Шаблон карты эмпатии

Получите более глубокое представление о том, что чувствуют пользователи, чтобы стимулировать разработку ориентированных на них продуктов.

Как для разработки, так и для управления продуктом необходимо понимать, чем живут люди, которые его используют. Карты эмпатии позволяют фиксировать мысли, чувства, поведение и потребности пользователей. Это помогает планированию проектов и совместной разработке или оптимизации продуктов.

Без карты эмпатии сложно понять, как пользователи относятся к продукту и взаимодействуют с ним. В результате есть риск разработать продукт, который не понравится людям.

Хотите получить ценную информацию о своих пользователях? Узнайте больше о картах эмпатии, их преимуществах и о том, как составить карту, обеспечивающую долгосрочную эффективность.

Создайте карту эмпатии при помощи досок Confluence бесплатно

Что такое карта эмпатии?

Карта эмпатии — это инструмент визуализации пользовательского опыта, в том числе мыслей, чувств и поведения пользователей. Сведения, полученные с помощью карт эмпатии, способствуют совместной работе над проектами на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.

Что такое шаблон карты эмпатии?

Шаблон карты эмпатии — это готовая структура, которая поможет командам быстро и эффективно систематизировать информацию о пользователях. Благодаря ему вам не придется тратить время на создание карты эмпатии с нуля. Когда вам потребуется получить представление о поведении, мыслях и чувствах потребителей, у вас уже будет от чего оттолкнуться.

Зачем нужны карты эмпатии?

Карты эмпатии весьма полезны для принятия решений, ориентированных на пользователя. В ходе их создания вы узнаете, как непосредственные потребители относятся к продукту или услуге. А еще с помощью этих карт участники команды смогут одинаково понимать общие идеи и сплотиться вокруг них.

Преимущества шаблона карты эмпатии

Углубленное понимание

С помощью шаблона карты эмпатии можно лучше понять пользователей продукта: их мысли, чувства, поведение. Зная, что мотивирует пользователей и как они относятся к продукту или конкретной функции, проще ставить цели, отвечающие их потребностям и концепции развития компании.

Чтобы ставить единые цели для всей команды, используйте шаблон SMART-целей Confluence.

Более результативная совместная работа

Для обмена информацией и совместной работы над достижением общих целей важно поддерживать плодотворное общение. Шаблон карты эмпатии предоставляет участникам команды единое пространство для анализа и обсуждения данных о пользователях.

Доски Confluence созданы специально для работы в команде и обмена идеями. На них можно фиксировать спонтанные мысли и идеи, а затем легко систематизировать их и превратить в практические шаги.

Рациональное принятие решений

Каждое принятое решение влияет на клиентов компании. Составление карт эмпатии позволит лучше понять потребности пользователей и способы пойти им навстречу. Создание карты эмпатии упрощает процесс принятия решений, делая потребности пользователей ясными, а их удовлетворение осуществимым.

Выявление пробелов в знаниях

По шаблону карты эмпатии также можно найти пробелы в знаниях, которые необходимо устранить. Если информации о целевой аудитории недостаточно, чтобы восполнить пробелы, можно провести дополнительное исследование или собрать больше отзывов.

Дополнительная координация

Карты эмпатии помогут командам согласовывать стратегии и решения с потребностями пользователей. От того, что каждая команда одинаково понимает эти потребности и действует в соответствии с ними, пользователь только выигрывает.

Как составить карту эмпатии

Шаг 1. Определите цель

Прежде чем приступить к составлению карты эмпатии, поставьте четкие цели и определите конкретную аудиторию или тип пользователя, для которого вы составляете карту. Важно ставить SMART-цели — то есть, конкретные, измеримые, достижимые, уместные и ограниченные по времени.

Шаг 2. Создайте структуру

Следующий шаг — создайте общую схему карты эмпатии с такими разделами, как «Думает и чувствует», «Видит», «Слышит», «Говорит и делает», «Проблемные места» и «Успехи». Эти разделы вы заполните в ходе мозгового штурма.

Шаг 3. Соберите данные

Пришло время собрать данные для заполнения шаблона карты эмпатии. Их можно найти в разных источниках, таких как интервью с клиентами, опросы, наблюдения или статистика, которую вы фиксируете.

Шаг 4. Добавьте контекст

Теперь можно начать заполнять карту эмпатии клиента. Чтобы добавить контекст к собранным данным, поместите их в один из разделов из шага 2.

Шаг 5. Доработайте в команде

Когда карта эмпатии будет готова, просмотрите и доработайте ее вместе с другими участниками команды. Ваша задача — провести мозговой штурм, чтобы результаты были точными и исчерпывающими.

Это легко сделать с помощью досок Confluence. Чтобы собрать мнения разных участников команды воедино, можно использовать шаблон для проведения мозгового штурма.

Шаг 6. Анализируйте и применяйте полученные данные

Теперь, когда карта эмпатии клиента готова, можно опираться на нее в процессе принятия решений и гарантировать, что все сотрудники организации обладают едиными сведениями. Кроме того, она будет полезна при разработке продукта и определении стратегии.

Советы по созданию карты эмпатии

При создании карты эмпатии решающее значение имеют точность и полнота информации, поэтому нужно использовать актуальные данные пользователей. Их можно собрать через интервью и опросы клиентов, изучение поведения пользователей и другие измеримые показатели. В то же время найти данные, точно описывающие образ мысли и чувства пользователей, может быть непросто.

Кроме того, всеобъемлющая карта эмпатии должна включать несколько точек зрения. Анализ разных точек зрения пользователей поможет создать более полную карту и учесть в ней мелкие детали.

Пример карты эмпатии

Чтобы лучше понять, как составить и использовать карту эмпатии, рассмотрим пример. Представьте, что мы создаем карту эмпатии для пользователей нашего приложения.

Думает и чувствует: Реклама отвлекает. Много ли времени я так экономлю?
Видит: Этим приложением пользуются многие успешные специалисты. Кто-то использует похожие продукты конкурентов.
Слышит: Это приложение рекомендуют коллеги и эксперты отрасли.
Говорит: «Удобное приложение». «Хорошо, что мои настройки не слетают от сеанса к сеансу».
Делает: Перезапускает приложение при медленной работе; переключается на темный режим.
Проблемные места: Слишком много вкладок и настроек. Страшно ошибиться.
Успехи: Экономия времени на выполнении простых задач. Новые знания об отрасли.

Создайте карту эмпатии с помощью досок Confluence

Взаимодействие в команде играет ключевую роль при составлении карты эмпатии, и в Confluence очень удобно совместно работать над проектом. Confluence предоставляет общее пространство для совместной работы нескольких команд, в котором у всех будет доступ к единой информации.

Доски Confluence можно использовать для командного мозгового штурма и создания карты эмпатии целевой аудитории. Каждый участник команды будет вовлечен в работу в реальном времени, а встроенная интеграция с Jira позволяет связывать доски с задачами Jira. А когда все будет готово, рабочую область можно быстро показать остальным сотрудникам организации, чтобы получить одобрение заинтересованных сторон.

Хотите лучше понимать своих клиентов при разработке продукта и определении стратегии? Создайте карту эмпатии в Confluence бесплатно.

Связанные шаблоны

Карта пути клиента

Карта пути клиента позволяет получить представление о процессе взаимодействия клиентов с вашим продуктом или сервисом и об их впечатлениях на протяжении всего процесса

Тип клиента

Начните понимать своих лучших клиентов и их потребности

Карта пользовательских историй

Упростите планирование по методологии Agile, визуализируйте пользовательские истории и согласовывайте цели команды.