Wirtualny agent obsługi jest dostępny w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise.

W ramach tych planów klienci będą mogli wykonywać za darmo 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie. Powyżej tego limitu ceny rozmów wspomaganych będą zaczynać się od 0,30 USD za obiekt miesięcznie przy zniżkach ilościowych.

Co jest uważane za rozmowę wspomaganą przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Rozmowy wspomagane obejmują:

Rozmowy dopasowane — są to dowolne rozmowy, które zostały dopasowane do zamiaru, niezależnie od tego, czy wirtualny agent obsługi rozwiąże problem, czy eskaluje go do agenta w celu uzyskania dalszego wsparcia. Przeczytaj więcej o tym, jak działa dopasowywanie zamiarów.
Rozmowy rozstrzygnięte dzięki AI — są to dowolne rozmowy, podczas których wirtualny agent obsługi udziela klientowi odpowiedzi, korzystając z odpowiedzi Atlassian Intelligence, a klient wskazuje, że odpowiedź rozwiązała jego problem, lub porzuca rozmowę, co skutkuje jej automatycznym zamknięciem.

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management

Jak dodać więcej rozmów wspomaganych wirtualnego agenta obsługi?

Aby uzyskać dodatkowe rozmowy wspomagane dla wirtualnego agenta obsługi w swojej witrynie, należy najpierw zasubskrybować rozszerzenie „Dodatkowe rozmowy wspomagane” (będą potrzebne uprawnienia administratora rozliczeń):

Przejdź do witryny admin.atlassian.com i kliknij opcję Rozliczenia.
Znajdź na liście pozycję Jira Service Management i kliknij przycisk Zarządzaj.
Na stronie Szczegóły subskrypcji wybierz kartę Rozszerzenia.
Jeśli nie masz jeszcze żadnej subskrypcji rozszerzenia, kliknij przycisk Przeglądaj rozszerzenia.
W przeciwnym razie kliknij przycisk Uzyskaj rozszerzenie na karcie Dodatkowe obiekty.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zasubskrybować rozszerzenie Dodatkowe rozmowy wspomagane.
W przypadku rozliczeń miesięcznych można kliknąć przycisk Zwiększ limit użycia i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zwiększyć swój limit.
W przypadku rozliczeń rocznych można kupić rozszerzenie Dodatkowe rozmowy wspomagane w ramach przedpłaty jako poziomy ilościowe — zakupiona ilość stanie się Twoim limitem.

Po zasubskrybowaniu rozszerzenia można w dowolnym momencie zmienić limit:

W projekcie usługowym w prawym górnym rogu ekranu kliknij kolejno Ustawienia > Produkty
W obszarze Jira Service Management kliknij opcję Użycie funkcji.
Wyświetl kartę Wirtualny agent obsługi i kliknij przycisk Zmień limit.

Jeśli nie możesz zasubskrybować rozszerzenia Dodatkowe rozmowy wspomagane lub nie wiesz, gdzie zarządzać limitami, zapoznaj się z tym artykułem.