-ons.
Als je nog niet eerder op een add-on bent geabonneerd, selecteer dan Add-ons verkennen.
Anders selecteer je Add-on ophalen onder de kaart Extra objecten.
Volg de stappen om je te abonneren op Extra ondersteunde gesprekken.
Als je maandelijks betaalt, kun je vervolgens Gebruikslimiet verhogen selecteren en de stappen volgen om je limiet te verhogen.
Als je jaarlijks betaalt, kun je je Extra ondersteunde gesprekken vooraf aanschaffen per niveau. De hoeveelheid die je koopt wordt je limiet.

Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:

Ga vanuit je serviceproject naar de rechterbovenhoek van je scherm en selecteer Instellingen > Producten.
Selecteer onder Jira Service Management de optie Functiegebruik.
Bekijk het tabblad virtuele serviceagent en selecteer Limiet wijzigen.

Als je je niet kunt abonneren op 'Extra ondersteunde gesprekken' of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.