Wirtualny agent obsługi jest dostępny w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise.

W ramach tych planów klienci będą mogli wykonywać za darmo 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie. Powyżej tego limitu ceny rozmów wspomaganych będą zaczynać się od 0,30 USD za rozmowę wspomaganą miesięcznie z zastosowanymi zniżkami ilościowymi.

Co jest uważane za rozmowę wspomaganą przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Rozmowy wspomagane obejmują:

Dopasowane rozmowy — każda rozmowa, która została dopasowana do zamiaru, niezależnie od tego, czy wirtualny agent obsługi rozwiąże problem, czy przekaże sprawę na wyższy poziom kompetencji do agenta w celu podjęcia dalszych kroków. Dowiedz się więcej o tym, jak działa dopasowywanie oparte na zamiarze.
Rozmowy rozstrzygnięte dzięki AI — każda rozmowa, podczas której wirtualny agent obsługi udziela klientowi odpowiedzi Atlassian Intelligence, a klient wskazuje, że odpowiedź rozwiązała jego problem lub opuszcza rozmowę, co powoduje automatyczne zamknięcie rozmowy.

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management

Jak mogę dodać więcej rozmów wspomaganych przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Aby uzyskać dodatkowe rozmowy wspomagane przy użyciu wirtualnego agenta obsługi dla swojej witryny, najpierw musisz zasubskrybować dodatek „Dodatkowe rozmowy wspomagane” (będziesz potrzebować uprawnień administratora rozliczeń):

Przejdź do witryny admin.atlassian.com i wybierz opcję Rozliczenia.
Znajdź na liście pozycję Jira Service Management i wybierz opcję Zarządzaj.
Na stronie Szczegóły subskrypcji wybierz kartę Dodatki.
Jeśli wcześniej nie subskrybowano żadnego dodatku, wybierz opcję Przejrzyj dodatki.
W przeciwnym razie wybierz opcję Uzyskaj dodatek na karcie Dodatkowe obiekty.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zasubskrybować dodatkowe rozmowy wspomagane.
Jeśli płacisz co miesiąc, możesz wybrać opcję Zwiększ limit użycia i postępować zgodnie z instrukcjami, aby zwiększyć limit.
Jeśli płacisz co roku, możesz z wyprzedzeniem kupić dodatkowe rozmowy wspomagane jako poziomy — zakupiona ilość stanie się Twoim limitem.

Po zasubskrybowaniu dodatku możesz zmienić swój limit w dowolnym momencie:

Z poziomu projektu usługowego przejdź do prawego górnego rogu ekranu i wybierz kolejno opcje Ustawienia > Produkty.
W obszarze Jira Service Management wybierz opcję Użycie funkcji.
Wyświetl kartę wirtualny agent obsługi i wybierz opcję Zmień limit.

Jeśli nie możesz zasubskrybować rozszerzenia „Dodatkowe rozmowy wspomagane” lub nie wiesz, gdzie zarządzać limitami, zapoznaj się z tym artykułem.