Modèle Root cause analysis

par Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Analyse

Résolution de problèmes

Collaboration entre équipes

CATÉGORIES

Modèle Tableau blanc

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

Présentation
Avantages
Article pratique
Pourquoi Confluence ?

Qu'est-ce qu'un modèle d'analyse des causes racines ?

Les équipes rencontrent fréquemment des problèmes, qu'il s'agisse de difficultés à informer les parties prenantes des changements ou à remplacer un fichier de configuration. L'analyse des causes racines aide l'équipe à aller au-delà de la simple résolution d'un problème pour en déterminer la cause racine, la corriger et empêcher qu'il ne se reproduise à l'avenir.

Un modèle d'analyse des causes racines guide les équipes tout au long du processus de création d'un énoncé de problème, de discussion de ses causes et de création d'une solution.

Pourquoi utiliser un modèle d'analyse des causes racines ?

Renforcez la confiance

Les problèmes peuvent apparaître différemment pour chaque membre de l'équipe, en fonction de son rôle dans l'entreprise. Le fait de se concentrer sur les raisons d'un problème plutôt que sur la personne responsable contribue à renforcer la confiance et à garantir que l'ensemble de l'équipe assume ses responsabilités dans sa résolution.

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

Propose actionable solutions

Brainstorming ideas is important for the team to generate multiple solutions and offer actionable suggestions. When the team agrees on a solution, document how to implement it and who will take responsibility, discuss potential roadblocks, and estimate a timeline for resolving the problem.

Comment démarrer avec le modèle d'analyse des causes racines

1. Renseignez l'aperçu

Avant de lancer une analyse des causes racines, renseignez les coordonnées de votre équipe dans la section de présentation du modèle. Cela fournit les informations nécessaires pour gérer le travail et vous permet d'attirer les membres de l'équipe avec une mention « @ » et d'ajouter rapidement des dates avec « // ».

2. Créez un énoncé du problème

Créez un énoncé du problème qui explique le problème en une phrase ou deux. Utilisez la mention « @ » pour attirer les membres de l'équipe, les prévenir et fixer la date de l'atelier, puis partagez la page avec l'équipe avant la réunion.

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. Rédigez un dernier énoncé du problème

Utilisez le modèle d'analyse des causes racines pour recueillir les suggestions de l'équipe concernant la cause du problème, puis collaborez pour affiner l'énoncé du problème.

5. Proposez des solutions

Utilisez le modèle pour noter les solutions potentielles pendant que l'équipe discute des idées et découvre des informations. Mentionnez les propriétaires, ajoutez des éléments d'action et des questions de suivi pour chaque solution proposée par le groupe.

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

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