Walmart Labs
Für Walmart ist die Entwicklung von Technologien zur ständigen Innovation des Einkaufserlebnisses in den Geschäften und online keine leichte Aufgabe. Das Technologieteam von Walmart Labs nutzt Jira, damit es konzentriert an aktuellen Projekten arbeiten kann.
Branche
Einzelhandel
Standort
Bentonville, Arkansas
Unternehmensgröße
2.000.000–2.500.000
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"Jira verbessert die Sichtbarkeit des Projekts. Nicht nur für den Junior Engineer, sondern auch für den VP, der alle Produkte und Projekte sehen kann und weiß, was in der gesamten Initiative vor sich geht."
Abyakta
Systems Engineer für Atlassian-Tools, Walmart Labs
Teamwork im großen Maßstab ermöglichen
90 % der US-Amerikaner wohnen maximal zehn Meilen von einem Walmart-Geschäft entfernt und jede Woche kaufen 250 Millionen Kunden bei Walmart ein. Walmart Labs, die Technologiesparte des Unternehmens, ist für den Aufbau und die Verwaltung der Technologie verantwortlich, die hinter der Online-Shopping-Website und den Geschäftsstandorten steckt. Dazu gehört auch die Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses für Käufer in beiden Bereichen.
Das Enterprise Tools Engineering Team sorgt im Hintergrund dafür, dass alle Funktionsbereiche von Walmart Labs die Art und Weise verändern können, wie Menschen einkaufen. Zur Unterstützung einer so groß angelegten Operation ist ein intensiver Fokus auf die Ermittlung "intelligenter Effizienzen" zwischen den vielfältigen Teams des Unternehmens erforderlich.
Von Haftnotizzetteln zu Jira
17.000 Jira-Benutzer – Produktmanager, Softwareingenieure, Entwickler usw. – sorgen für einen reibungslosen Betrieb, von der E-Commerce-Website bis zur Kassen-Technologie in den Geschäften. Doch es geht nicht nur darum, den Routinebetrieb des Teams aufrechtzuerhalten. Der Fokus liegt vor allem auf Innovationen, um "die Art und Weise zu verändern, wie Menschen einkaufen" – unabhängig davon, wo der Kauf getätigt wird.
Das Enterprise Tools Engineering Team weiß, dass die Unterstützung seiner 17.000 Jira-Benutzer einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis bei Walmart hat.
Oft sind an einem einzigen Projekt mehrere Teams und eine Vielzahl von Stakeholdern beteiligt, wie z. B. bei einer kürzlichen Initiative zur Zusammenführung mehrerer Jira Software-Sites. Abyakta, Systems Engineer für Atlassian-Tools bei Walmart Labs, erklärt: "Alle am Projekt beteiligten Teams verfolgen ihre täglichen Aufgaben. Jedes Detail wird in Jira verfolgt. Jira hilft uns dabei, unseren Zeitplan zu verfolgen, unabhängig davon, ob wir diesen in einem festgelegten Zeitrahmen erfüllen können oder nicht."
Neben der Verfolgung von Schritten und Meilensteinen hilft Jira dabei, Fortschritte im gesamten Unternehmen zu kommunizieren: von Ingenieuren, die die täglichen Aufgaben erledigen, bis hin zu Stakeholdern in der oberen Führungsebene. "Jira verbessert die Sichtbarkeit des Projekts. Nicht nur für den Junior Engineer, sondern auch für den VP, der alle Produkte und Projekte sehen kann und weiß, was in allen Initiativen vor sich geht", teilt Abyakta mit.
Welche Lösung wurde vor der Implementierung von Jira genutzt? "Haftnotizzettel", verrät Abyakta lachend.
Haftnotizzettel sind zwar charmant altmodisch, lieferten den Teams jedoch keine so erfolgskritischen Erkenntnisse wie den Verlauf oder die Entwicklung eines Projekts oder wer wofür verantwortlich war. Am schlimmsten war es wahrscheinlich, wenn ein Notizzettel einfach verloren ging. Seit das Team vor etwa fünf Jahren Jira eingeführt hat, ist es in der Lage, alles, was mit einem Projekt zu tun hat, zu verfolgen und für jedes Teammitglied Transparenz zu erreichen.
Eine zentrale Informationsquelle
Das Enterprise Tools Engineering Team ist stets bemüht, einen vollständigen Überblick über die Aufgaben eines bestimmten Projekts zu bieten – seinen Verlauf, den aktuellen Status, Blocker und nächste Schritte. Die Vorteile einer solchen zentralen Informationsquelle sind in Bezug auf Zeit, Geld und die Teammoral hervorragend messbar. Durch Systemkonsolidierung und Integrationen konnten immer mehr Daten in Jira erfasst und Teamsilos aufgelöst werden.
Ein unerwarteter positiver Nebeneffekt dieser Verbesserung waren die Auswirkungen auf die allgemeine Zufriedenheit und Produktivität des Teams.
"Die Teams können sich auf ihre Arbeit konzentrieren und müssen sich nicht zusätzlich mit administrativen Aufgaben befassen. Entwickler bekommen schlechte Laune, wenn sie in mehreren Systemen die gleichen Aufgaben ausführen müssen", teilt Alex, ein Produktmanager im Enterprise Tools Team, mit. Die "unendliche Anpassbarkeit" und die offene API von Jira ermöglichten es dem Team, auf der Plattform Tools zur Sichtbarkeit der Führungsebene aufzubauen und bei Bedarf Plugins hinzuzufügen. Laut Alex macht all dies das Leben der unterstützten Teams einfacher und sie können effizienter arbeiten.
Kamini, eine Produktmanagerin für Enterprise Tools, führt den Erfolg ihres Teams größtenteils auf seine Vielfalt zurück. "Dieses Team ist das vielseitigste Team, mit dem ich je in meiner Karriere zusammengearbeitet habe. Wir haben Menschen aus den verschiedensten Kulturen und Ländern. Ein vielseitiges Team bringt viele verschiedene Ideen ein und regt Innovationen an. Plötzlich sagen Kollegen: 'Hey, warum machen wir das nicht einfach so?'"
Blick in die Zukunft: Effizienz steigern, Silos beseitigen
Das Enterprise Tools Engineering Team arbeitet an mehreren großen Projekten und kommt seinem Ziel der maximalen Effizienz immer näher. Kamini erzählt uns, dass sie bei einem komplexen Projekt zum Thema Kapitalisierung mit dem Finanzteam zusammenarbeitet. Die Finanzabteilung möchte wissen, wie hoch die Arbeitskosten für die Technologieprodukte von Walmart sind, einschließlich Asset Tracking und Technologiekosten.
Aktuell erfolgt die Zeiterfassung mit einem teuren und altmodischen Tool. Zur Messung des Zeitaufwands für Projektaufgaben sind manuelle Eingaben erforderlich. "Jira erfasst bereits die Arbeit der Mitarbeiter, sodass wir das Zeiterfassungstool außer Betrieb nehmen können. Das spart uns nicht nur Geld, sondern bietet uns auch Transparenz in Bezug auf die Finanzen", sagt Kamini.
Auch wenn das Team häufig im Hintergrund operiert, ist die Arbeit von Enterprise Tools Engineering nicht unbemerkt an der Unternehmensführung oder den Kollegen bei Walmart Labs vorbeigegangen. Während Belegschaftsversammlungen werden sie regelmäßig für ihre Leistungen gelobt und Mitarbeiter, die sie noch nie getroffen haben, teilen ihnen mit, wie sehr sie ihnen den Arbeitsalltag erleichtert haben.
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