Arvato Systems + Atlassian
Abbiamo reali visibilità e controllo end-to-end sul nostro flusso di lavoro... tutto ciò ci consente di vedere dove incrementare il business e come migliorarlo.
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Informazioni su Arvato Systems:
In qualità di specialista IT attivo a livello internazionale e fornitore di servizi multi-cloud, Arvato Systems supporta aziende rinomate nella loro trasformazione digitale. Lavorando in team, sviluppa soluzioni IT innovative, porta i clienti nel cloud, integra i processi digitali e si occupa del funzionamento e del supporto dei sistemi IT.
Settore
Internet e software
Località
Germania
Numero di utenti
1.000-5.000
Prodotti Atlassian
Solution Partner
Arvato Systems aumenta l'efficienza e potenzia le competenze dei dipendenti con Jira Service Management
Sfida: i silos tra team di sviluppo, IT e aziendali rallentavano Arvato Systems e rendevano più difficile fornire un servizio eccellente a dipendenti e clienti.
Soluzione: l'azienda ha esteso la propria piattaforma Atlassian aggiungendo Jira Service Management come soluzione ITSM Agile e a prova di futuro con la flessibilità, le integrazioni e i flussi di lavoro di cui aveva bisogno.
Impatto: con condivisione delle conoscenze, visibilità e autonomia maggiori, i team possono entrare in contatto tra di loro in modo più efficiente, fornire risultati in modo più efficace e gestire i flussi di lavoro senza sviluppatori.
Un tentativo di porre fine al Bad Service Management
Johannes Siebzehnrübl, Chief Operating Officer di MultiCloud and Infrastructure (MCI), ha visto in prima persona gli impatti del Bad Service Management e desiderava una soluzione più moderna ed efficace per i suoi team in Arvato Systems.
Arvato Systems, la divisione dedicata all'IT e alla trasformazione digitale di Bertelsmann (uno dei più grandi conglomerati multimediali al mondo), aveva involontariamente sviluppato silos tra team di sviluppo, IT e aziendali e utilizzava una soluzione di gestione dei ticket non abbastanza solida per soddisfare le esigenze dell'organizzazione. Inoltre, la mancanza di integrazione rallentava l'azienda e rendeva sempre più difficile fornire un eccellente servizio a dipendenti e clienti.
"In qualità di COO, devo indirizzare le attività aziendali verso l'efficienza, dai costi alla ricerca di modi per lavorare in modo più intelligente, non più duramente", afferma Johannes, Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure (MCI) di Arvato Systems. "Il rischio del Bad Service Management è che può far percepire come scadenti anche le esperienze migliori. Sappiamo di fornire un servizio eccellente, ma ci serviva una soluzione di gestione dei servizi migliore per stare al passo con i nostri flussi di consegna".
Per risolvere le sfide dell'azienda, il team MCI cercava una soluzione ITSM completa e Agile in grado di soddisfare le esigenze attuali e tenere anche il passo con le elevate aspettative dei clienti futuri. La piattaforma doveva essere abbastanza intuitiva da consentire a tutti i team di gestire i flussi di lavoro autonomamente e offrire un database unificato di gestione della configurazione (CMDB) per incoraggiare l'autonomia degli utenti per far quindi risparmiare tempo e fatica agli amministratori.
Conoscendo già l'agilità degli strumenti Atlassian e dei prodotti più utilizzati come Jira Software, Arvato Systems ha preso in considerazione l'idea di estendere la propria piattaforma integrando Jira Service Management come soluzione semplice.
I tre fattori principali di Jira Service Management, ovvero la flessibilità, la disponibilità delle risorse e i costi operativi, sono stati di importanza cruciale per la scelta della soluzione ITSM."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Una soluzione ITSM migliore offre flessibilità liberando risorse e budget
Quando è arrivato il momento di valutare le soluzioni ITSM adatte alle esigenze aziendali, Johannes sapeva che Jira Service Management era la soluzione migliore e l'unica per Arvato Systems. Nel suo ruolo di COO, Johannes era concentrato sulla massimizzazione dell'efficienza e sapeva che, a differenza delle altre soluzioni di gestione dei servizi presenti sul mercato, solo Jira Service Management poteva fornire l'agilità, la flessibilità e i flussi di lavoro end-to-end di cui l'azienda aveva bisogno, senza richiedere tempo aggiuntivo e risorse costose per l'implementazione.
"I tre fattori principali di Jira Service Management, ovvero la flessibilità, la disponibilità delle risorse e i costi operativi, sono stati di importanza cruciale per la scelta della soluzione ITSM," afferma Johannes. "Abbiamo avuto anche la fortuna di trovare un partner fantastico [come venITure]. Anche questo è un enorme fattore di successo".
Dopo aver parlato con alcuni potenziali Solution Partner, Johannes racconta che Arvato Systems ha scelto venITure per supportare il processo di implementazione perché "venITure capisce esattamente le nostre esigenze e i nostri obiettivi". Insieme, hanno configurato Jira Service Management con diversi flussi di lavoro iniziali, aggiunto potenti automazioni e integrato lo strumento con diversi altri sistemi utilizzati quotidianamente per ottenere un'unica soluzione centralizzata e senza interruzioni.
Abbiamo reali visibilità e controllo end-to-end sul nostro flusso di lavoro. A iniziare dal cliente, per finire con la consegna, passando dalla gestione delle operazioni IT, disponiamo dell'integrazione completa ed end-to-end di tutti i flussi di lavoro e di tutte le attività aziendali."
Johannes Siebzehnrübl
Chief Operating Officer of MultiCloud and Infrastructure
Una soluzione end-to-end "perfetta" potenzia il servizio e il business
Sebbene siano ancora all'inizio del loro percorso ITSM, i team stanno già notando miglioramenti nella condivisione delle conoscenze, nella visibilità e nell'autonomia. Con Jira Service Management, i team possono connettersi tra loro in modo più efficiente, fornire risultati in modo più efficace e gestire i flussi di lavoro in autonomia senza sviluppatori (istituendo ciò che in Arvato Systems viene chiamato "gruppo dei citizen developer").
"Ora abbiamo visibilità e controllo end-to-end sul nostro flusso di lavoro. A iniziare dal cliente, per finire con la consegna, passando dalla gestione delle operazioni IT, disponiamo dell'integrazione completa ed end-to-end di tutti i flussi di lavoro e di tutte le attività aziendali", dice Johannes. "Ora sappiamo anche dove dobbiamo migliorare. Abbiamo più conoscenze, più visibilità, più consapevolezza... tutto ciò ci consente di vedere dove possiamo incrementare il business e come migliorarlo".
Guardando al futuro, Johannes e i suoi team hanno grandi progetti per collegare i team delle operazioni IT con Jira Service Management, utilizzando la piattaforma per tutti i flussi di lavoro ITSM di Arvato Systems, incorporando l'automazione robotica dei processi, creando un'unica origine di riferimento per tutta l'infrastruttura aziendale e utilizzandola anche per la gestione dei servizi aziendali (ESM). "Al momento ci stiamo concentrando sulla gestione dei servizi IT. Ma vogliamo andare oltre. Vogliamo muoverci in direzione della gestione dei servizi aziendali e della gestione del servizio clienti. Questo è l'obiettivo", afferma.
Grazie alla grande versatilità di Arvato Systems e Bertelsmann, Johannes vede un potenziale infinito per migliorare l'ITSM e l'ESM con Jira Service Management. "Abbiamo molti sistemi da connettere alla piattaforma... Dobbiamo anche dimostrare elevata flessibilità nei flussi di lavoro a seconda dei singoli clienti. E possiamo fare tutto questo alla perfezione grazie a Jira Service Management".
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