United Airlines promuove una crescita vertiginosa con la velocità, la sicurezza e il supporto di Atlassian Cloud Enterprise

Una crescita rapida richiede consegne più rapide

Mentre il settore aereo ritorna alla normalità dopo la pandemia da COVID-19, c'è un marchio che è stato un chiaro leader di mercato: United Airlines. Mentre l'indice S&P 500 e le azioni di tutte le altre principali compagnie aeree statunitensi erano in calo a due cifre alla fine del 2022, United ha registrato una crescita senza precedenti. L'azienda è stata persino nominata "prima scelta per il 2023".

United sta raddoppiando i propri successi, con l'intenzione di aggiungere altri 700 aerei (con un aumento del 70% circa) e 50.000 dipendenti (con un aumento del 50% circa) entro il 2032. Una simile scalabilità con una simile velocità è un evento sia emozionante quanto complicato. "Quando cresci così rapidamente e servi più clienti e più dipendenti, devi assicurarti di consegnare prodotti digitali molto più velocemente rispetto a prima", afferma Oxana Trotsenko, Chief of Staff di United Airlines Digital Technology.

Per risolvere le loro sfide di scalabilità e raggiungere questi ambiziosi obiettivi, United sta intraprendendo un percorso di trasformazione digitale, concentrandosi in particolare su tre aree: persone, processi e strumenti. "L'ultimo tassello riguarda lo stack di strumenti che United sta utilizzando per aumentare la velocità di commercializzazione e la trasparenza", spiega Oxana. "Atlassian ci ha aiutato a raggiungere alcuni di questi punti chiave".

Centralizzandosi su Atlassian e migrando Jira e Confluence Data Center sul cloud come parte della loro trasformazione digitale, United è sulla buona strada per migliorare le prestazioni, la sicurezza, i risparmi e la scalabilità consolidando al contempo il loro suo di compagnia aerea leader globale.

Confrontare gli strumenti in base ai fatti, non ai sentimenti

Quando United ha iniziato a esplorare un set di strumenti cloud per supportare la trasformazione dei propri team in crescita, Digital Technology ha ristretto le opzioni a Monday, Microsoft Azure DevOps e Atlassian.

Sebbene la compagnia aerea utilizzasse già Jira e Confluence Data Center, Oxana non voleva dare per scontato che gli strumenti di Atlassian Cloud fossero l'opzione migliore. Era fermamente intenzionata a confrontare altri strumenti e a prendere una decisione in modo interfunzionale e logico. "Ho parlato della conversazione iniziale [sullo strumento da scegliere] con alcune persone all'interno dell'azienda. Ho capito subito che la cosa suscitava sentimenti molto viscerali in molte persone. Era quasi una conversazione religiosa o ideologica", ricorda. "Così ho detto: 'Ci stiamo prendendo una pausa. Parlerò con gli owner dei miei prodotti, la mia azienda, i miei designer e i miei Scrum Master. Parlerò anche della gestione delle modifiche, dell'onboarding e dei costi operativi'. Poi abbiamo compilato un inventario in 58 punti di tutto ciò che volevamo ottenere dallo strumento".

Sebbene il processo decisionale abbia richiesto tempo, ha rafforzato la fiducia nel team di aver svolto la dovuta diligenza e di poter prendere la decisione più logica. Guardando insieme il foglio di calcolo, Atlassian Cloud ha ottenuto il punteggio più alto nella maggior parte delle aree. Alcuni dei fattori chiave che hanno influenzato la loro decisione sono state le integrazioni, l'intuitività per gli utenti al di fuori della tecnologia e la trasparenza delle informazioni tra i team e tra i dirigenti.

"«"Le integrazioni di Atlassian tra le piattaforme sono di prim'ordine… E esaminando gli strumenti Atlassian, abbiamo riscontrato un'elevata trasparenza del prodotto. Possiamo utilizzare gli strumenti in modo tale da offrire trasparenza non solo ai nostri team, ma anche alla leadership", spiega Oxana. "Abbiamo deciso che la suite di strumenti Atlassian era una scelta molto migliore per noi".

Atlassian Cloud Enterprise offre una piattaforma più veloce e pronta per il futuro con sicurezza e supporto integrati

Dopo aver deciso di abbandonare altri strumenti come Microsoft Team Foundation Server e migrare Jira e Confluence al cloud, la scelta successiva è stata il piano: Standard, Premium o Enterprise. United ha scelto di distribuire Atlassian Cloud Enterprise per garantire uptime, tempi e costi, velocità, assistenza Premium e scalabilità.

"Quando crei questo ecosistema e questa pipeline di architettura a prova di futuro, Atlassian Cloud ti offre flessibilità, risparmi sui costi nel tempo ed efficienza", afferma Oxana.

Il team Digital Technology ha visto ancora più opportunità di crescita con un piano Enterprise. "Il nostro piano Enterprise garantisce un uptime del 99,95% e possiamo connetterci rapidamente con il nostro team di servizi di consulenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono reattivi e questo è un modo molto più conveniente per risolvere i problemi… Non mi sento sola durante il viaggio, il che è fantastico", spiega Oxana. "L'accesso a funzionalità e strumenti del cloud aziendale come Advanced Roadmaps ci consente anche di raggruppare le informazioni a livello di programma o portafoglio e avere una visione completa di ciò che accade tra più team di prodotto e leadership interfunzionali che lavorano insieme. Siamo fortemente concentrati sul rafforzamento della sicurezza, quindi il Single Sign-On è stato un fattore importante per la sicurezza e la governance dei dati. Atlassian Analytics è stato fondamentale anche per accelerare i cicli di miglioramento".

Con un'organizzazione così grande, anche la gestione degli accessi può diventare ingombrante rapidamente. Ma con Atlassian Access, United ha trovato molto più facile semplificare il processo e tenere sotto controllo l'attività degli utenti. "Ora abbiamo più di 100.000 dipendenti. Con Atlassian Access, non solo siamo in grado di consolidare le nostre istanze e avere un buon controllo su chi sta facendo cosa, ma anche di stabilire barriere trasparenti su come interagire con l'ecosistema Atlassian attraverso i canali giusti in modo da poter essere buoni amministratori di United", descrive Oxana.

Con la sicurezza e la governance come priorità così elevate, il team di United è anche lieto di vedere i continui investimenti di Atlassian in queste aree. "Sono davvero entusiasta che Atlassian abbia appena implementato queste nuove funzionalità di sicurezza e certificazioni di conformità", osserva Oxana. "Questo è davvero utile per me come cliente Enterprise che rappresenta United perché alcuni di questi regolamenti e regole di conformità entreranno in gioco quando parleremo della gestione e della sicurezza dei dati in generale".

Distribuzioni 5 volte più rapide e velocità di coaching Agile superiore dell'80%: ed è solo l'inizio

Sebbene stia ancora muovendo i primi passi nel cloud, Digital Technology ha già notato dei miglioramenti tra i 5.000 utenti che hanno completato la migrazione agli strumenti Atlassian Cloud.

"Siamo concentrati sull'innovazione, sul raggiungimento dei nostri obiettivi e su ciò che sappiamo fare meglio", afferma Oxana. "Aiutare i team a passare da Atlassian Data Center a Cloud ci consente di dedicare più tempo ai nostri clienti".

A proposito di risparmio di tempo, United ha sfruttato la migrazione al cloud come opportunità per ottimizzare processi e altri strumenti. La società ha perseguito una serie di iniziative, tra cui la creazione di un centro di eccellenza Agile e lo "Shift Left", un termine utilizzato per descrivere lo spostamento dei test, del controllo qualità e della valutazione delle prestazioni il più vicino possibile all'inizio del processo di sviluppo. Mediante l'integrazione tra Jira Cloud e lo strumento Harness di DevSecOps, United ha ottenuto diversi risultati importanti, tra cui la riduzione del tempo medio di distribuzione da 22 a cinque minuti. Inoltre, grazie alla creazione di modelli di coaching Agile in Confluence Cloud, i coach sono in grado di pianificare le sessioni di gruppo a una velocità superiore dell'80%, recuperando tempo prezioso da dedicare alla formazione pratica piuttosto che alla pianificazione e alla logistica.

Oltre a questi importanti miglioramenti, Oxana ritiene che il meglio debba ancora venire. Digital Technology è attualmente al lavoro per consolidare le istanze di United, ottimizzare la soluzione ed esplorare altri strumenti Atlassian come Jira Product Discovery e Jira Align, oltre a funzionalità di Cloud come Atlassian Intelligence. "Immagino un futuro in cui i team interfunzionali dedichino meno tempo alle attività ordinarie e si concentrino sulla creatività, sulla collaborazione e sulla ricerca di idee innovative", afferma Oxana.

United è già un top player nel settore delle compagnie aeree e, grazie ad Atlassian Cloud Enterprise, è pronta a portare i propri prodotti digitali e il brand nel complesso a nuove vette.