Skalowalne zarządzanie usługami

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen na górze tej strony, aby ustalić cenę subskrypcji. Wystarczy, że podasz liczbę użytkowników i wybierzesz cykl rozliczeniowy (roczny lub miesięczny).

Należy pamiętać, że klienci korzystający z planów Jira Service Management Premium i Enterprise będą mogli przechowywać 50 000 obiektów Zasobów miesięcznie i przeprowadzać 1000 rozmów wspomaganych z użyciem wirtualnego agenta obsługi miesięcznie bez dodatkowych kosztów. Cena za przechowywanie obiektów Zasobów od 50 001 w górę będzie zaczynać się od 0,05 USD za obiekt miesięcznie. Cena za wykonywanie rozmów wspomaganych z użyciem wirtualnego agenta obsługi od 1001 w górę będzie zaczynać się od 0,30 USD za rozmowę wspomaganą miesięcznie.

W naszej witrynie Zakup i licencjonowanie znajdują się szczegółowe tabele cen produktów Cloud zawierające przedziały cenowe dla planów Standard oraz Premium. Aby uzyskać informacje na temat cen planu Enterprise, dostępnego tylko w przypadku subskrypcji rocznych, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

Subskrypcje miesięczne można opłacić kartą kredytową (MasterCard, Visa lub American Express) lub przez PayPal.

Płatności za subskrypcje roczne można dokonać za pomocą karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku.

Nasz plan Free umożliwia wypróbowanie Jira Service Management dla maksymalnie trzech agentów z dostępem do 2 GB miejsca na dane i wsparciem udzielanym przez społeczność.

Jeśli chcesz dodać więcej niż trzech agentów lub uzyskać dostęp do dodatkowego wsparcia i większej ilości miejsca na dane, możesz zarejestrować się w celu skorzystania z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Standard lub Premium. Jeśli podczas korzystania z planu Free przekroczysz limit użytkowników, nastąpi automatyczne uaktualnienie do bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego planu Standard. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Nie są wymagane żadne dane do płatności.

Jeśli siedem dni to za mało, daj nam znać. Oferujemy możliwość przedłużenia bezpłatnego okresu próbnego nawet do 30 dni.

Oferujemy również roczne subskrypcje. W przypadku tych subskrypcji zostanie naliczona opłata za poziom ilościowy, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W zależności od liczby użytkowników subskrypcje roczne mogą być bardziej opłacalne.

Aby kupić Jira Service Management jako subskrypcję roczną, rozpocznij bezpłatny 7-dniowy okres próbny, a następnie postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Jeśli jakikolwiek produkt lub usługa Atlassian Cloud nie spełniają Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość zwrotu pieniędzy. Subskrypcje miesięczne pozwalają na zwrot pieniędzy w ciągu pierwszego płatnego miesiąca i po zakończeniu okresu próbnego. W przypadku subskrypcji rocznych zwrot kosztów jest możliwy w ciągu 30 dni od daty płatności. Zobacz, jak wystąpić o zwrot pieniędzy.

W Jira Service Management agent jest definiowany jako użytkownik, który obsługuje zgłoszenia i komunikuje się bezpośrednio z Twoimi klientami. Agenci mogą wykonywać następujące czynności:

• wyświetlanie portalu, kolejek, raportów i wskaźników SLA w ramach projektu usługowego;
• wyświetlanie, dodawanie, edytowanie i usuwanie komentarzy do zgłoszeń — zarówno wewnętrznych, jak i widocznych dla klientów;
• dodawanie klientów do projektu usługowego;
• wyświetlanie i tworzenie zawartości w bazie wiedzy oraz zarządzanie nią;
• zarządzanie klientami i organizacjami.

Użytkownicy Jira nieposiadający licencji dla agentów w JSM wciąż mogą wykonywać określone czynności dotyczące zgłoszenia, w tym:

• wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
,
• obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji.

Klientami są dowolne osoby, które tworzą wnioski za pośrednictwem portalu klienta lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

• tworzyć, komentować i śledzić wnioski w portalu klienta;
• tworzyć i komentować wnioski poprzez e-mail;
• dodawać komentarze i załączniki do wniosków ;
• dodawać inne osoby do wniosków.

W przypadku subskrypcji miesięcznych pobieramy opłatę za subskrypcję na następny miesiąc na podstawie dokładnej liczby użytkowników Jira Service Management. Można dodawać i usuwać agentów w zależności zmian w zespole.

W przypadku subskrypcji rocznych zostanie naliczona opłata za poziom ilościowy, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W zależności od liczby użytkowników subskrypcje roczne mogą być bardziej opłacalne.

Zobacz poziomy miesięczne i roczne naszego planu Standard i Premium.

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji na JSM. Każdy może tworzyć wnioski o usługi i nie ma żadnego ograniczenia liczby klientów, którzy mają dostęp do JSM.

Nie musisz mieć takiej samej liczby licencji Jira Software i JSM. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Ważna uwaga: Wycofaliśmy ze sprzedaży nowe licencje Server, a 15 lutego 2024 roku czasu PT zakończyliśmy wsparcie dla wersji Server. Kontynuujemy inwestycje w wersję Data Center, wprowadzając kilka kluczowych ulepszeń. Dowiedz się, co to dla Ciebie oznacza.

Nasze produkty Cloud stanowią kompletne rozwiązanie SaaS, gotowe do użycia przez wszystkich klientów Atlassian. W produktach Cloud wykonujemy najcięższą robotę za Ciebie, zapewniając wbudowane zabezpieczenia i zgodność platformy z przepisami, szybką i prostą konfigurację oraz umowy SLA z zabezpieczeniem finansowym gwarantujące dostępność i wydajność. Dodatkową zaletą wersji Cloud jest ciągłe wprowadzanie innowacji, dzięki czemu użytkownicy końcowi zawsze mają do dyspozycji najnowsze i najlepsze funkcje.

Nasze produkty Data Center (lub inaczej „samodzielnie zarządzane”) zapewniają elastyczność wdrażania w wybranej infrastrukturze. Zyskujesz kontrolę nad zarządzaniem danymi, bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami, decyzją o czasie uaktualniania do wyższej wersji, a także nad sposobem zarządzania dostępnością i wydajnością.

Dowiedz się więcej o różnicach lub skorzystaj z naszej oceny, aby sprawdzić, która opcja najlepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji.

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Guard można włączyć opcję logowania jednokrotnego SAML oraz inne zaawansowane funkcje zabezpieczeń (np. wymuszoną weryfikację dwuetapową, zasady tworzenia haseł oraz aprowizację użytkowników).

Usługa Atlassian Guard zapewnia pojedyncze miejsce do zarządzania użytkownikami oraz wymuszenia stosowania zasad bezpieczeństwa we wszystkich produktach Atlassian Cloud, w tym Jira, Confluence oraz Bitbucket.

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Guard można bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Management z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.

Jira Service Management Premium oferuje zaawansowane możliwości zarządzania usługami, w tym funkcje zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz zasobami i konfiguracją. Pozwala również zespołom na bezproblemowe skalowanie działów IT i eksploatacji systemów informatycznych dzięki nieograniczonej ilości miejsca na dane, umowie SLA zapewniającej dostępność na poziomie 99,9% z zabezpieczeniem finansowym, możliwości zaawansowanego zarządzania incydentami oraz całodobowemu wsparciu Premium z jednogodzinnym czasem odpowiedzi na krytyczne zgłoszenia.

Jeśli nie możesz sobie pozwolić na przestoje lub przerwy w świadczeniu usług, chcesz skalować Jira Service Management, aby świadczyć wsparcie dla swojej organizacji i klientów, lub masz globalnie rozproszony zespół, którego sukces zależy od produktów Atlassian, plan Premium będzie dla Ciebie doskonałym rozwiązaniem.

Jira Service Management Premium umożliwia zespołom niezawodne skalowanie dzięki automatyzacji, umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności, nieograniczonej ilości miejsca na dane, wsparciu Premium oraz wielu innym funkcjom, które pojawią się już wkrótce.

W przypadku organizacji dbających o bezpieczeństwo, które potrzebują większej widoczności i elastycznej kontroli w chmurze Atlassian, usługa Atlassian Guard Standard pomaga chronić użytkowników i zarządzać nimi. Można zautomatyzować ręczne procesy i wprowadzić zabezpieczenia, aby zmniejszyć ryzyko i zaoszczędzić czas.

W przypadku organizacji bardzo złożonych lub podlegających regulacjom, których potrzeby wykraczają poza scentralizowaną widoczność i proaktywną kontrolę, usługa Atlassian Guard Premium oferuje szczegółowość umożliwiającą klasyfikację danych organizacji, alerty o nietypowej aktywności i pomoc w badaniu potencjalnych zagrożeń w chmurze Atlassian.

W połączeniu z planem Premium usługa Atlassian Guard tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej pozwalające skalować i zabezpieczać treści w chmurze Atlassian oraz chronić użytkowników w całej organizacji.

Zarządzanie zasobami i konfiguracją jest dostępne w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise.

W ramach tych planów klienci będą mogli bezpłatnie przechowywać 50 000 obiektów Zasobów. Powyżej tego limitu obiekty będą kosztować od 0,05 USD za obiekt miesięcznie przy zniżkach ilościowych.

Co jest uważane za obiekt Zasobów?

Obiekt to reprezentacja pojedynczego, unikatowego egzemplarza konkretnego typu obiektu zawartego w schemacie obiektów.

Łączna liczba obiektów obejmuje wszystkie schematy w witrynie. Nie obejmuje jednak schematów systemowych, których używają inne funkcje w Jirze, takie jak Usługi, do przechowywania informacji. Nie pobieramy opłat za produkty, uprawnienia i usługi

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management?

Jak dodać więcej obiektów Zasobów?

Aby uzyskać dodatkowe obiekty Zasobów w witrynie, należy najpierw zasubskrybować rozszerzenie „Dodatkowe obiekty” (będą potrzebne uprawnienia administratora rozliczeń):

• Przejdź do witryny admin.atlassian.com i kliknij opcję Rozliczenia.
• Znajdź na liście pozycję Jira Service Management i kliknij przycisk Zarządzaj.
• Na stronie Szczegóły subskrypcji wybierz kartę Rozszerzenia.
• Jeśli nie masz jeszcze żadnej subskrypcji rozszerzenia, kliknij przycisk Przeglądaj rozszerzenia.
• W przeciwnym razie kliknij przycisk Uzyskaj rozszerzenie na karcie Dodatkowe obiekty.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zasubskrybować rozszerzenie Dodatkowe obiekty.
• W przypadku rozliczeń miesięcznych można kliknąć przycisk Zwiększ limit użycia i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zwiększyć swój limit.
• W przypadku rozliczeń rocznych można kupić rozszerzenie Dodatkowe obiekty w ramach przedpłaty jako poziomy ilościowe — zakupiona ilość stanie się Twoim limitem.

Po zasubskrybowaniu rozszerzenia można w dowolnym momencie zmienić limit:

• W projekcie usługowym w prawym górnym rogu ekranu kliknij kolejno Ustawienia > Produkty
.
• W obszarze Jira Service Management kliknij opcję Użycie funkcji.
• Wyświetl kartę Zasoby i kliknij przycisk Zmień limit.

Jeśli nie możesz zasubskrybować rozszerzenia Dodatkowe obiekty lub nie wiesz, gdzie zarządzać limitami, zapoznaj się z tym artykułem.

Wirtualny agent obsługi jest dostępny w planach Jira Service Management Cloud Premium i Enterprise.

W ramach tych planów klienci będą mogli wykonywać za darmo 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie. Powyżej tego limitu ceny rozmów wspomaganych będą zaczynać się od 0,30 USD za obiekt miesięcznie przy zniżkach ilościowych.

Co jest uważane za rozmowę wspomaganą przy użyciu wirtualnego agenta obsługi?

Rozmowy wspomagane obejmują:

• Rozmowy dopasowane — są to dowolne rozmowy, które zostały dopasowane do zamiaru, niezależnie od tego, czy wirtualny agent obsługi rozwiąże problem, czy eskaluje go do agenta w celu uzyskania dalszego wsparcia. Przeczytaj więcej o tym, jak działa dopasowywanie zamiarów.
• Rozmowy rozstrzygnięte dzięki AI — są to dowolne rozmowy, podczas których wirtualny agent obsługi udziela klientowi odpowiedzi, korzystając z odpowiedzi Atlassian Intelligence, a klient wskazuje, że odpowiedź rozwiązała jego problem, lub porzuca rozmowę, co skutkuje jej automatycznym zamknięciem.

Jak działa użycie funkcji w Jira Service Management

Jak dodać więcej rozmów wspomaganych wirtualnego agenta obsługi?

Aby uzyskać dodatkowe rozmowy wspomagane dla wirtualnego agenta obsługi w swojej witrynie, należy najpierw zasubskrybować rozszerzenie „Dodatkowe rozmowy wspomagane” (będą potrzebne uprawnienia administratora rozliczeń):

• Przejdź do witryny admin.atlassian.com i kliknij opcję Rozliczenia.
• Znajdź na liście pozycję Jira Service Management i kliknij przycisk Zarządzaj.
• Na stronie Szczegóły subskrypcji wybierz kartę Rozszerzenia.
• Jeśli nie masz jeszcze żadnej subskrypcji rozszerzenia, kliknij przycisk Przeglądaj rozszerzenia.
• W przeciwnym razie kliknij przycisk Uzyskaj rozszerzenie na karcie Dodatkowe obiekty.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zasubskrybować rozszerzenie Dodatkowe rozmowy wspomagane.
• W przypadku rozliczeń miesięcznych można kliknąć przycisk Zwiększ limit użycia i postępować zgodnie z podanymi instrukcjami, aby zwiększyć swój limit.
• W przypadku rozliczeń rocznych można kupić rozszerzenie Dodatkowe rozmowy wspomagane w ramach przedpłaty jako poziomy ilościowe — zakupiona ilość stanie się Twoim limitem.

Po zasubskrybowaniu rozszerzenia można w dowolnym momencie zmienić limit:

• W projekcie usługowym w prawym górnym rogu ekranu kliknij kolejno Ustawienia > Produkty
.
• W obszarze Jira Service Management kliknij opcję Użycie funkcji.
• Wyświetl kartę Wirtualny agent obsługi i kliknij przycisk Zmień limit.

Jeśli nie możesz zasubskrybować rozszerzenia Dodatkowe rozmowy wspomagane lub nie wiesz, gdzie zarządzać limitami, zapoznaj się z tym artykułem.