¿Es tu equipo de TI una máquina de ITSM de alta velocidad?
Haz este cuestionario interactivo para descubrirlo.
La gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es un factor clave para las empresas que quieren modernizarse. El software de ITSM permite a los equipos de TI coordinarse con las necesidades empresariales y adoptar un planteamiento estratégico para el cambio, la transformación y el crecimiento. A medida que acelera el auge de los servicios basados en software, los equipos de TI permiten a los empleados y equipos de las empresas aportar valor con mayor rapidez.
La forma de hacer ITSM está cambiando. Como respuesta, los equipos de TI se están pasando a enfoques más ágiles que valoran la facilidad de uso, la colaboración y el intercambio de conocimientos en lugar de flujos de trabajo complejos e inflexibles.
Este modelo de madurez está diseñado para ayudarte a evaluar tu enfoque, procesos y tecnologías de ITSM a lo largo de tu camino hacia la ITSM.
Nivel de evaluación
Principiante
Enhorabuena, ¡parece que tu equipo está avanzando en su camino hacia la ITSM!
Artículo técnico: La guía completa de Atlassian para ITSM
Buscas una guía práctica que abarque los aspectos básicos de la ITSM con Atlassian, o tal vez quieras reimaginar la ITSM con aplicaciones prácticas de tecnologías ágiles, de DevOps y en la nube.
Esta guía práctica abarca los aspectos básicos de todo lo que necesitas saber sobre la ITSM con Atlassian, en lo que respecta a la entrega, las operaciones y el soporte de TI. De paso, aprenderás las mejores prácticas y consejos para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la colaboración de tu equipo.
Nivel de evaluación
Intermedio
Enhorabuena, ¡parece que tu equipo ya está en camino de convertirse en una máquina de la ITSM a gran velocidad!
Guía de mercado de plataformas de gestión de servicios de TI de Gartner (en inglés)
A medida que abordamos las complejidades del panorama de la gestión de servicios de TI (ITSM) en 2024, es más importante que nunca mantenerse al día con las últimas tendencias y avances.
La primera guía de mercado de plataformas de gestión de servicios de TI de Gartner® ofrece un recurso inestimable para comprender tanto el estado actual como la dirección futura del mercado de la ITSM.
Nivel de evaluación
Advanced
Enhorabuena, ¡tu equipo está a punto de convertirse en una máquina de la ITSM ágil y eficaz.
The Forrester Wave: gestión de servicios empresariales, T4 2024 (en inglés)
La gestión de servicios empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) es la extensión de los principios de gestión de servicios de TI (ITSM) para mejorar la prestación de servicios a equipos empresariales, como los de Recursos Humanos (RR. HH.), Asuntos Jurídicos, Instalaciones, Marketing y Finanzas.
Descubre por qué Atlassian ha sido nombrada líder en el informe reciente, con la máxima puntuación posible en la categoría de estrategia.
Nivel de evaluación
Expert
Vaya, ¡tu equipo ya es una máquina de ITSM ágil y eficaz! Pero todo se puede mejorar, ¿no?
Demostración del producto con preguntas y respuestas de expertos en ITSM
¿Quieres obtener más información sobre las herramientas del sector de TI? No dejes de ver nuestra demostración si es la primera vez que usas Jira Service Management. Tanto si eres ya cliente como si exploras Jira Service Management por primera vez, te invitamos a unirte a nuestra demostración semanal pregrabada de una hora de duración con preguntas y respuestas en directo, donde nuestros expertos de producto te enseñarán Jira Service Management y repasarán las funciones, que incluyen:
- Gestión de solicitudes de asistencia optimizada
- Gestión moderna de incidencias
- Gestión de cambios para la era de DevOps
Descubrirás que Jira Service Management ofrece todo lo que tus equipos necesitan, como las reglas de automatización, los SLA y los procesos con certificación ITIL.
Principiante
Principiante
Enhorabuena, ¡parece que tu equipo está avanzando en su camino hacia la ITSM!
Artículo técnico: La guía completa de Atlassian para ITSM
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Esta guía práctica abarca los aspectos básicos de todo lo que necesitas saber sobre la ITSM con Atlassian, en lo que respecta a la entrega, las operaciones y el soporte de TI. De paso, aprenderás las mejores prácticas y consejos para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la colaboración de tu equipo.
Intermedio
Intermedio
Enhorabuena, ¡parece que tu equipo ya está en camino de convertirse en una máquina de la ITSM a gran velocidad!
Guía de mercado de plataformas de gestión de servicios de TI de Gartner (en inglés)
A medida que abordamos las complejidades del panorama de la gestión de servicios de TI (ITSM) en 2024, es más importante que nunca mantenerse al día con las últimas tendencias y avances.
La primera guía de mercado de plataformas de gestión de servicios de TI de Gartner® ofrece un recurso inestimable para comprender tanto el estado actual como la dirección futura del mercado de la ITSM.
Advanced
Advanced
Enhorabuena, ¡tu equipo está a punto de convertirse en una máquina de la ITSM ágil y eficaz.
The Forrester Wave: gestión de servicios empresariales, T4 2024 (en inglés)
La gestión de servicios empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) es la extensión de los principios de gestión de servicios de TI (ITSM) para mejorar la prestación de servicios a equipos empresariales, como los de Recursos Humanos (RR. HH.), Asuntos Jurídicos, Instalaciones, Marketing y Finanzas.
Descubre por qué Atlassian ha sido nombrada líder en el informe reciente, con la máxima puntuación posible en la categoría de estrategia.
Expert
Expert
Vaya, ¡tu equipo ya es una máquina ITSM de alta velocidad! Pero todo se puede mejorar, ¿no?
Demostración del producto con preguntas y respuestas de expertos en ITSM
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