Microprestiti, impatto macroeconomico: in che modo Kiva collabora con Atlassian per finanziare le ambizioni

Favorire la collaborazione con una piattaforma interfunzionale

Nel 2005, Kiva è stata lanciata concedendo alcuni microprestiti alle donne in Uganda, con il sostegno di alcuni istituti di credito dell'area di San Francisco. Ora, sta aiutando a finanziare un nuovo microprestito in qualche parte del mondo ogni due minuti.

Molte startup sperimentano difficoltà crescenti quando si espandono rapidamente in questo modo. Per Kiva, il processo è stato ancora più complicato a causa della natura del suo lavoro: un'organizzazione ibrida di servizi finanziari senza scopo di lucro con radici nel settore tecnologico. Man mano che l'organizzazione ampliava il proprio team e la propria presenza, aveva bisogno di un modo migliore per assumere nuovi dipendenti e volontari, ottenere visibilità tra i silos, lavorare in modo più intelligente e ottenere risultati più rapidi. Da quando Kiva ha implementato Atlassian nel 2007, il responsabile tecnico Matthew Flaming afferma che i dipendenti dell'intera azienda (denominati "Kivan") hanno adottato gli strumenti come "spina dorsale" del loro lavoro.

«Sia Jira che Confluence sono tra gli strumenti principali che utilizziamo per coordinare il lavoro, monitorare le idee e comprendere lo stato dei progetti», afferma Matthew. Il team di ingegneri di Kiva e i suoi stakeholder utilizzano Jira per lo sviluppo e la gestione Agile dei prodotti: trasformare il feedback degli utenti in epic, story e task; raccogliere richieste di funzionalità e correzioni di bug; e gestire i backlog dei progetti futuri. Collegano anche i ticket Jira alle pagine Confluence per approfondire story e task. Con questi strumenti, i team possono lavorare in modo iterativo e indipendente rimanendo sincronizzati. «Jira è il modo in cui otteniamo visibilità su ciò che sta facendo l'intera organizzazione e poi, a livello macro, il modo in cui gestiamo i flussi di lavoro e spostiamo il lavoro tra i team», afferma Matthew.

Una soluzione comprensibile da tutti

Oltre all'ingegneria, i Kivan di tutta l'organizzazione utilizzano anche Confluence per documentare e archiviare le informazioni in un luogo centralizzato. "Confluence è in gran parte la nostra unica fonte di verità, con la documentazione per tutti i nostri flussi di lavoro interni ed esterni con mutuatari e partner di prestito. È la nostra memoria istituzionale in cui le persone trovano risposte alle loro domande e ottengono perle di saggezza da persone del passato", spiega Matthew. Kiva invita persino i nuovi assunti ad apportare modifiche e aggiunte alle pagine durante l'onboarding per ampliare la biblioteca vivente dell'organizzazione, sottolineando al contempo ai nuovi Kivan che la loro voce è importante.

Deepika Hearn, Senior Marketing Manager of Acquisition, aggiunge che Confluence è stato un "punto di svolta" per i team di Kiva. Ad esempio, i suoi colleghi del marketing fanno molto affidamento sullo strumento per collaborare tra loro, documentare i processi e monitorare le prestazioni delle campagne di marketing. "Confluence ci offre l'opportunità di viaggiare indietro nel tempo e comprendere le sfumature di ogni campagna passata: sfide, obiettivi, processi e risultati, in modo da non dover reinventare la ruota ogni volta", afferma Deepika.

Quando i gruppi interfunzionali lavorano insieme, come i colleghi di Deepika nel marketing e quelli di Matthew nell'engineering, Matthew afferma che «Atlassian funge da baricentro naturale che unisce i team». I Kivan collaborano utilizzando Confluence per documentare e condividere informazioni, Jira Service Management per richiedere assistenza reciproca, Jira per portare avanti i progetti e Statuspage per lo stato del sistema e la comunicazione degli imprevisti. «Diamo molta autonomia ai nostri team. Atlassian è la «lingua franca» e il flusso di lavoro interfunzionale tra i team», spiega Matthew. «È il modo in cui si connettono per raccogliere il lavoro gli uni degli altri, scambiarsi approfondimenti su ciò che stanno facendo e spesso, se c'è un task che coinvolge i team, ciò verrà svolto collegando i ticket o passando un ticket tra i team».

Kiva ha integrato la sua piattaforma Atlassian con altri strumenti di riferimento per semplificare i flussi di lavoro e la comunicazione. Ad esempio, il reparto IT ha integrato Jira Service Management con Slack in modo che i dipendenti possano inviare e gestire i ticket di assistenza tramite chat. Gli ingegneri hanno anche collegato Jira Software a Jenkins, Github e Miro per potenziare il loro lavoro di sviluppo, e i dipendenti di Kiva possono incorporare Fogli Google in Confluence per una facile ricerca nei fogli di calcolo.

Dedicare meno tempo alla ricerca e al passaggio da uno strumento all'altro significa più tempo per ciò che conta davvero. Deepika afferma: "Atlassian… ci consente di concentrare il nostro tempo e i nostri sforzi sulla promozione della nostra missione piuttosto che sulla ricerca di informazioni".

Una piattaforma, una realtà condivisa

Mentre i team di Kiva utilizzano i prodotti Atlassian in modi diversi, il direttore delle comunicazioni Brit Heiring afferma che disporre di strumenti centralizzati e integrati ha migliorato la comunicazione e il coinvolgimento su tutti i fronti. "Qualsiasi strumento intuitivo e che aiuti le persone a connettersi è inestimabile. Siamo una forza lavoro globale e Atlassian ci aiuta a rimanere sincronizzati durante il lavoro asincrono. È stata una grande vittoria per noi", afferma. "Ad esempio, raccogliendo informazioni per eventi e annunci tramite Confluence, oltre a una varietà di altri strumenti, la comunicazione interna è aumentata in tutta l'organizzazione. Iniziative come queste stanno mostrando i primi segnali di successo, come l'aumento del coinvolgimento dei dipendenti dal 74% al 78% negli ultimi otto mesi".

Più i dipendenti sono coinvolti, più faranno la differenza insieme. Senza strumenti come Atlassian, saremmo un gruppo di persone ambiziose che vogliono avere un impatto, sparse in diverse direzioni", afferma Matthew. Atlassian ci consente di creare un'intesa condivisa quando ciò non sarebbe possibile e di lavorare insieme con una serie di obiettivi e una realtà condivisa".

Come sottolinea Matthew, i Kivan (e i mutuatari che servono) non sono mai stati a corto di ambizioni, ma l'ambizione non è l'unico ingrediente del successo. Con i giusti strumenti di gestione del lavoro a complemento delle persone appassionate e dei processi agili, il team di Kiva sta collaborando più che mai per avere un impatto ancora maggiore in tutto il mondo.