Commencez par une vue d'ensemble et donnez à votre équipe opérationnelle un aperçu de l'architecture de votre système. Cela aidera votre équipe à comprendre comment vos hôtes et vos services collaborent afin de pouvoir réagir le plus efficacement possible en cas de panne. Créez un diagramme qui décrit l'architecture de votre système et ajoutez-le au modèle. Partagez ensuite le modèle avec votre équipe opérationnelle.

Maintenant que vous avez expliqué l'architecture de votre système à votre équipe opérationnelle, assurez-vous qu'elle dispose de tout ce dont elle a besoin avant qu'une panne ne survienne. Utilisez notre modèle pour assigner les responsables du support et ajoutez leurs coordonnées. Utilisez ensuite le modèle pour lister et organiser les tâches opérationnelles que votre runbook automatise.

Il est temps d'entrer dans les détails. Lorsqu'une panne ou une alerte système survient, votre équipe doit savoir comment démarrer, arrêter et surveiller le système. Elle devra également savoir comment réagir à tout scénario potentiel que vous pouvez anticiper. Utilisez notre modèle pour expliquer chaque étape que votre équipe opérationnelle doit suivre pour déboguer le système. Veillez à mettre à jour le modèle au fur et à mesure que vous améliorez l'architecture de votre système et que vous identifiez de nouveaux scénarios de panne.