Empieza por el panorama general y proporciona al equipo de operaciones una descripción general de la arquitectura del sistema. Esto ayuda a tu equipo a entender cómo los hosts y los servicios funcionan juntos para que pueda responder a las interrupciones de forma más eficaz. Crea un diagrama que resuma la arquitectura del sistema y añádelo a la plantilla. A continuación, comparte la plantilla con tu equipo de operaciones.

Ahora que ya le has explicado la arquitectura del sistema al equipo de operaciones, asegúrate de que tiene todo lo que necesita antes de que se produzca una interrupción. Utiliza nuestra plantilla para asignar líderes de apoyo y añadir su información de contacto. A continuación, utiliza la plantilla para enumerar y organizar las tareas de operaciones que está automatizando tu runbook.

Es hora de entrar en detalles. Cuando salte una alerta o una interrupción del sistema, tu equipo tendrá que saber cómo iniciar, detener y supervisar el sistema. Asimismo, tendrán que saber cómo responder a cualquier escenario potencial al que te puedas anticipar. Utiliza nuestra plantilla para explicar cada paso que nuestro equipo de operaciones tiene que seguir para eliminar los fallos del sistema. Asegúrate de actualizar la plantilla a medida que mejoras la arquitectura del sistema e identificas nuevos escenarios de interrupciones.