L'assistente virtuale del servizio è incluso nei piani Jira Service Management Cloud Premium ed Enterprise.

Con questi piani, i clienti potranno eseguire gratuitamente 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno. Oltre questo limite, le conversazioni assistite partiranno da $0.30(USD) per conversazione assistita al mese con sconti quantità.

Cosa si intende per conversazione assistita dall'assistente virtuale del servizio?

Le conversazioni assistite includono:

Conversazioni corrispondenti: qualsiasi conversazione corrispondente a un intento, indipendentemente dal fatto che l'assistente virtuale del servizio risolva il problema o lo inoltri a un agente per ulteriore supporto. Scopri di più su come funziona la corrispondenza degli intenti.
Conversazioni risolte con l'IA: qualsiasi conversazione durante la quale l'assistente virtuale del servizio risponde al cliente utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence e il cliente indica che la risposta ha risolto il problema o abbandona la conversazione, con conseguente chiusura automatica della conversazione.

Come funziona l'utilizzo delle funzionalità in Jira Service Management

Come posso aggiungere altre conversazioni assistite dall'assistente virtuale del servizio?

Per ottenere conversazioni assistite extra per l'assistente virtuale del servizio sul tuo sito, devi prima abbonarti al supplemento "Conversazioni assistite extra" (avrai bisogno delle autorizzazioni di amministratore della fatturazione):

Vai su admin.atlassian.com e seleziona Fatturazione.
Trova Jira Service Management nell'elenco e seleziona Gestisci.
Nella pagina Dettagli dell'abbonamento, seleziona la scheda Supplementi.
Se non hai mai avuto un abbonamento a un supplemento, seleziona Esplora i supplementi.
Altrimenti, seleziona Ottieni supplemento nella scheda Oggetti aggiuntivi.
Segui i passaggi per abbonarti alle Conversazioni assistite extra.
Se scegli il pagamento mensile, puoi selezionare Aumenta limite di utilizzo e seguire i passaggi per aumentare il limite.
Se scegli il pagamento annuale, puoi pre-acquistare le tue Conversazioni assistite extra come livelli: la quantità che acquisti diventerà il tuo limite.

Dopo aver effettuato l'abbonamento al supplemento, puoi modificare il limite in qualsiasi momento:

Dal progetto del servizio, vai in alto a destra dello schermo e seleziona Impostazioni > Prodotti.
Alla voce Jira Service Management, seleziona Utilizzo delle funzioni.
Visualizza la scheda dell'assistente virtuale del servizio e seleziona Modifica limite.

Se non riesci a effettuare l'abbonamento alle "Conversazioni assistite extra" o non riesci a trovare la sezione per la gestione dei limiti, consulta questo articolo.