Для начала предоставьте операционной команде общий обзор архитектуры вашей системы. Поняв, каким образом взаимодействуют ваши хосты и сервисы, команда сможет более эффективно реагировать на перебои в работе. Создайте схему архитектуры вашей системы и добавьте ее в шаблон. Затем поделитесь шаблоном с операционной командой.

Теперь, когда вы описали архитектуру системы, убедитесь, что команда обеспечена всем необходимым еще до появления перебоев. Используйте шаблон, чтобы назначить руководителей службы поддержки и добавить их контактную информацию. Затем используйте этот шаблон, чтобы составить перечень автоматизируемых рабочих задач и упорядочить их.

Пришло время предоставить более подробную информацию. При появлении системного уведомления или возникновении перебоев команда должна знать, как запускать и останавливать систему, а также отслеживать ее состояние. Кроме того, команда должна уметь реагировать на любой потенциальный сценарий. Используйте шаблон, чтобы описать все шаги, которые должна выполнить операционная команда для отладки системы. Обязательно обновляйте шаблон по мере расширения архитектуры системы и выявления новых сценариев перебоев.