In che modo l'automazione potenzia le operazioni di Canva su scala globale

L'automazione è una salvezza

Automation in Jira si connette con Statuspage per comunicare ai responsabili dei task i passaggi successivi da effettuare quando un ticket su un imprevisto viene chiuso, come ad esempio scrivere un report sull'imprevisto. "Se non ci fosse questo strumento, dovremmo occuparci di queste attività manualmente. Anche se dovesse trattarsi di un solo progetto di gestione degli imprevisti, dover svolgere queste attività manualmente occuperebbe una notevole fetta di tempo della settimana lavorativa della persona che deve occuparsene".

Gli imprevisti di produzione sono gestiti tramite Jira Service Management, integrato inoltre con Opsgenie e Slack tramite un'applicazione separata. I nuovi imprevisti sono creati in Opsgenie, che crea automaticamente un nuovo ticket di Jira Service Management con il tipo di imprevisto, un flusso di lavoro associato e gli elementi di azione monitorati. Se viene creata in Jira una richiesta con un livello di urgenza elevato e la persona che sta creando il ticket non l'assegna a sé stessa, verrà automaticamente contattata la persona disponibile su chiamata in Opsgenie. "Questo è il piano di riferimento che attuiamo se non è ovvio dove risiede il problema", spiega Andrew.

Con tutti questi flussi di lavoro in esecuzione su Jira, l'archiviazione illimitata offerta da Jira Premium offre ai team una maggiore tranquillità. "Non devo preoccuparmi della mancata esecuzione dell'intera istanza di Jira solo perché qualcuno ha allegato un file di backup", scherza Jeff.

Coesione e visibilità complete

L'aspetto in cui Atlassian eccelle davvero è la coesione sinergica tra tutti i vari strumenti. "Prima di usare Jira, non avevamo alcuna struttura", dice Andrew. "Se avevo la necessità di cercare un imprevisto di due mesi prima, dovevo in pratica setacciare Slack, perché avevamo un solo canale Slack per tutto". Adesso, con Jira Premium, il team ha il controllo su tutti i processi e può ottenere una visione d'insieme tramite messaggi Slack automatici che mostrano solo gli elementi importanti.

Il team di Jeff ha abilitato le regole di automazione che aggiornano i ticket di Jira in base a una varietà di condizioni impostate dal team stesso. Tali regole offrono massima tranquillità al team, che spesso deve gestire richieste urgenti. "Con l'automazione in Jira, non devi più preoccuparti se qualcuno vede e si occupa di una richiesta: la funzione di automazione fa in modo che ciò accada".

Disporre di questo tipo di visibilità nel flusso di lavoro, in cui sono mostrati i ticket aperti e gestiti, è un enorme vantaggio per Canva, afferma Jeff. "Non c'è spazio per l'incertezza: quando si invia una richiesta è chiaro se qualcuno la legge o meno". Com'era inevitabile per un'azienda in così rapida crescita, il volume di richieste continuava ad aumentare in Jira. Invece di coinvolgere altre persone nel problema o aumentare la complessità del problema stesso, Jeff e il suo team hanno semplificato i processi e li hanno ridimensionati in modo intelligente tramite l'automazione e Jira Premium.

"Con Jira Premium non ci siamo mai trovati nella situazione di non riuscire a fare quello che ci eravamo prefissati."

Vuoi sapere di più sulle regole di automazione utilizzate ogni giorno da Canva? Jeff è stato così gentile da parlarne in questo thread dell'Atlassian Community.