Servicios de asistencia
Mantén todos tus sistemas funcionando correctamente mediante el servicio que prestan equipos de asistencia altamente cualificados y que pueden ofrecer tiempos de respuesta muy rápidos. Con independencia de si tu equipo utiliza nuestros productos de Data Center o Cloud, puedes encontrar el nivel de soporte adecuado para ti.
“Lo que nos gusta del soporte Premier es que atiende nuestras preguntas de forma puntual y dispone de representantes asignados. El soporte Premier ha ayudado a Cisco a mitigar los riesgos y a reducir costes”.
Data Center Se incluyen ofertas de soporte de Cloud con los planes Standard, Premium y Enterprise. El plan Free* de Cloud cuenta con acceso a recursos de autoayuda.
Standard
- 9 horas al día, 5 días a la semana, localmente
Premium
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para incidencias de gran impacto
- Tiempos de respuesta más rápidos
Enterprise
-
24 horas al día, 7 días a la semana, para todas las incidencias técnicas
- Equipo de soporte experto
- Los tiempos de respuesta más rápidos
- Soporte telefónico
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Productos | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass, Loom | Premium Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass | Enterprise Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
| Paquete de soporte | Standard Integrado con licencia de software Standard de pago | Premium Integrado con licencia de software Premium de pago | Enterprise Integrado con licencia de software Enterprise de pago |
| Equipo de soporte | Standard Equipo de soporte de Cloud | Premium Equipo de soporte de Cloud | Enterprise Equipo sénior dedicado |
| Soporte telefónico | Standard No disponible | Premium No disponible | Enterprise Número de teléfono dedicado |
| Autorizaciones para asistencia (quién puede generar solicitudes de soporte) | Standard Administradores de sitio y producto de sitios de producto Standard | Premium Administradores de sitio y producto de administradores de organización y de producto Premium | Enterprise Administradores de sitio y producto de administradores de organización y de producto Enterprise |
| Horario del servicio técnico | Standard 9 horas al día (lun. - vie.) | Premium L1: 24/7 L2: 24/5 (lun. - vie.)L3, L4: 9 h (lun. - vie.) | Enterprise 24 horas/7 días a la semana |
Tiempo de respuesta inicial (TRI) | |||
| L1: aplicación no funciona | Standard L1: 2 horas laborables | Premium L1: 1 hora | Enterprise L1: 30 min |
| L2: degradación grave | Standard L2: 6 horas laborables | Premium L2: 2 horas | Enterprise L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Standard L3: 1 día laborable | Premium L3: 1 día laborable | Enterprise L3: 8 horas |
| L4: impacto bajo/duda | Standard L4: 2 días laborables | Premium L4: 2 días laborables | Enterprise L4: 24 horas |
* Los usuarios de productos Enterprise están cubiertos por Atlassian Guard de forma gratuita. Solo incluiremos Atlassian Guard en la factura de aquellos que no utilicen productos Enterprise.
* Soporte de la Comunidad (de la Comunidad de Atlassian) está disponible para los planes Free de Cloud, además de recursos de autoayuda como documentación y errores públicos.
Disponemos de ofertas de soporte independientes para Jira Align, Trello, Opsgenie y Statuspage. Obtén más información aquí: soporte de Jira Align, asistencia de Trello, soporte de Opsgenie y soporte de Statuspage
El soporte Priority se incluye con cada licencia de Data Center (consulta las excepciones, a continuación). El soporte Premier se puede comprar para obtener un mayor nivel de soporte.
Select
- 9 horas al día, 5 días a la semana, localmente
Priority
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para incidencias de gran impacto
- Equipo de soporte experto
- Tiempos de respuesta más rápidos
Premier
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para todas las incidencias
- Equipo de soporte experto
- Los tiempos de respuesta más rápidos
- Soporte telefónico
| | Select | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Productos | Select Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Paquete de soporte | Select Incluido con licencias de software de Data Center aptas para no Priority | Priority Viene incluido con todas las licencias de software de Data Center. Excepciones: | Premier Se requiere compra por separado |
| Equipo de soporte | Select Equipo basado regionalmente | Priority Equipo sénior | Premier Equipo sénior dedicado |
| Soporte telefónico | Select No disponible | Priority Solo tickets L1 | Premier Número de teléfono dedicado |
| Autorizaciones para asistencia (quién puede generar solicitudes de soporte) | Select Administradores de productos con más de 25 usuarios (más de 4 usuarios para Jira Service Management) | Priority Administradores de sitios asociados con soporte Priority | Premier Contactos nombrados Premier (tres contactos nombrados) |
| Horas de asistencia | Select 9 horas al día (lun. - vie.) | Priority L1: 24/7 L2: 24/5 (lun. - vie.) L3: 9 horas al día (lun. - vie.) L4: 9 horas al día (lun. - vie.) | Premier 24 horas/7 días a la semana |
| Idioma disponible | Select Japonés e inglés | Priority Solo en inglés | Premier Solo en inglés |
| Precios | Select N/A | Priority Se incluye con la mayoría de las suscripciones de Data Center (consulte «Paquete de soporte» más arriba). Comprar | Premier 39 500 $ por tres contactos nombrados Comprar ahora |
Tiempo de respuesta inicial (TRI) | |||
| L1: aplicación no funciona | Select L1: 2 horas laborables | Priority L1: 1 hora | Premier L1: 30 min |
| L2: degradación grave | Select L2: 6 horas laborables | Priority L2: 2 horas | Premier L2: 2 horas |
| L3: impacto moderado | Select L3: 1 día laborable | Priority L3: 1 día laborable | Premier L3: 8 horas |
| L4: impacto bajo/duda | Select L4: 2 días laborables | Priority L4: 2 días laborables | Premier L4: 24 horas |
* Algunas de las funciones adicionales incluidas con Premier son: prioridad de escalación de desarrollo, comprobaciones de estado proactivas (incluye controles de calidad y entorno de ensayo), incorporación y familiarización con el entorno
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