Zoom e Atlassian
Non voglio svegliarmi nel cuore della notte con qualcuno che mi dice: "Gary, il server è crollato e anche il database". Il back-end di Atlassian Cloud è fantastico. So per certo che le prestazioni sono ottimali.
Gary Chan
Head of IT Infrastructure and Employee Services
Settore
Internet e software
Località
Sede centrale a San Jose, CA
Numero di utenti
5.000
Grazie ai prodotti Atlassian Cloud, Zoom supera i suoi obiettivi di crescita
Dai primi giorni in cui era una startup della Silicon Valley al suo attuale status di azienda affermata, Zoom Video Communications, Inc. ha conosciuto tutte le sfide e i vantaggi associati alla creazione di un business incentrato sul cloud. I prodotti Atlassian Cloud hanno costituito la colonna portante dell'infrastruttura del team, supportandolo nel processo di scalabilità esponenziale della piattaforma di videoconferenza e mantenendo al contempo livelli elevati di sicurezza e tempo di attività (grazie agli SLA con disponibilità al 99,9% supportata a livello finanziario di Atlassian) e un solido controllo amministrativo.
Marzo 2020: è il mese in cui il mondo è cambiato quasi da un giorno all'altro, il mese in cui abbiamo appreso la definizione di "distanziamento sociale" e ci siamo resi conto che la pandemia avrebbe potuto essere qualcosa di più di un semplice segnale sul nostro radar. Mentre COVID-19 invadeva il mondo, masse di persone sono passate al lavoro e all'apprendimento da casa nel giro di pochi giorni e le riunioni di persona sono state rapidamente sostituite dalle videochiamate, uno dei pochi modi in cui potevamo rimanere in contatto in modo sicuro.
Mentre molti facevano fatica ad adattarsi, Zoom era pronta per affrontare la situazione, grazie alla sua tecnologia e all'infrastruttura cloud-first, e i risultati ottenuti dall'azienda lo dimostrano. Solo nell'anno fiscale 2020, l'azienda ha aumentato i profitti di 10 volte e ha incrementato le entrate di 2 miliardi di dollari.
Questo tipo di crescita e i grandi cambiamenti nel mondo (così come nell'ambiente di lavoro) sarebbero sufficienti a far vacillare anche le aziende più preparate. Tuttavia, Gary Chan, Head of IT Infrastructure and Employee Services di Zoom, afferma che passare completamente in remoto nel giro di pochi giorni e aumentare le dimensioni della propria infrastruttura per adattarsi all'esplosiva crescita annuale "non è stato scioccante per noi. Fa parte del nostro DNA". Con la scelta strategica di adottare il cloud fin dall'inizio, lavorare con i fornitori cloud giusti e integrare gli strumenti di Atlassian end-to-end, Zoom è riuscita a rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e del business.
Atlassian Guard è, per noi, un componente obbligatorio. Diversamente, i miei dipendenti avrebbero bisogno di accessi e punti di accesso separati per ogni strumento. Ciò ridurrebbe l'usabilità e causerebbe problemi di sicurezza.
Gary Chan
Head of IT Infrastructure and Employee Services
Assistenza clienti per la manutenzione dei server
Nel 2011, Zoom era una startup della Bay Area con grandi sogni e un piccolo budget. Le risorse limitate, unitamente all'obiettivo di Zoom di offrire il miglior servizio di videoconferenza basato su cloud, hanno reso evidente il fatto che l'infrastruttura cloud era una necessità, non un lusso. Lavorare nel cloud non solo sarebbe stato più efficiente in termini di costi rispetto alla configurazione e alla manutenzione dei server, ma avrebbe anche consentito al team di concentrarsi sulla creazione di un'esperienza sicura e senza attriti per i clienti.
"Ogni azienda ha risorse limitate", afferma Gary. "Noi vogliamo impiegare le nostre per far felici i clienti... ecco perché insistiamo così tanto sul cloud".
Una soluzione end-to-end in termini di efficienza, sicurezza e scalabilità
Nella ricerca della soluzione perfetta per creare e rendere scalabile il loro sistema, gli ingegneri di Zoom hanno concentrato la loro attenzione su fornitori sicuri e affidabili che offrono una piattaforma completa, invece che su un singolo strumento in silos. Poter gestire più flussi di lavoro, cioè sviluppo software, approvazioni, test, gestione dei progetti e altro ancora, con un'unica soluzione integrata avrebbe semplificato la gestione e la scalabilità.
"Come reparto IT, vogliamo investire in fornitori di piattaforme cloud capaci come Atlassian. Non voglio vedere tante soluzioni cloud in silos diverse che creano duplicati. Aumentano il costo di proprietà e influiscono sull'usabilità e sulla visibilità", spiega Gary. "Improvvisamente non si sa più quanti siano gli strumenti utilizzati e si mette a repentaglio anche la sicurezza e la conformità".
Dopo aver azzerato e valutato un piccolo set di piattaforme end-to-end, il team di ingegneri ha selezionato i prodotti Atlassian Cloud per la loro solida sicurezza, le prestazioni elevate e le integrazioni fluide reciproche e con altri strumenti critici di Zoom.
Gli ingegneri hanno apprezzato il modo in cui Jira e Confluence hanno semplificato il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, dalla pianificazione e dal design fino alla progettazione, ai test e all'assistenza clienti. Poiché gran parte del lavoro di Zoom è interfunzionale, i reparti che hanno interagito con i team di ingegneri hanno notato i flussi di lavoro semplificati del team e hanno visto delle opportunità di sfruttare i prodotti Atlassian Cloud per i propri progetti.
Nel corso del tempo, migliaia di dipendenti in tutta l'organizzazione hanno adottato la piattaforma per potenziare il proprio lavoro e collaborare tra loro. "Quasi tutti ora utilizzano i prodotti Atlassian: supporto tecnico, ingegneri di sistema, ingegneri, team di prodotto, sicurezza e altri ancora", afferma Gary. Jira è lo strumento di riferimento di Zoom per lo sviluppo e la gestione tecnica dei progetti. Confluence funge da singola fonte di riferimento per la documentazione e la comunicazione. Statuspage semplifica la gestione e la comunicazione degli imprevisti in tempo reale. Inoltre, diversi team stanno provando Trello per la gestione dei progetti.
Atlassian Guard offre maggiore sicurezza e Single Sign-On. "Atlassian Guard è, per noi, un componente obbligatorio", afferma Gary. "Diversamente, i miei dipendenti avrebbero bisogno di accessi e punti di accesso separati per ogni strumento".
Per me l'efficienza del controllo amministrativo è molto importante. Atlassian lo fa davvero bene."
Gary Chan
Head of IT Infrastructure and Employee Services
Sicurezza e controllo insieme a una crescita massiccia
Da quando ha adottato i prodotti Atlassian Cloud in tutta l'azienda, il team di Zoom ha usufruito della scalabilità semplice, della sicurezza e delle prestazioni, e dei controlli amministrativi centralizzati, il tutto mentre l'azienda è cresciuta più velocemente di quanto potesse mai immaginare.
"Non voglio svegliarmi nel cuore della notte con qualcuno che mi dice: "Gary, il server è crollato e anche il database". "Il back-end di Atlassian Cloud è fantastico. So per certo che le prestazioni sono ottimali."
Zoom ha anche investito molto nella sicurezza sin dall'inizio e continua a impegnarsi al massimo per mantenere la fiducia nella propria piattaforma man mano che cresce. "Oltre alla sicurezza, prendiamo in esame anche alla privacy dei dati e la conformità generale perché forniamo funzionalità video a molte grandi aziende in tutto il mondo che hanno requisiti specifici", afferma Gary.
La centralizzazione dei controlli amministrativo è stata una priorità crescente con l'espansione di Zoom. Atlassian Guard offre al reparto IT uno strumento semplice per capire in che modo i dipendenti utilizzano ogni strumento e per estrarre report sull'utilizzo. Lo strumento consente inoltre di risparmiare denaro riducendo il numero di dipendenti IT necessari per gestire il sistema. "Per me l'efficienza del controllo amministrativo è molto importante. Atlassian lo fa davvero bene", spiega Gary. "Guard è un buon esempio. Con un solo elemento, posso configurare SSO e MFA e accedere a tutti i prodotti Atlassian. È questo il tipo di controllo amministrativo centralizzato di cui abbiamo bisogno".
Il team di Gary prevede di estendere questi vantaggi nel prossimo futuro integrando i prodotti Atlassian Cloud con altri strumenti utilizzati nei flussi di lavoro quotidiani. "Utilizziamo prodotti molto specifici per l'accesso degli utenti e la gestione delle identità", afferma Gary. "Vogliamo che la nostra soluzione cloud sia compatibile con tutto ciò che abbiamo già creato in termini di controllo degli accessi, monitoraggio del backup, ripristino e attività simili".
Man mano che Zoom integra in maniera più approfondita Atlassian nei propri flussi di lavoro, il team è entusiasta di migliorare ulteriormente l'esperienza per dipendenti e clienti.
Grazie a una soluzione su misura per le loro esigenze, un piccolo team riesce ad avere un grande impatto
Sebbene Zoom non avrebbe mai potuto prevedere la crescita esponenziale che ha registrato nel 2020, l'azienda era più che preparata, grazie al suo approccio cloud-first. Creando un prodotto di livello superiore e collaborando con Atlassian per supportarlo con un'infrastruttura cloud sicura e ad alte prestazioni, il team aziendale, piccolo ma potente, ha raggiunto l'apice della classifica delle soluzioni software per videoconferenza. Al primo posto nei principali siti di recensioni dei clienti come Gartner Peer Insights, TrustRadius e G2, Zoom è la prova che non serve un team enorme per avere un impatto enorme su un settore e sul mondo.
Il miglior messaggio di Gary: prevenire la proliferazione di app
Il team IT di Zoom ha lavorato diligentemente per posizionarsi come collaboratore strategico e proattivo per i colleghi di tutta l'organizzazione. Gary afferma che questo approccio ha contribuito a massimizzare il valore che i dipendenti ricevono dalla soluzione e a evitare l'accumulo di numerosi strumenti disparati che aumentano i costi, riducono l'usabilità e la produttività, e ostacolano la sicurezza.
"Cloud è molto semplice. Ci si può registrare e iniziare a utilizzarlo rapidamente. Il rovescio della medaglia è la proliferazione delle app che si verifica quando i dipendenti o le unità aziendali effettuano la registrazione ai propri servizi cloud", spiega Gary. "I reparti IT devono cercare di andare avanti e lavorare con le unità aziendali sin dall'inizio; devono cercare di comprendere e prevedere i loro requisiti aziendali e convincerle a sfruttare ciò che hanno prima di registrarsi a una serie di servizi cloud".
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