Modèle Incident Postmortem

par Atlassian

Analyze incidents in a structured & blame-free environment

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Reporting

Rétrospective

Analyse

CATÉGORIES

Logiciel et informatique

Modèle Tableau blanc

Use this template as a framework for learning and turning problems into progress. Discuss the details of an incident: why it happened, its impact, any actions taken, and what should be done to prevent it from happening again.

Article pratique
Pourquoi Confluence ?

Comment utiliser le modèle de post-mortem d'incident

Règles de base

Il s'agit d'un espace sécurisé pour partager du feedback :

Écoutez en gardant l'esprit ouvert
N'oubliez pas que toutes les expériences sont valables
Concentrez-vous sur la recherche de la cause racine au lieu de rejeter le blâme

Step 1: Summarize the incident

Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.

Step 2: Add in details

Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.

Step 3: Analyze

Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.

Step 4: Reflect

Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.

Pourquoi Confluence ?

Confluence est un espace de travail connecté qui permet aux équipes de créer, d'organiser, de rechercher et de partager des connaissances. Créez facilement du contenu, comme des pages dynamiques, des tableaux blancs collaboratifs, des bases de données structurées et des vidéos captivantes. Intégrez tout votre travail pour éviter les changements de contexte et transformer les informations éparses en une source de référence unique.

Flexible et extensible, Confluence est utilisé par tous les types d'équipes, du marketing aux équipes techniques, en passant par la gestion des programmes et les équipes commerciales. Avec plus de 100 modèles gratuits, Confluence permet aux équipes de démarrer rapidement et efficacement.

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