Usługi wsparcia
Zadbaj o bezproblemowe działanie systemów dzięki dostępowi do wysoko wykwalifikowanych zespołów pomocy technicznej i krótkiemu czasowi reakcji. Niezależnie od tego, czy Twój zespół korzysta z produktów w wersji Data Center czy Cloud, w naszej ofercie znajdziesz odpowiedni poziom wsparcia.
„W pomocy technicznej Premier Support podoba nam się, że mamy zapewniony krótki czas reakcji i przydzielonych przedstawicieli. Ten poziom pomocy technicznej pomógł Cisco w ograniczeniu ryzyka i zmniejszeniu kosztów”.
Data Center Wsparcie dla wersji Cloud jest dostępne w ramach planów Standard, Enterprise i Premium. Plan Cloud Free* oferuje dostęp do zasobów pomocnych w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.
Standard
- Regionalne w godzinach pracy
Premium
- Całodobowe w przypadku poważnych problemów
- Krótszy czas reakcji
Enterprise
-
Całodobowo w przypadku wszystkich problemów technicznych
- Zespół wsparcia wyższego szczebla
- Najkrótszy czas reakcji
- Telefoniczna pomoc techniczna
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Produkty | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass, Loom | Premium Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass | Enterprise Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
| Pakiet wsparcia | Standard W zestawie z płatną licencją na oprogramowanie Standard | Premium W zestawie z płatną licencją na oprogramowanie Premium | Enterprise W zestawie z płatną licencją na oprogramowanie Enterprise |
| Zespół pomocy technicznej | Standard Zespół wsparcia Cloud | Premium Zespół wsparcia Cloud | Enterprise Dedykowany zespół wyższego szczebla |
| Telefoniczna pomoc techniczna | Standard Niedostępna | Premium Niedostępna | Enterprise Dedykowany numer telefonu |
| Uprawnienia do uzyskania wsparcia technicznego (kto może tworzyć zgłoszenia do działu wsparcia) | Standard Administratorzy witryn i produktów Standard | Premium Administratorzy witryn i produktów Premium oraz administratorzy organizacji | Enterprise Administratorzy witryn i produktów Enterprise oraz administratorzy organizacji |
| Godziny pracy wsparcia technicznego | Standard 9 godzin dziennie od poniedziałku do piątku | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (od poniedziałku do piątku)L3, L4: 9 godzin dziennie (od poniedziałku do piątku) | Enterprise 24/7 |
Czas początkowej reakcji (IRT) | |||
| L1: awaria aplikacji | Standard L1: 2 godziny robocze | Premium L1: 1 godzina | Enterprise L1: 30 min |
| L2: Poważne obniżenie wydajności | Standard L2: 6 godzin roboczych | Premium L2: 2 godziny | Enterprise L2: 2 godziny |
| L3: Umiarkowany wpływ | Standard L3: 1 dzień roboczy | Premium L3: 1 dzień roboczy | Enterprise L3: 8 godzin |
| L4: Niewielki wpływ / zapytanie | Standard L4: 2 dni robocze | Premium L4: 2 dni robocze | Enterprise L4: 24 godziny |
* Użytkownicy produktów Enterprise mają bezpłatny dostęp do usługi Atlassian Guard. Usługa Atlassian Guard zostanie uwzględniona w rozliczeniu wyłącznie w przypadku użytkowników, którzy nie korzystają z produktów Enterprise.
* Użytkownicy planu Free korzystać mogą ze wsparcia udzielanego przez społeczność (społeczność Atlassian) oraz zasobów pomocnych w samodzielnym rozwiązywaniu problemów, takich jak dokumentacja i upublicznione błędy.
Mamy osobne oferty wsparcia dla użytkowników produktów Jira Align, Trello, Opsgenie i Statuspage. Dowiedz się więcej tutaj: wsparcie Jira Align, wsparcie Trello, wsparcie Opsgenie, wsparcie Statuspage
Wsparcie Priority jest uwzględnione w każdej licencji Data Center (patrz wyjątki poniżej). Aby uzyskać wyższy poziom wsparcia, można kupić opcję wsparcia Premier.
Wybierz
- Regionalne w godzinach pracy
Priorytet
- Całodobowe w przypadku poważnych problemów
- Zespół wsparcia wyższego szczebla
- Krótszy czas reakcji
Premier
- Całodobowe w przypadku wszystkich problemów
- Zespół wsparcia wyższego szczebla
- Najkrótszy czas reakcji
- Telefoniczna pomoc techniczna
| | Wybierz | Priorytet | Premier |
|---|---|---|---|
| Produkty | Wybierz Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priorytet Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Pakiet wsparcia | Wybierz W zestawie z niekwalifikującymi się do korzystania ze wsparcia Priority licencjami na oprogramowanie Data Center | Priorytet W zestawie z każdą licencją na oprogramowanie Data Center. Wyjątki: | Premier Wymagany osobny zakup |
| Zespół pomocy technicznej | Wybierz Zespół regionalny | Priorytet Doświadczony zespół | Premier Dedykowany zespół wyższego szczebla |
| Telefoniczna pomoc techniczna | Wybierz Niedostępna | Priorytet Tylko zgłoszenia L1 | Premier Dedykowany numer telefonu |
| Uprawnienia do uzyskania wsparcia technicznego (kto może tworzyć zgłoszenia do działu wsparcia) | Wybierz Administratorzy produktów z ponad 25 użytkownikami (ponad 4 w przypadku Jira Service Management) | Priorytet Administratorzy witryn powiązanych ze wsparciem Priority | Premier Wsparcie Premier – wyznaczone osoby kontaktowe (3 osoby) |
| Godziny wsparcia | Wybierz 9 godzin dziennie od poniedziałku do piątku | Priorytet L1: 24/7 L2: 24/5 (od poniedziałku do piątku) L3: 9 godzin dziennie (od poniedziałku do piątku) L4: 9 godzin dziennie (od poniedziałku do piątku) | Premier 24/7 |
| Obsługiwany język | Wybierz Japoński i angielski | Priorytet Tylko angielski | Premier Tylko angielski |
| Cena | Wybierz Nie dotyczy | Priorytet Uwzględnione w większości subskrypcji Data Center (patrz wiersz „Pakiet wsparcia” powyżej).Kup teraz | Premier 39 500 USD za każde 3 wyznaczone osoby kontaktowe Kup teraz |
Czas początkowej reakcji (IRT) | |||
| L1: awaria aplikacji | Wybierz L1: 2 godziny robocze | Priorytet L1: 1 godzina | Premier L1: 30 min |
| L2: Poważne obniżenie wydajności | Wybierz L2: 6 godzin roboczych | Priorytet L2: 2 godziny | Premier L2: 2 godziny |
| L3: Umiarkowany wpływ | Wybierz L3: 1 dzień roboczy | Priorytet L3: 1 dzień roboczy | Premier L3: 8 godzin |
| L4: Niewielki wpływ / zapytanie | Wybierz L4: 2 dni robocze | Priorytet L4: 2 dni robocze | Premier L4: 24 godziny |
* Dodatkowe cechy opcji Premier: priorytetowa eskalacja do działu programistycznego, proaktywne sprawdzanie kondycji (w tym kontrola jakości i staging), wdrożenie i zapoznanie się ze środowiskiem
Dodatkowe usługi
Potrzebujesz pomocy w optymalizacji oprogramowania Atlassian i praktyk zespołowych? Rozważ skorzystanie z usług doradczych. Dowiedz się więcej
Szukasz usług doradztwa lub chcesz dostosować produkty Atlassian do swoich potrzeb? Mogą Ci w tym pomóc partnerzy Atlassian. Dowiedz się więcej
Rozważasz migrację z wersji Data Center do wersji Cloud? Skontaktuj się z naszym zespołem ds. migracji klientów. Kontakt