Walmart Labs
Desarrollar tecnología para innovar constantemente la experiencia de compra en tienda y online de Walmart no es tarea fácil, y el equipo de tecnólogos de Walmart Labs confía en Jira para rendir al máximo en los próximos proyectos.
Sector
Comercio minorista
Ubicación
Bentonville (Arkansas)
Tamaño de la empresa
2.000.000-2.500.000
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"Jira ayuda a mejorar la visibilidad del proyecto. No solo para los ingenieros con menos experiencia, sino también para el vicepresidente, que puede ver todos los productos y proyectos, y saber en qué se está trabajando".
Abyakta
Ingeniero de sistemas de las herramientas de Atlassian en Walmart Labs
Permitir el trabajo en equipo a gran escala
El noventa por ciento de los estadounidenses vive a menos de 15 kilómetros de una tienda Walmart, y 250 millones de clientes compran en Walmart cada semana. Walmart Labs, la filial tecnológica de la empresa, se encarga de crear y gestionar la tecnología que hay detrás de su sitio de compras online y de las tiendas, así como de crear una experiencia de compra fluida en ambos canales.
El equipo de ingeniería de herramientas empresariales trabaja en segundo plano para que las iniciativas de Walmart Labs consigan cambiar la forma de comprar de los consumidores. Y para poder llevar a cabo una operación a tan gran escala se deben dedicar muchos recursos a encontrar procesos eficientes en la gran variedad de equipos de la organización.
De los pósits a Jira
Se necesita un ejército de 17 000 usuarios de Jira (directores de producto, ingenieros de software, desarrolladores, etc.) para que todo funcione sin problemas, desde el sitio de comercio electrónico hasta la tecnología de pago en tienda. Pero para este equipo no se trata solo de garantizar que todo funcione. También es muy importante centrarse en la innovación para "cambiar la forma de comprar de los consumidores", independientemente de dónde hagan la compra.
El equipo de ingeniería de herramientas empresariales es consciente de que ayudar a sus 17 000 usuarios de Jira tiene un impacto directo en la experiencia de cliente de Walmart.
A menudo, un solo proyecto, como una iniciativa reciente para fusionar varios sitios con Jira Software, requiere la participación de varios equipos y distintas partes interesadas. Según Abyakta, ingeniero de sistemas de las herramientas de Atlassian en Walmart Labs: "Todos los equipos que participan en el proyecto están haciendo un seguimiento de su trabajo diario. Lo controlan todo en Jira. Jira nos ayuda a realizar un seguimiento de nuestro cronograma, tanto si podemos hacerlo en el tiempo que nos hemos marcado como si no".
Además de hacer un seguimiento de los pasos y los hitos, Jira permite comunicar el progreso a todos los empleados de la organización: desde los ingenieros encargados de realizar las tareas diarias hasta los altos cargos. "Jira ayuda a mejorar la visibilidad del proyecto. No solo para los ingenieros con menos experiencia, sino también para el vicepresidente, que puede ver todos los productos y proyectos, y saber en qué se está trabajando", explica Abyakta.
¿Qué solución usaban antes de implementar Jira? "Notas pósit", revela Abyakta entre risas.
Estas notas adhesivas, a pesar de tener el encanto de lo antiguo, no proporcionaban a los equipos información tan importante como el historial o la evolución de un proyecto ni los responsables de cada tarea. Quizás lo peor era cuando se perdía una de esas notas. Desde la implementación de Jira hace unos cinco años, el equipo ha podido hacer un seguimiento de todos los aspectos relacionados con los proyectos y ofrecer transparencia a todos los miembros.
Apostar por una única fuente de información
La visibilidad total del trabajo de un proyecto (su historial, estado, impedimentos y pasos a seguir) es un objetivo constante para el equipo de ingeniería de herramientas empresariales. Las ventajas de tener una única fuente de información pueden medirse fácilmente en tiempo, dinero y estado anímico del equipo. Gracias a la consolidación e integración de sistemas, se han podido registrar cada vez más datos en Jira y se han eliminado las divisiones entre equipos.
Una ventaja inesperada de esta mejora ha sido el impacto en la satisfacción general y la productividad de los equipos.
"Los equipos se dedican a hacer su trabajo y ya no tienen que encargarse de las tareas administrativas. A los ingenieros no les gusta nada tener que usar varios sistemas para hacer una sola cosa", explica Alex, director de producto del equipo de herramientas empresariales. La "capacidad de personalización infinita" y la API abierta de Jira han permitido al equipo crear herramientas de visibilidad basadas en la plataforma para mejorar el liderazgo y añadir complementos en función de las necesidades. Según Alex, todo esto facilita la vida a los miembros del equipo y hace que su trabajo sea más eficiente.
Kamini, directora de producto del equipo de herramientas empresariales, atribuye gran parte del éxito de su equipo a la diversidad. "Este es el equipo más heterogéneo con el que he trabajado a lo largo de mi carrera profesional. Tenemos a personas de diferentes culturas y países, lo que propicia la diversidad de ideas y nos abre la mente a nuevas formas de trabajar".
Planes de futuro: aumentar la eficiencia y reducir los silos
El equipo de ingeniería de herramientas empresariales está trabajando en varios proyectos importantes para seguir avanzando hacia la máxima eficiencia. Kamini nos cuenta que se ha asociado con el equipo financiero para llevar a cabo un complejo proyecto relacionado con la capitalización. El equipo financiero quiere conocer el coste de mano de obra asociado a los productos tecnológicos de Walmart, y esto incluye los costes de la tecnología y el seguimiento de activos.
Actualmente, el seguimiento del tiempo se monitoriza mediante una herramienta costosa y anticuada que requiere la introducción manual de datos para calcular el tiempo destinado al trabajo de los proyectos. "Jira ya registra el trabajo de los empleados, por lo que podemos retirar la herramienta de seguimiento del tiempo. De este modo, nos ahorraremos dinero y proporcionaremos transparencia en las finanzas", explica Kamini.
Si bien el equipo de ingeniería de herramientas empresariales a menudo opera en segundo plano, su trabajo no ha pasado desapercibido a los directivos ni a los empleados de Walmart Labs. Gracias a sus logros, periódicamente se invita a sus miembros a asistir a reuniones de toda la empresa, y empleados a quienes no conocen les explican lo mucho que su trabajo les ha simplificado el día a día.
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