Расширяйте свою ИТ-команду с помощью Jira Service Management и Confluence
Оптимизируйте управление заявками на обслуживание и повысьте качество обслуживания клиентов с помощью базы знаний на основе Confluence, объединяющей в себе все необходимые функции.
Our biggest service management event of the year on demand
По отзывам клиентов, при использовании базы знаний на основе Confluence вместе с Jira Service Management количество запросов сокращается почти на 45 %*
![Главная страница центра обслуживания](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d422b9ff-b78e-4868-bf57-07aad92a7f7d/Service%20center%20homepage@2x.png?cdnVersion=1880)
Экономьте время и повышайте качество обслуживания клиентов
Jira Service Management даст вашей команде возможность настроить службу поддержки и быстро непрерывно адаптироваться при любом масштабе. Отклоняйте повторяющиеся и требующие больших затрат заявки при помощи автоматизированной базы знаний для самообслуживания на основе Confluence.
Создавайте и структурируйте справочную документацию в режиме реального времени
Справочную документацию можно встроить в рабочие процессы команды ИТ. Агенты могут составлять статьи в службе поддержки, ссылаться на них и делиться ими с клиентами, не прерывая рабочий процесс.
![Вспомогательная документация](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:17120c5a-d40e-49a0-a9bf-520460dde896/Create%20new%20articles@2x.png?cdnVersion=1880)
![График, на котором показано количество решенных запросов](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:61879342-169a-46a9-9662-00a7423a1a06/Knowledge%20base%20insights@2x.png?cdnVersion=1880)
Оптимизируйте поддержку клиентов по результатам анализа базы знаний
Сохраняйте отзывы клиентов и используйте аналитику из отчетов для постоянного совершенствования контента в базе знаний. В Jira Service Management и Confluence встроены возможности сбора отзывов клиентов и создания подробных отчетов.
Уже тысячи команд оптимизировали свои ИТ-услуги с помощью Jira Service Management и Confluence. Присоединяйтесь к ним.
«Благодаря удобной базе знаний мы экономим много времени, поскольку сотрудники Twitter могут решать проблемы самостоятельно».
40 %
компаний предлагают базу знаний для самообслуживания.*
Расширяйте возможности рабочих процессов ИТ с помощью аддонов
Совершенствуйте управление ресурсами и создавайте автоматизированные рабочие процессы поддержки для своей ИТ-команды с помощью приложений для управления ИТ-услугами.
Подключение Confluence к Jira Service Management
Узнайте, как подключить Confluence к Jira Service Management, чтобы начать сокращать количество запросов уже сегодня.
Значение получено в ходе экспериментального анализа приблизительно 80 000 сеансов работы в Jira Service Management