虚拟服务支持人员包含在 Jira Service Management Cloud Premium 和 Enterprise 计划中。

包含在这些计划中，客户每月可免费执行 1000 次辅助对话，或每年免费执行 12000 次辅助对话。如果超过此限额，辅助对话的起步价为每次辅助对话每月 $0.30(USD)，并可享受批量折扣。

哪些对话会被视为虚拟服务支持人员辅助对话？

辅助对话包括：

匹配的对话 - 任何与意图相匹配的对话，而无论虚拟服务支持人员解决了问题，还是将其上报给某一支持人员以获取进一步支持。详细了解意图匹配的工作原理。
Atlassian Intelligence 已解决的对话 - 虚拟服务支持人员使用 Atlassian Intelligence 问题回答来回复客户，客户表示回复解决了他们的问题，或是他们放弃了对话，从而导致对话自动关闭的所有对话。

如何添加更多虚拟服务支持人员辅助对话？

要获得您站点上的虚拟服务支持人员的额外辅助对话，首先需要订阅“额外辅助对话”加载项（您需要账单管理员权限）：

订阅加载项后，您可以随时更改限额：

如果您无法订阅额外辅助对话或者不知道在哪里可以管理限额，请查看这篇文章。