ABN AMRO + Atlassian
ABN AMRO ha utilizzato Portfolio for Jira per riorganizzare i suoi team per una trasformazione Agile
Settore
Servizi finanziari
Località
Amsterdam, Paesi Bassi
Numero di utenti
20.000
Prodotti
Webinar
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ABN AMRO, una banca olandese con oltre 20.000 impiegati, ha iniziato a utilizzare Jira nel 2011 per gestire il flusso di lavoro del suo team di progettazione. L'adozione dello strumento si è diffusa in modo organico e rapido. Il risultato: la nascita di più istanze Jira che includevano 65 amministratori, 70 tipologie ticket, 500 stati univoci e oltre 800 flussi di lavoro.
Quasi un decennio dopo, la banca ha consolidato le proprie istanze Jira in Data Center per ridurre i tempi di inattività e facilitare la propria decisione di intraprendere una trasformazione Agile di tutta l'azienda, a supporto delle esigenze in evoluzione dei propri clienti. Ma come in tutte le aziende di queste dimensioni, la crescita è direttamente proporzionale ai problemi da affrontare.
Nel passaggio alle pratiche Agile si sono verificati problemi fondamentali relativi alla struttura organizzativa e alla complessità dell'istanza Jira Data Center di ABN AMRO. "Da un lato, la scalabilità Agile presentava mancanza di flessibilità tra i 400 team coinvolti e dall'altro erano ancora in vigore ideologie, strumenti e processi Agile contrastanti, sebbene la maggior parte del flusso di lavoro avvenisse tramite Jira", afferma Rik de Valk, Atlassian Product Owner presso ABN AMRO.
Inoltre, le dimensioni e l'ambito dell'istanza non consentivano di avere una panoramica chiara del lavoro tra più team o progetti o di comprendere come questo fosse collegato al raggiungimento degli obiettivi strategici dell'azienda. Le scarse flessibilità e visibilità generavano informazioni contrastanti.
Rik e il suo socio Dennis Struis hanno fatto un passo indietro per verificare i loro processi. Dopo un anno passato a confrontare il flusso di lavoro aziendale con le best practice comprovate del settore relative alla scalabilità Agile, hanno intrapreso un percorso che rendeva necessari un ripensamento a livello organizzativo e l'uso di Portfolio for Jira.
Riorganizzazione scalabile dei team con Portfolio for Jira
Rik e Dennis sapevano che, per ottenere un cambiamento reale, avevano bisogno di un team dedicato. Quindi, hanno iniziato creando un team dirigenziale con gli stakeholder di tutta l'azienda. Questo team composto da owner di prodotto, scrum master ed esperti di Jira è diventato responsabile della configurazione e dell'implementazione di Jira e Portfolio for Jira per tutta l'azienda.
Innanzitutto, il team si è dedicato all'organigramma, adottando un approccio «a blocchi» e «a griglia» al lavoro in team. L'azienda definisce un blocco come un team Agile (massimo nove persone) che dispone di tutte le competenze necessarie per fornire autonomamente valore ai clienti della banca. I blocchi, a volte denominati «squad», vengono visualizzati in Jira come progetti.
La riorganizzazione di ABN AMRO ha portato a 5.000 ingegneri che lavorano in 450 blocchi, all'interno di 50 griglie, nell'ambito di 5 linee di business. Un approccio Agile scalabile.
Più blocchi vengono raggruppati in griglie con obiettivi aziendali condivisi e funzionalità correlate, rappresentate in Jira per categorie di progetto. Le griglie, a volte chiamate "Tribe", sono designate a una "linea di business". Ogni linea di business ha i propri obiettivi e segmenti di clienti, tutti supportati da sistemi di supporto IT condivisi. Ad esempio, una griglia "Mutui" verrebbe designata alla linea di business "Retail Banking". La riorganizzazione di ABN AMRO ha portato a 5.000 ingegneri che lavorano in 450 blocchi, all'interno di 50 griglie, nell'ambito di 5 linee di business. Un approccio Agile scalabile.
I piani di Portfolio consentono ad ABN AMRO di vedere il quadro completo
Pur avendo individuato una struttura in grado di supportare il lavoro Agile all'interno dei team, Dennis, Rik e il loro team di stakeholder avevano bisogno di pianificare e monitorare iniziative in grado di estendersi su più blocchi e griglie. Quindi, hanno sviluppato livelli gerarchici personalizzati in Portfolio for Jira, oltre ai classici epic e storie utente di Jira, che riflettessero gli obiettivi aziendali condivisi di più blocchi o griglie.
Un team di piccole dimensioni si è riunito per scegliere una convenzione di denominazione che utilizzasse il termine "narrativo" più completo possibile per descrivere questi nuovi livelli. ABN AMRO pubblica storie utente ed epic, insieme a quelli che ora l'azienda chiama "episodi" e "saghe". Un episodio risiede in un backlog della griglia ed è di proprietà del responsabile di quest'ultima. Una saga è un'iniziativa che richiede la cooperazione di più griglie per raggiungere i suoi obiettivi. Le saghe risiedono nel backlog di una linea di business e sono di proprietà di quest'ultima.
In questa gerarchia, una griglia traduce la sua strategia in obiettivi e definisce gli episodi necessari per raggiungerli. Nel backlog della griglia di Jira, gli owner di prodotto possono creare, perfezionare, assegnare le priorità, pianificare e tenere traccia dei propri episodi. Tutti questi backlog, della griglia e di tutti i blocchi all'interno di quest'ultima, confluiscono in un piano di Portfolio.
I piani di Portfolio visualizzano il lavoro in corso nei blocchi all'interno di una griglia, cosa è stato inserito nel backlog, le relazioni tra il lavoro dei vari blocchi e, infine, creano trasparenza all'interno di blocchi, griglie e linee di business.
Il framework Agile di ABN AMRO in azione
La capacità di suddividere in modo rapido ed efficace gli obiettivi aziendali generali in elementi attuabili per manager e team è fondamentale per il successo di grandi aziende come ABN AMRO. Grazie alla flessibilità delle categorie di saghe ed episodi di ABN AMRO in Portfolio, l'azienda è preparata al meglio per affrontare importanti iniziative commerciali. Una saga di ABN AMRO è una modifica obbligatoria della conformità chiamata IBANnext, che garantisce la conformità della banca agli standard bancari internazionali.
L'obiettivo di questa saga era garantire che entro la fine del 2019 ABN AMRO potesse creare il proprio IBAN per i nuovi clienti. Questo cambiamento era fondamentale per il successo dell'azienda e ha avuto un impatto sui sistemi di 100 blocchi e in 24 griglie nell'arco di 1 anno e mezzo.
Dopo essere stati informati sulla saga IBANnext e dopo aver compreso l'impatto sulle rispettive griglie, i responsabili delle griglie coinvolte si sono dedicati alla creazione di episodi sui propri backlog. Successivamente, sono passati ad esaminare gli episodi con gli owner di prodotto per determinarne l'impatto sulla roadmap di prodotto. Grazie alla solidità dei sistemi configurati tramite Portfolio, la banca è stata in grado di suddividere questo importante obiettivo aziendale in elementi attuabili per i leader di griglia e di blocco, riducendo la complessità e mantenendo l'impatto.
Portfolio for Jira ha contribuito a guidare la trasformazione Agile di ABN AMRO
Fin dalla sua adozione, Portfolio for Jira ha aiutato ABN AMRO a creare una struttura che consentisse agli owner e ai responsabili di prodotto di facilitare il lavoro tra più team e a più livelli. Questa trasformazione Agile ha permesso ad ABN AMRO di prepararsi per il futuro, creando maggiore trasparenza in tutta l'azienda e consentendo ai team di offrire eccellenti servizi bancari innovativi ai clienti.
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Man mano che cresceva la necessità di una maggiore trasparenza e collaborazione in tutta l'organizzazione, il team addetto alla gestione degli strumenti di business si è reso conto che i prodotti Atlassian erano in linea con l'ambizione della banca e ha lavorato rapidamente per implementare un piano per la scalabilità.
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