Close

Новый лидер среди программного обеспечения ITSM. Узнайте, почему компании переходят на Jira Service Management.

Расширьте возможности команд с помощью Jira Service Management Cloud Premium

Предоставьте высокоскоростным командам расширенные возможности, необходимые для современного управления ИТ-услугами.

Расширьте возможности управления службами с помощью Jira Service Management Cloud Premium

Предоставьте высокоскоростным командам расширенные возможности, необходимые для современного управления ИТ-услугами.

Настройка ИТ-активов в Jira Service Management Premium

Следите за ростом своих потребностей

Используйте расширенные функции, такие как управление ресурсами и конфигурациями, для поддержки практик ITSM. Сведите к минимуму отвлекающие факторы благодаря расширенной персонализированной поддержке и предоставьте администраторам дополнительные возможности управления и защиты. Быстро ощутите ценность благодаря ускоренному (по сравнению с устаревшими инструментами) развертыванию.

Ускорьте деятельность разработчиков и операционных команд

Избавьтесь от разрозненности с помощью единственного решения, которое полностью объединяет разработку и эксплуатацию в Jira. Динамическое управление ресурсами и конфигурациями в сочетании с расширенными функциями управления инцидентами и изменениями проясняет картину и позволяет командам свободно вести совместную работу.

Ускорьте деятельность разработчиков и операционных команд
Виртуальный агент — функция Jira Service Management Premium, используемая в справочном канале Slack

Пусть высокоскоростное обслуживание войдет в привычку

Предоставьте командам необходимую мощность, чтобы двигаться в одном темпе с клиентами, с помощью функций на базе ИИ, таких как виртуальный агент и генеративный ИИ для редактора задач. Позвольте каждой команде создавать и настраивать собственные службы с минимальным или нулевым использованием кода в среде, регулируемой ИТ-регламентом.

Главные возможности Premium

Функционал, необходимый для развития практик ITSM

Вместе с Jira Service Management Premium вы получите инструменты, необходимые команде для совершенствования управления услугами, и сможете интегрировать их с уже используемыми инструментами Atlassian.

Автоматизация управления изменениями

Настройте автоматическое создание записей в случае стандартных изменений (с низким уровнем риска). В случае нормальных изменений (с высоким риском) приостановите развертывание и соберите ответственных лиц для проверки и подтверждения изменений.

Расширенное управление инцидентами

Быстрее обнаруживайте и устраняйте инциденты благодаря преимуществам, связанным с оповещениями, данными об инцидентах и анализом состояния услуг и инфраструктуры.

Гибкое управление ресурсами и конфигурацией

Отслеживайте активы, элементы конфигурации и ресурсы, чтобы получить наглядное представление о важных взаимосвязях между приложениями.

Пассивный мониторинг

Просматривайте инструменты ведения журнала и мониторинга, отслеживая контрольные сигналы. Получайте уведомление, если произойдет отказ системы, чтобы быстро принять необходимые меры.

Неограниченное хранилище

Позвольте вашей команде и клиентам загружать вложения и файлы любого размера, чтобы вы могли быстро устранять проблемы.

Интеллектуальная автоматизированная поддержка

Автоматизируйте поддержку уровня 1 с помощью виртуального агента. Для решения сложных проблем соберите важную информацию о контексте и поделитесь ею, прежде чем обращаться к человеку, чтобы агенты могли сосредоточиться на самом важном.

Круглосуточная поддержка

Круглосуточная поддержка по критически важным вопросам

Безопасность JSM

Усиленные меры безопасности

Премиальное соглашение SLA

SLA с доступностью на уровне 99,9 %

Не знаете, какой тарифный план подойдет вам лучше всего? Обратитесь за помощью к эксперту по продуктам.

Подробнее о Jira Service Management

Логотип JSM
Видео

Шесть причин перейти на Premium

Видео

Ключевые возможности Jira Service Management Premium

Шестеренки безопасности
Видео

Основные сведения об управлении активами и конфигурацией

Узнайте о преимуществах Cloud Premium

Jira Service Management Cloud Premium обладает расширенными возможностями, необходимыми для современного управления ИТ-службами. Сравните наши тарифные планы и узнайте, какой подойдет вам.

Функции

План Standard

План Premium

План Enterprise

Управление общими услугами

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Виртуальный агент

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Управление ресурсами и конфигурацией

Поиск и выявление ресурсов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Схемы объектов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Типы объектов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Шаблоны схем

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Управление инцидентами

Центр управления инцидентами

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Анализ результатов исследования инцидентов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Мониторинг контрольных сигналов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Подписки на сервисы

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Сторонние сервисы

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Количество серьезных инцидентов в месяц

План Standard

100

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Создание инцидентов

План Standard

Вручную

План Premium

Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов

План Enterprise

Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов

Ретроспективы

План Standard

5

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Оповещения и уведомления (в месяц)

План Standard

Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS

План Premium

Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS

План Enterprise

Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS

Управление изменениями

Оценка рисков с помощью Automation

План Standard

План Premium

План Enterprise

Многопользовательские и групповые утверждения

План Standard

План Premium

План Enterprise

Отслеживание изменений в процессах CI/CD

План Standard

План Premium

План Enterprise

Контроль изменений в инструментах CI/CD

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Платформа, поддержка и администрирование

Аналитика для администратора

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Список разрешенных IP-адресов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

«Песочница»

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Отслеживание релизов

Standard Plan

 

План Premium

План Enterprise

Платежи на уровне организации

Standard Plan

 

Premium Plan

 

План Enterprise

Размещение данных

План Standard

План Premium

План Enterprise

SLA с уровнем доступности

Standard Plan

 

План Premium

99,9 %

План Enterprise

99,95 %

Автоматизация на глобальном или межпроектном уровне

Standard Plan

 

План Premium

1000 правил на каждого агента

План Enterprise

Неограниченные правила автоматизации

SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory

План Standard

Требуется подписка на Atlassian Guard

План Premium

Требуется подписка на Atlassian Guard

План Enterprise

Включает

Хранилище

План Standard

250

План Premium

Без ограничений

План Enterprise

Без ограничений

Команда поддержки

План Standard

Поддержка клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени)

План Premium

Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка, отклик на критически важные задачи в течение часа)

План Enterprise

Выделенная команда поддержки из ведущих специалистов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня)

Часто задаваемые вопросы

Что такое план Premium?

Выбрав тарифный план Premium, вы сможете без рисков масштабировать Jira, Jira Service Management Cloud и Confluence Cloud в пределах организации, предоставляя клиентам более широкие функциональные возможности по сравнению с планом Standard. План Premium включает SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией в виде скидок на сервисы, неограниченное хранилище и круглосуточную Premium-поддержку с откликом на критически важные вопросы в течение часа.

Можно ли попробовать план Premium, прежде чем платить за него?

Да, для новых клиентов по-прежнему предусмотрен бесплатный пробный период продолжительностью 7 дней. Для существующих клиентов предусмотрен бесплатный пробный период, который будет длиться до конца текущего платежного периода клиента и в течение всего следующего платежного периода. После пробного периода план Premium появится в ежемесячных продлениях. Если вы пользуетесь годовой подпиской, длительность пробного периода будет фиксированной и составит 30 дней.

Изменится ли цена по прейскуранту, если у меня будет более 100 пользователей?

Да. Текущая прейскурантная цена действительна только для экземпляров с количеством пользователей от 1 до 100. Как и в случае с планом Standard, средняя стоимость на пользователя снижается при добавлении 101 пользователя и продолжает опускаться по мере добавления новых пользователей. Ориентировочно цена Premium примерно в два раза превысит текущую среднюю стоимость на пользователя. Тарифы могут измениться. Чтобы оценить свой счет, вы можете воспользоваться нашим калькулятором для продуктов Cloud.

Почему Jira Service Management Cloud с планом Premium стоит дороже?

Jira Service Management Cloud Premium содержит ключевые функции для оптимизации поддержки клиентов, такие как управление ресурсами и конфигурацией, расширенное управление инцидентами и изменениями, а также виртуальный агент. Компании, для которых на первом месте стоят операционные процессы обслуживания клиентов и (или) взаимодействие с распределенными сотрудниками, получают соглашение SLA с доступностью на уровне 99,9 % и откликом круглосуточной службы поддержки в течение часа. Кроме того, таким клиентам предоставляется неограниченный объем хранилища для экземпляров Jira Service Management Cloud Premium.

Есть ли ограничение на объем хранилища для продуктов Atlassian Cloud?

Да, по плану Standard для всех продуктов Atlassian Cloud предоставляется хранилище объемом до 250 ГБ, тогда как план Premium включает неограниченное хранилище. Подробнее об ограничениях на объем хранилища см. здесь.

Jira Service Management: в чем отличие возможностей версии Cloud от возможностей Data Center?

Решение Jira Service Management Cloud помогает ускорить поставку с помощью эксклюзивных функций, таких как встроенная автоматизация и шаблоны, расширенные формы и более тесная интеграция всего пакета инструментов. Подробнее о том, чем Jira Service Management Cloud отличается от Data Center, см. на этой странице сравнения.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA?

В случае нарушения SLA в течение календарного месяца необходимо запросить скидку на сервисы не позднее пятнадцати (15) дней после его окончания, отправив заявку в службу поддержки. Подробная информация приведена на странице Условия и положения SLA.

В чем разница между тарифным планом Premium и Atlassian Guard?

Atlassian Guard — это сервис централизованного управления, визуального контроля и обеспечения повышенной безопасности для всех продуктов Atlassian Cloud в организации. С его помощью администраторы могут повысить безопасность и автоматизировать управление жизненным циклом пользователей, применяя систему единого входа (SSO) на базе SAML, управление пользователями (SCIM), журналы и многое другое. Confluence Cloud Premium, Jira Premium и Jira Service Management Cloud Premium позволяют командам выполнять масштабирование уверенно и без рисков благодаря SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченному хранилищу и круглосуточной Premium-поддержке, а также дополнительным возможностям для Confluence Cloud Premium. Объединив Atlassian Guard с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать продукты Atlassian Cloud и пользователей в пределах всей организации.

Ознакомьтесь с возможностями Jira Service Management Cloud Premium для команды

Ознакомьтесь с возможностями Jira Service Management Cloud Premium для команды