Schaalbaar servicebeheer

Gebruik onze prijzencalculator bovenaan deze pagina om de prijs van je abonnement te berekenen. Voer in hoeveel gebruikers je hebt en kies een factureringscyclus (jaarlijks of maandelijks).

Houd er rekening mee dat klanten met een Jira Service Management Premium- en Enterprise-abonnement 50.000 Assets-objecten per maand kunnen opslaan en 1.000 door de virtuele agent ondersteunde gesprekken per maand kunnen uitvoeren zonder extra factureringskosten. De prijs voor het opslaan van meer dan 50.001 Assets-objecten begint bij $ 0,05 (USD) per object per maand. De prijs voor het uitvoeren van meer dan 1.001 door de virtuele eagent ondersteunde gesprekken begint bij $ 0,30 (USD) per ondersteund gesprek per maand.

Onze gedetailleerde prijstabellen voor de cloud bevatten prijsklassen voor onze Standard- of Premium-abonnementen op onze aankoop- en licentiesite. Neem contact op met ons salesteam voor de prijzen van Enterprise, alleen beschikbaar voor jaarabonnementen.

Je kunt maandabonnementen betalen met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express) of PayPal.

Voor jaarlijkse abonnementen kun je betalen met een creditcard, bankoverschrijving of cheque.

Met ons Free-abonnement kun je Jira Service Management uitproberen voor maximaal drie agents met 2 GB opslagruimte en communitysupport.

Als je meer dan drie agents wilt toevoegen of toegang wilt tot meer functies, support en opslag, dan kun je je aanmelden voor een gratis proefperiode van 7 dagen van ons Standard- of Premium-abonnement. Als je het Free-abonnement hebt en de gebruikerslimiet overschrijdt, word je automatisch geüpgraded naar een gratis proefperiode van 7 dagen van het Standard-abonnement. Annuleren kan op elk moment, geen betalingsgegevens vereist.

Als zeven dagen niet genoeg zijn, laat het ons dan weten. We bieden een verlenging tot maximaal 30 dagen voor onze gratis proefperiodes.

We bieden jaarabonnementen. Voor deze abonnementen rekenen we je kosten voor het niveau dat het meest overeenkomt met je gebruikersaantal. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.

Om een jaarabonnement van Jira Service Management aan te schaffen, start je de gratis proefperiode van 7 dagen. Volg daarna deze instructies.

Als je niet tevreden bent over een product of service van Atlassian Cloud, krijg je je geld terug. Maandabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen je eerste betaalde maand en na het einde van je proefperiode. Jaarabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen 30 dagen na betaling. Bekijk hoe je een terugbetaling aanvraagt.

In Jira Service Management wordt een agent gedefinieerd als een gebruiker die aan tickets kan werken en rechtstreeks met je klanten kan communiceren. Agents kunnen:

• De portal, wachtrijen, rapporten en SLA-statistieken binnen een serviceproject bekijken
• Klantgerichte en interne opmerkingen over issues bekijken, toevoegen, bewerken en verwijderen
• Klanten aan een serviceproject toevoegen
• Inhoud in de kennisbank bekijken, creëren en beheren
• Klanten en organisaties beheren

Jira-gebruikers die geen licentie hebben als agent in JSM kunnen nog steeds bepaalde acties in een ticket uitvoeren, zoals:

• Helpen bij het diagnosticeren van problemen door middel van interne opmerkingen met agents
• Tickets volgen en meldingen ontvangen voor updates

Een klant is iedereen die aanvragen indient via het klantenportaal of per e-mail. Klanten kunnen:

• Verzoeken aanmaken, erop reageren en ze volgen via het klantenportaal
• Verzoeken aanmaken en erop reageren via e-mail
• Opmerkingen en bijlagen aan verzoeken toevoegen
• Andere deelnemers aan hun eigen verzoeken toevoegen

Voor maandabonnementen brengen we het abonnement van de volgende maand in rekening op basis van het exacte aantal gebruikers van Jira Service Management dat je hebt. Voeg gebruikers toe en verwijder ze naarmate je team van samenstelling verandert.

Voor jaarabonnementen wordt de prijsklasse gebruikt die het meest overeenkomt met het aantal gebruikers dat je hebt. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.

Bekijk de maandelijkse en jaarlijkse niveaus voor ons Standard - en Premium-abonnement.

Klanten zijn gratis en hebben geen JSM-licentie nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag indienen. Een onbeperkt aantal klanten kan JSM gebruiken.

Je hebt niet hetzelfde aantal Jira Software- en JSM-licenties nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen.

Heb je nog vragen over hoe rollen en licenties werken? Hier vind je meer informatie.

Belangrijke mededeling: We hebben de verkoop van nieuwe serverlicenties stopgezet en de support voor Server beëindigd op 15 februari 2024, PT. We blijven investeren in Data Center met verschillende belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Onze cloudproducten bieden een volledige kant-en-klare SaaS-oplossing voor alle Atlassian-klanten. We nemen met cloud het zware werk uit handen door je een platform te bieden met geïntegreerde beveiliging en compliance, dat je snel en eenvoudig opzet. We ondersteunen het platform financieel met SLA's voor uptime en prestaties. Cloud biedt ook extra voordelen zoals continue innovatie, zodat je eindgebruikers altijd beschikken over de nieuwste en beste functies en functionaliteiten.

Met onze Data Center (of ‘zelfbeheerde’)-producten kun je profiteren van de flexibiliteit om te implementeren op een infrastructuur naar keuze. Als je upgradet heb je controle over gegevensbeheer, beveiliging en naleving, en over hoe je uptime en prestaties beheert.

Lees meer informatie over de verschillen of gebruik onze beoordeling om te zien welke optie het beste kan voldoen aan de behoeften van je organisatie.

Je kunt SAML eenmalige aanmelding en andere verbeterde beveiligingsfuncties inschakelen (zoals verplichte verificatie in twee stappen, wachtwoordbeleid en gebruikersregistratie) met een abonnement op Atlassian Guard.

Atlassian Guard biedt je één locatie om gebruikers te beheren en beveiligingsbeleid uit te voeren voor al je Atlassian Cloud-producten, waaronder Jira, Confluence en Bitbucket.

Met een abonnement op Atlassian Guard kun je Jira Service Management rechtstreeks koppelen aan je Active Directory om het gebruikersregistratieproces te automatiseren.

Jira Service Management Premium biedt geavanceerde mogelijkheden voor servicebeheer, waaronder mogelijkheden voor incident-, probleem-, wijzigings- en asset- en configuratiebeheer. Het stelt teams ook in staat om met vertrouwen hun IT en activiteiten op te schalen door onbeperkte opslag, een financieel ondersteunde SLA met een uptime van 99,9%, geavanceerde mogelijkheden voor incidentbeheer en 24/7 Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen aan te bieden.

Overweeg Premium eens; of je je nu zorgen maakt over downtime of serviceonderbrekingen, Jira Service Management wilt (op)schalen om je organisatie en klanten te ondersteunen, of een wereldwijd gedistribueerd team hebt dat afhankelijk is van Atlassian-producten voor hun succes.

Jira Service Management zorgt ervoor dat teams vol vertrouwen kunnen schalen met automatisering, maakt een SLA-uptime van 99,9% mogelijk, biedt onbeperkte opslag, Premium-support en binnenkort volgen er nog veel meer functies.

Voor beveiligingsbewuste organisaties die meer inzicht en flexibele besturing willen in de Atlassian-cloud, helpt Atlassian Guard Standard om gebruikers te beveiligen en te beheren. Je kunt handmatige processen automatiseren en veiligheidsvoorzieningen invoeren om risico's te beperken en tijd vrij te maken

Voor zeer complexe of gereguleerde organisaties die meer willen dan gecentraliseerde zichtbaarheid en proactieve besturing, biedt Atlassian Guard Premium de granulariteit om de gegevens van je organisatie te classificeren, je te waarschuwen voor abnormale activiteiten en je te helpen bij het onderzoeken van potentiële bedreigingen in de Atlassian-cloud.

Wanneer je Guard combineert met ons Premium-abonnement ontstaat er een enterprise-grade oplossing voor het schalen en beveiligen van Atlassian Cloud-inhoud en gebruikers in je hele organisatie.

Asset- en configuratiebeheer is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen klanten 50.000 Assets-objecten gratis opslaan. Boven deze limiet beginnen de prijzen voor objecten bij $ 0,05(USD)/object/maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een Assets-object?

Een object is een weergave van een enkel, uniek ding van een bepaald objecttype dat is opgenomen in een objectschema.

Het totale aantal objecten omvat alle schema's op je site. Dit geldt echter niet voor systeemschema's, die door andere functies in Jira worden gebruikt om informatie op te slaan, zoals Services. We brengen geen kosten in rekening voor Producten, Rechten en Services

Hoe het gebruik van functies in Jira Service Management werkt

Hoe voeg ik meer Assets-objecten toe?

Om extra Assets-objecten voor je site te krijgen, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra objecten' (je hebt beheerdersrechten voor facturering nodig):

• Ga naar admin.atlassian.com en selecteer Facturering.
• Zoek Jira Service Management in de lijst en selecteer Beheren.
• Selecteer op de pagina Abonnementsgegevens het tabblad Add-ons.
• Als je je nog niet eerder op een add-on bent geabonneerd, selecteer dan Add-ons ontdekken.
• Of selecteer Add-on kopen onder de kaart Extra objecten.
• Volg de stappen om je te abonneren op Extra objecten.
• Als je maandelijks betaalt, kun je vervolgens Gebruikslimiet verhogen selecteren en de stappen volgen om je limiet te verhogen.
• Als je jaarlijks betaalt, kun je je Extra objecten vooraf als niveaus kopen - het aantal dat je koopt wordt je limiet.

Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:

• ga in je serviceproject naar rechtsboven op je scherm en selecteer Instellingen > Producten.
• Onder Jira Service Management selecteer je Functiegebruik.
• Bekijk het tabblad Assets en selecteer Limiet wijzigen.

Als je je niet kunt abonneren op Extra objecten of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.

De virtuele serviceagent is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen klanten gratis 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar uitvoeren. Boven deze limiet beginnen de prijzen voor ondersteunde gesprekken bij $ 0,30 (USD) per object per maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een ondersteund gesprek met een virtuele serviceagent?

Ondersteunde gesprekken omvatten:

• Gekoppelde gesprekken: elk gesprek dat is gekoppeld aan een intentie, ongeacht of de virtuele serviceagent het probleem oplost of escaleert naar een agent voor verdere support. Lees meer over hoe intenties koppelen werkt.
• Door AI opgeloste gesprekken: elk gesprek waarin de virtuele serviceagent op de klant reageert met behulp van Atlassian Intelligence en de klant aangeeft dat het probleem is opgelost of het gesprek verlaat, waardoor het gesprek automatisch wordt afgesloten.

Hoe werkt het gebruik van functies in Jira Service Management

Hoe voeg ik meer door een virtuele serviceagent ondersteunde gesprekken toe?

Als je extra ondersteunde gesprekken wilt ontvangen voor de virtuele serviceagent op je site, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra ondersteunde gesprekken' (je hebt hiervoor beheerdersrechten voor facturering nodig):

• Ga naar admin.atlassian.com en selecteer Facturering.
• Zoek Jira Service Management op in de lijst en selecteer Beheren.
• Selecteer op de pagina Abonnementsgegevens het tabblad Add-ons.
• Als je nog niet eerder op een add-on bent geabonneerd, selecteer dan Add-ons verkennen.
• Anders selecteer je Add-on ophalen onder de kaart Extra objecten.
• Volg de stappen om je te abonneren op Extra ondersteunde gesprekken.
• Als je maandelijks betaalt, kun je vervolgens Gebruikslimiet verhogen selecteren en de stappen volgen om je limiet te verhogen.
• Als je jaarlijks betaalt, kun je je Extra ondersteunde gesprekken vooraf aanschaffen per niveau. De hoeveelheid die je koopt wordt je limiet.

Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:

• Ga vanuit je serviceproject naar de rechterbovenhoek van je scherm en selecteer Instellingen > Producten.
• Selecteer onder Jira Service Management de optie Functiegebruik.
• Bekijk het tabblad virtuele serviceagent en selecteer Limiet wijzigen.

Als je je niet kunt abonneren op <strong>Extra ondersteunde gesprekken</strong> of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.