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デザイン サービス管理テンプレート

すべてのデザイン リクエストを追跡して管理します。

リクエスト タイプ
デザインに関する質問
デザイン資産をリクエスト
デザイン プロジェクトをリクエスト
デザイン変更をリクエスト
テンプレートを使用
Jira Service Management でサービス デスクをデザインする
さまざまな種類のアセットが周囲を回っている虫眼鏡

全体図を把握

メール、チャット ツール、ポータルなど、複数のチャンネルからのリクエストを 1 つにまとめます。デザイン チーム向けの推奨リクエスト タイプを使って必要なすべての情報を収集するか、独自のリクエスト タイプをフォーム テンプレート ライブラリからカスタマイズできます。

簡単なワークフロー

流れるような作業

チームが重要なリクエストを把握できるように、サービス レベル アグリーメントをトリアージして優先順位を付け、設定します。リクエストが緊急の場合は自動化ルールを使ってチーム メンバーに通知し、承認を自動化してチームの時間を節約します。

皿の上の緑のチェックマーク

セルフサービスを推進する

ナレッジ ベースを設定してデザイン ガイドライン、テンプレート、プレゼンテーション キット、資産ファイルなどの頻繁にリクエストされるリソースを共有します。従業員がリクエストを送信しなくてもヘルプを見つけられるように、よくある質問の回答を含めてください。

テンプレートを使用

注目の製品: Jira Service Management

新しい資産の作成から改訂まで、すべてのデザイン リクエストを簡単に管理できます。詳細を見る

「デジタル変革は近年よく耳にする流行語ではありますが、Jira Service Management はそれを具体化するために一役買っています」


Jeff Pittman

Sony Music Publishing、IT オペレーション ディレクター兼 Jira ソリューション アーキテクト

ロゴ: ソニー・ミュージックパブリッシング

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ESM (エンタープライズ サービス マネジメント) に対するアトラシアンのアプローチ

デザイン サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

1. ヘルプ センターとポータルをセットアップする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ヘルプ センターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。

2. リクエスト タイプをカスタマイズする Copy link to heading Copied! さらに表示
  

カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、従業員やエージェントをサポートします。

3. キューを整理する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

チームがリクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。

4. エージェントを追加する Copy link to heading Copied! さらに表示
  

ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクト チームに追加します。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

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スクリーンショット:分析ヘルプ・センター

デザイン サービス管理テンプレート

新しいアセットの作成から改訂まで、すべてのデザイン・リクエストを簡単に管理できます。

テンプレートを使用
最適な状況

デザインチーム

主な機能

リクエスト タイプ

ワークフロー

カスタマー ポータル

ナレッジ ベース

デザイン・サービス管理テンプレートとは

このテンプレートによって、チームは受け取ったすべてのデザイン リクエストを一元化された場所で管理して、関係者、作成者、承認者とのコラボレーションを合理化できます。カスタマイズされたリクエスト タイプとフォーム テンプレートによって必要な情報を収集して、ワークフローによって進捗状況を把握できます。

デザイン・サービス管理テンプレートに含まれるもの

デザインのリクエスト・タイプ

一般的なデザイン・リクエスト向きの編集可能なリクエスト・タイプを使用するか、チームのデザイン・サービスに特化した独自のリクエスト・タイプを作成します。

バックログのスクリーンショット

承認を含むワークフロー

ワークフロー・テンプレートのライブラリを使用します。これには、新しいアセットを作成して管理するデザイン・チーム向けの承認段階を含むワークフローなどがあります。

スクリーンショット:変更リクエスト

カスタマーポータル

顧客のデザイン・ニーズに合わせて、カスタマイズ可能なリクエスト・タイプとワークフローを備えたサービス・ポータルを作成します。

スクリーンショット:アセット

ナレッジ ベース

セルフサービス・ポータルで、デザインに関するよくある質問への回答を提供します。関連する記事を表示するナレッジ・ベースを活用して、リクエストを減らします。

ナレッジベース
問題解決ウィンドウ

受け取るリクエストを合理化する

社内顧客がメール、チャット ツール、リクエスト ポータルなど複数のチャンネルを介してデザイン リクエストを簡単に送信できるようになります。デザイン チーム向けの推奨リクエスト タイプによってジョブを完了させるために必要なすべての情報を収集するか、独自のリクエスト タイプをフォーム テンプレート ライブラリからカスタマイズできます。

セキュリティ シールド

スムーズに作業を進める

チームが重要なリクエストを把握できるように、サービス レベル アグリーメントをトリアージして優先順位を付け、設定します。リクエストが緊急の場合は自動化ルールによってチーム メンバーに通知して、承認や特定タスクの責任の割り当てを自動化してチームの時間を節約します。

メッセージの吹き出し

セルフサービスを推進する

ナレッジ ベースを設定して最新のデザイン ガイドライン、テンプレート、プレゼンテーション キット、資産ファイルなどの頻繁にリクエストされるリソースを共有することで、セルフサービスを促進します。従業員がリクエストを送信しなくてもヘルプを見つけられるように、よくある質問の回答を含めてください。

デザイン サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

このテンプレートは、Jira Service Management を使用してすべてのデザイン・リクエストを追跡および管理します。

財務サービス管理テンプレートで開始する方法

1. ヘルプ センターとポータルをセットアップする
  

ヘルプ センターでは、顧客がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトをカスタマイズします。 詳細をご確認ください

2. リクエスト タイプをカスタマイズする
  

カスタマイズされたデザイン リクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、顧客やエージェントをサポートします。詳細をご確認ください

3. キューを整理する
  

チームがデザイン リクエストを選別して対処する方法に合わせて、キューを調整します。詳細をご確認ください

4. エージェントを追加する
  

ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクトに追加します。 詳細は、こちらをご覧ください。

このテンプレートを使用する準備はできましたか?

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