IKEA Place: l'innovazione diventa realtà

Ci siamo stati tutti: in piedi davanti a uno splendido Karlstad o Ektorp ("divani", per chi non conosce IKEA), pronti a portarlo a casa e passare la serata con Netflix e una chiave a brugola. Ma una semplice domanda si frappone tra te e un comodissimo divano nuovo: "Starà bene?"

Questo è il problema per eccellenza che TWNKLS | AR, una società PTC (nota anche come PTC) ha deciso di aiutare IKEA a risolvere. Nel 2018 PTC, un'azienda specializzata nella trasformazione digitale, ha partecipato a una fiera dell'innovazione ospitata da IKEA e ha presentato la sua idea di IKEA Place, un'app di visualizzazione 3D che utilizzerebbe la realtà aumentata (AR) per "posizionare virtualmente modelli 3D in scala reale nel tuo spazio personale". Gli acquirenti potrebbero usare l'app per provare virtualmente i mobili che stanno valutando prima dell'acquisto, oppure puntare la fotocamera verso uno spazio ed esplorare i prodotti più adatti.

L'idea geniale di PTC era esattamente ciò che IKEA e i suoi clienti stavano cercando. Il gigante della vendita al dettaglio ha nominato PTC vincitrice della fiera dell'innovazione e ha iniziato a pianificare una partnership che avrebbe reso l'app AR un servizio IRL.

Da Square 1 a Versione 1 in 9 settimane

Il tempismo non avrebbe potuto essere migliore: Apple aveva intenzione di lanciare il proprio ARKit agli sviluppatori di tutto il mondo solo nove settimane dopo. Sebbene la tempistica fosse aggressiva, PTC non ha voluto sprecare una grande opportunità: lanciare la prima versione dell'app Place insieme al primo ARKit, nella speranza di attirare l'attenzione di Apple e cavalcare l'onda della realtà aumentata verso il successo.

PTC ha rapidamente riunito un team e creato un piano di progetto per rispettare la scadenza imminente. Jefferson Scomacao, Development Manager e Andy Barker, Project Manager, hanno guidato il team attraverso l'ideazione e la produzione a una velocità vertiginosa, utilizzando Jira per il monitoraggio di progetti e ticket. Dopo due mesi di giornate infinite e notti insonni, il team ha rilasciato la prima versione di IKEA Place insieme ad Apple ARKit. In pochi giorni, l'app ha avuto centinaia di migliaia di download e ha persino attirato l'attenzione del CEO di Apple Tim Cook, che l'ha presentata durante un evento definendola "il futuro dello shopping".

Considerando le recensioni entusiastiche, PTC e IKEA sapevano di aver scoperto qualcosa di incredibile. E non si sono fermati: hanno festeggiato, fatto un respiro profondo e sono tornati in laboratorio per iniziare a portare l'app Place al livello successivo.

Collegare i team con Trello

Mentre sviluppava una roadmap per il futuro, PTC si è resa conto che per creare la versione successiva avrebbe avuto bisogno di più team interni, di IKEA di altri partner strategici. Ogni team si trovava in una sede diversa, vantava diversi livelli di esperienza tecnologica e utilizzava software diversi per gestire il proprio lavoro.

Sebbene non vedessero l'ora di collaborare, non erano impazienti di configurare e apprendere nuovi sistemi per questo progetto, né avevano tempo per farlo. Andy afferma: "Con così tanti partner interni ed esterni, le persone non erano disposte o non erano in grado di aprire il proprio sistema. Avevamo bisogno di collaborare e iniziare rapidamente".

La bacheca Roadmap di prodotto contiene un backlog dei piani futuri per l'app Place e fornisce una panoramica generale dei lavori completati e in corso. Jefferson riferisce che l'utilizzo di Trello ha contribuito ad aumentare il numero di elementi della roadmap documentati e monitorati da "nuovi" a "completati" del 20-40%, oltre a mantenere i team concentrati e organizzati a mano a mano che arrivavano nuove richieste. "Quando IKEA chiede informazioni su una nuova funzione, possiamo indicare se e quando è prevista nella roadmap", afferma. "Questo ci consente di non andare fuori strada e capire su cosa ci stiamo concentrando".

Quando funzioni e bug vengono estrapolati dal backlog a uno sprint, il team di progetto IKEA di PTC tiene traccia dei task su cui stanno lavorando nella bacheca Assegnazioni correnti. La gestione di questi task coinvolge diversi team, ognuno dei quali ha il proprio elenco di task da completare. In questo modo, tutti possono rimanere concentrati sulle proprie attività e vedere al contempo in che modo le loro attività si sovrappongono a quelle degli altri. I project manager e i leader ritengono che il valore di questa bacheca sia inestimabile per i processi di monitoraggio dei progressi e creazione di report.

Jefferson afferma che la gestione del controllo di qualità in Trello ha contribuito a "salvare la situazione". Il controllo di qualità ha rappresentato una grande fonte di stress durante lo sviluppo della prima versione di IKEA Place perché i 30 partner del controllo di qualità tenevano traccia del loro lavoro su fogli di calcolo e documenti Word. Ciò ha reso difficile per gli sviluppatori tracciare e integrare i bug nei ticket di Jira e quasi impossibile per i dirigenti individuare problemi, soluzioni e regressioni.

L'uso di Trello per gestire il controllo di qualità ha risolto tutte queste sfide e altre ancora. Ora, gli addetti al controllo di qualità possono creare nuove sessioni e comprendere cosa cercano i leader più agevolmente. I responsabili possono anche tenere traccia dei dati del controllo di qualità, prendere decisioni più ponderate e trasferire informazioni ad altri sistemi, se necessario. Di conseguenza, il numero totale di ticket è diminuito dell'85% e le prestazioni (misurate in base alla percentuale di ticket risolti) sono aumentate di oltre il 125%.

Il team di progetto IKEA di PTC ha anche utilizzato Power-Up per personalizzare Trello, adattarlo al flusso di lavoro e integrare lo strumento con altri sistemi essenziali per la collaborazione e lo sviluppo. Ad esempio, il team ha aggiunto Campi personalizzati per tenere traccia delle versioni, dei tipi di bug e degli assegnatari. Le integrazioni Power-Up trasmettono anche informazioni tra Trello e Google Drive, Slack, Giphy, Blue Jeans e OneDrive.

Questo sistema solido e integrato è stato un punto di svolta per il team di progetto IKEA di PTC, consentendo a tutto il team di sviluppo di collaborare molto più velocemente e facilmente rispetto a prima, fornendo al contempo a ogni collaboratore una maggiore visibilità sulle informazioni importanti, per prevenire la ripetizione di imprevisti, prendere decisioni intelligenti e condividere le conoscenze.

Un nuovo modo per aiutare i team di tutto il mondo a lavorare meglio insieme

Più il progetto IKEA Place attirava nuovi partner e veniva distribuito durante lo sviluppo della V2, più emergeva una nuova sfida: la collaborazione da remoto. Tra differenze di orario, lingua e cultura, Jefferson e Andy avevano difficoltà a mantenere l'allineamento e la qualità dei risultati.

Dalla sua versione iniziale, IKEA Place è stata scaricata più di quattro milioni di volte e ha ricevuto oltre 100.000 recensioni, con una valutazione media di quasi cinque stelle nell'App Store. L'app ha anche ottenuto 18 premi e altri riconoscimenti, tra cui l'Auggie Award (Augmented Reality World Expo) 2018 per la migliore app di consumo, il Creative Circle Award per il miglior uso della tecnologia e il primo posto nelle app AR non gaming su iOS a livello mondiale (un risultato che continua a mantenere).

Con Trello come soluzione chiave dell'ecosistema Atlassian, non c'è dubbio che il team di progetto IKEA di PTC abbia trasformato il modo in cui il team e i leader lavorano oggi, offrendo al contempo ai clienti e ai colleghi della vendita al dettaglio di IKEA l'esperienza di acquisto del futuro.