Der virtuelle Service-Agent ist in den Tarifen Jira Service Management Cloud Premium und Enterprise enthalten.

Im Rahmen dieser Tarife können Kunden kostenlos 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr ausführen. Oberhalb dieses Limits beginnen unterstützte Konversationen bei 0,30 USD/unterstützte Konversation/Monat mit Mengenrabatten.

Was ist eine durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversation?

Zu unterstützten Konversationen zählen:

Zugeordnete Konversationen – jede Konversation, die einer Absicht zugeordnet wurde, unabhängig davon, ob der virtuelle Service-Agent das Problem löst oder es zur weiteren Unterstützung an einen Agenten weiterleitet. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Absichtszuordnung
KI-gestützte Konversationen – jede Konversation, bei der der virtuelle Service-Agent dem Kunden mithilfe von Atlassian Intelligence eine Antwort gibt und der Kunde angibt, dass die Antwort sein Problem gelöst hat, oder der Kunde die Konversation abbricht, sodass diese automatisch geschlossen wird.

So funktioniert die Funktionsnutzung in Jira Service Management

Wie füge ich weitere Konversationen hinzu, die vom virtuellen Service-Agenten unterstützt werden?

Für zusätzliche durch den virtuellen Service-Agenten unterstützte Konversationen auf deiner Site musst du zuerst das Add-on für zusätzliche unterstützte Konversationen abonnieren (du benötigst die Berechtigung eines Abrechnungsadministrators):

Rufe admin.atlassian.com auf und wähle Abrechnung aus.
Suche in der Liste nach Jira Service Management und wähle Verwalten aus.
Wähle auf der Seite mit den Abonnementdetails die Registerkarte Add-ons aus.
Wenn du noch kein Add-on abonniert hast, wähle Add-ons entdecken aus.
Andernfalls wähle auf der Karte für zusätzliche Objekte die Option Add-on erhalten aus.
Folge der Anleitung zum Abonnieren von zusätzlichen unterstützten Konversationen.
Wenn du monatlich zahlst, kannst du Nutzungslimit erhöhen auswählen und der Anleitung folgen.
Wenn du jährlich zahlst, kannst du zusätzliche unterstützte Konversationen stufenweise im Voraus erwerben – die erworbene Menge entspricht deinem Limit.

Nachdem du das Add-on abonniert hast, kannst du dein Limit jederzeit ändern:

Wähle in deinem Serviceprojekt oben rechts Einstellungen > Produkte aus.
Wähle unter Jira Service Management die Option Feature usage (Funktionsnutzung) aus.
Klicke auf die Registerkarte Virtueller Service-Agent und wähle Limit ändern aus.

Wenn du die zusätzlichen unterstützten Konversationen nicht abonnieren kannst oder die Option zum Verwalten deiner Limits nicht findest, lies diesen Artikel.