Vous devez être capable d'expliquer ce qui change et, surtout, pourquoi. Lorsque les utilisateurs comprennent pourquoi vous avez pris une certaine décision, ils sont plus enclins à l'accepter. Et n'oubliez pas d'indiquer l'impact du changement sur votre public. Dans certains cas, cet impact sera important ; dans d'autres, il sera imperceptible. Mais il est essentiel de garder à l'esprit l'expérience de votre public pour planifier une gestion efficace des changements.

Que souhaitez-vous dire au public concerné par ce changement ? Comment pouvez-vous lui donner davantage confiance en votre équipe et en votre plan ? Quels appels à l'action avez-vous pour ce public ? Un message succinct qui touchera votre public se révélera très efficace.

Il y a de fortes chances que vous puissiez communiquer avec votre public de différentes manières. E-mails, chat, réunions, mémos et même affiches au bureau : il est important d'optimiser tous les canaux à votre disposition afin de communiquer ce changement. N'oubliez pas, tout le monde ne consomme pas les informations de la même manière, alors choisissez les canaux que votre public verra.

En fonction de l'ampleur du changement, vous devrez le planifier longtemps à l'avance. En outre, il est préférable de ne pas communiquer toutes les informations relatives à ce changement en même temps. Planifier la gestion des changements sur des semaines, des mois, voire plus, vous aidera à créer une expérience de gestion des changements optimale pour votre public.