Benachrichtigungen
Schluss mit der Flut an Supporttickets bei Ausfällen
Proaktive Benachrichtigungen für Benutzer
Ausfälle müssen für den Kundenservice keine Katastrophe sein. Wenn du die Benutzer proaktiv über Ausfallzeiten benachrichtigst, kannst du in dieser grundsätzlich ungünstigen Situation einen guten Eindruck bei den Kunden hinterlassen. Die Endbenutzer können Benachrichtigungen über Vorfälle als E-Mails, SMS oder Webhooks abonnieren.
Immer die richtigen Benachrichtigungen für Benutzer
Anwendungen haben verschiedene Bereiche, die von Kunden unterschiedlich genutzt werden, beispielsweise die Datenbank, die API oder das Dashboard. Vorfälle betreffen daher oft nicht alle Benutzer gleichermaßen. Aus diesem Grund bieten wir deinen Benutzern die Möglichkeit, die für sie relevanten Bereiche über Komponentenabonnements gezielt auszuwählen.
Redundanz bei Benachrichtigungen
Ein Aspekt wird bei der internen Erstellung einer Statusseite oft vergessen: Wir haben gezielt Integrationen mit verschiedenen E-Mail- und SMS-Anbietern wie Mailgun, SendGrid, Twilio und Plivo eingerichtet, damit deine Benachrichtigungen in jedem Fall ankommen. Wenn bei einem deiner Serviceprovider ein Problem auftreten sollte, können wir einfach auf einen anderen ausweichen.
