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Skaliere dein IT-Team mit Jira Service Management und Confluence

Optimiere das Management von Serviceanfragen und verbessere das Kundenerlebnis mit einer sofort einsatzbereiten, von Confluence bereitgestellten Wissensdatenbank.

Zusammenarbeit

Our biggest service management event of the year on demand

Durch die Verwendung einer von Confluence unterstützten Wissensdatenbank mit Jira Service Management konnten nachweislich bis zu 45 % der Kundenanfragen* abgewendet werden

Homepage des Servicecenters

Spare Zeit und verbessere die Zufriedenheit deiner Kunden

Mit Jira Service Management kann dein Team einen Servicedesk einrichten und sich kontinuierlich und schnell auf unterschiedliche Anfragevolumen einstellen. Leite repetitive und kostspielige Support-Tickets mit einer automatisierten Self-Service-Wissensdatenbank weiter, die von Confluence bereitgestellt wird.

Erstelle und organisiere Begleitdokumente in Echtzeit

Deine Support-Dokumentation kann in deine IT-Workflows eingebettet werden. Agenten können von deinem Servicedesk aus Wissensdatenbankartikel schreiben und darauf verweisen. Dadurch können Artikel mühelos mit Kunden geteilt werden, ohne den Workflow zu unterbrechen.

Begleitdokumente
Diagramm zu erledigten Anfragen

Besserer Kundenservice durch Erkenntnisse aus der Wissensdatenbank

Erfasse Kundenfeedback und nutze Erkenntnisse aus Berichten, um deine Wissensdatenbankinhalte zu verbessern. Jira Service Management und Confluence verfügen über integrierte Funktionen für Kundenfeedback und umfassende Möglichkeiten für die Berichterstattung.

Verlasse auch du dich wie tausende andere Teams bei der Optimierung deiner IT-Services auf Jira Service Management und Confluence

Twitter-Logo

"Dank der leicht verständlichen Wissensdatenbank sparen wir sehr viel Zeit, weil Twitter-Mitarbeiter Probleme selbst lösen können."

40 %

der Unternehmen bieten eine Self-Service-Wissensdatenbank.*

Stecker mit Confluence-Symbol

Erweitere deine IT-Workflows mit Add-ons

Nutze Apps für das IT-Servicemanagement, um das Asset-Management zu verbessern und automatisierte Support-Workflows für dein IT-Team aufzubauen.

Jira Service Desk und Confluence

So verbindest du Confluence mit Jira Service Management

Erfahre, wie du Confluence mit Jira Service Management verbindest, um Anfragen abzuwenden.

Abgeleitet aus einer Stichprobe mit ca. 80.000 Jira Service Management-Sitzungen