Виртуальный помощник включен в тарифные планы Jira Service Management Cloud Premium и Enterprise.

С этими планами клиенты могут бесплатно проводить 1000 бесед с предоставлением помощи в месяц или 12 000 бесед с предоставлением помощи в год. При превышении этого лимита стоимость бесед с предоставлением помощи будет начинаться от 0,30 долл. США за беседу в месяц с оптовыми скидками.

Что считается беседой с предоставлением помощи виртуального помощника?

К беседам с предоставлением помощи относятся:

Сопоставленные диалоги — любые диалоги, сопоставленные с намерениями, независимо от того, решает ли виртуальный помощник проблему или передает ее агенту для получения дальнейшей поддержки. Узнайте больше о том, как работает сопоставление намерений.
Решенные ИИ диалоги — любые диалоги, в процессе которых виртуальный помощник дает клиенту ответ, используя Atlassian Intelligence, а клиент сообщает, что ответ решил проблему, или прекращает диалог, в результате чего диалог автоматически закрывается.

Как работает использование функций в Jira Service Management

Как добавить больше бесед с предоставлением помощи виртуального помощника?

Чтобы получить дополнительные беседы с предоставлением помощи для виртуального помощника на вашем сайте, сначала вам нужно подписаться на добавление Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи) (вам понадобятся права администратора по счетам):

Перейдите на admin.atlassian.com и выберите Billing (Оплата).
Найдите Jira Service Management в списке и выберите Manage (Управление).
На странице сведений о подписках выберите вкладку Add-ons (Добавления).
Если вы еще не подписались на добавление, выберите Explore add-ons (Изучить добавления).
В противном случае выберите Get add-on (Получить добавление) под карточкой Extra objects (Дополнительные объекты).
Следуйте инструкциям, чтобы подписаться на добавление Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи).
Если вы платите ежемесячно, выберите Increase usage limit (Увеличить лимит использования) и следуйте инструкциям по увеличению лимита.
Если вы платите ежегодно, вы можете предварительно приобрести дополнительные беседы с предоставлением помощи как уровни — их количество станет вашим лимитом.

После подписки на добавление изменить лимит можно в любое время:

В своем проекте службы поддержки перейдите в правый верхний угол экрана и выберите Settings > Products (Настройки > Продукты).
В разделе Jira Service Management выберите Feature usage (Использование функций).
Перейдите на вкладку Virtual Service Agent (Виртуальный помощник) и выберите Change limit (Изменить лимит).

Если вы не можете подписаться на добавление Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи) или не знаете, как управлять лимитами, ознакомьтесь с этой статьей.