L'assistente virtuale del servizio è incluso nei piani Jira Service Management Cloud Premium ed Enterprise.

Con questi piani, i clienti potranno eseguire 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno gratuitamente. Superato questo limite, il costo delle conversazioni assistite partirà da $0,30 (USD) per conversazione assistita al mese con l'applicazione di sconti sul volume.

Cosa si intende per conversazione assistita dall'assistente virtuale del servizio?

Le conversazioni assistite comprendono:

Conversazioni corrispondenti: qualsiasi conversazione che è stata abbinata a un intento, a prescindere dal fatto che l'assistente virtuale del servizio risolva il problema o effettui l'escalation a un agente per ulteriore assistenza. Scopri di più su come funziona l'abbinamento dell'intento.
Conversazioni risolte con l'IA: qualsiasi conversazione durante la quale l'assistente virtuale del servizio risponde al cliente utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence e il cliente indica che la risposta ha risolto il problema o abbandona la conversazione, con conseguente chiusura automatica della conversazione.

Come funziona l'utilizzo delle funzionalità in Jira Service Management

Come posso aggiungere altre conversazioni assistite dall'assistente virtuale del servizio?

Per ottenere conversazioni assistite extra per l'assistente virtuale del servizio sul tuo sito, devi prima abbonarti all'add-on "Conversazioni assistite extra" (avrai bisogno delle autorizzazioni di amministratore della fatturazione):

Vai su admin.atlassian.com e seleziona Fatturazione.
Trova Jira Service Management nell'elenco e seleziona Gestisci.
Nella pagina dei dettagli degli abbonamenti, seleziona la scheda Add-on.
Se non hai mai effettuato l'abbonamento a un add-on prima, seleziona Esplora add-on.
In caso contrario, seleziona Ottieni add-on nella scheda Oggetti extra.
Segui i passaggi per iscriverti alle conversazioni assistite extra.
Se paghi mensilmente, puoi selezionare Aumenta limite di utilizzo e seguire i passaggi per aumentare il limite.
Se paghi annualmente, puoi preacquistare le tue conversazioni assistite extra come livelli: l'importo dell'acquisto diventerà il tuo limite.

Dopo aver effettuato l'abbonamento all'add-on, puoi modificare il limite in qualsiasi momento:

Nel tuo progetto del servizio, in alto a destra dello schermo, seleziona Impostazioni > Prodotti.
In Jira Service Management, seleziona Utilizzo delle funzioni.
Visualizza la scheda Assistente virtuale del servizio e seleziona Modifica limite.

Se non riesci a effettuare l'abbonamento alle "Conversazioni assistite extra" o non riesci a trovare la sezione per la gestione dei limiti, consulta questo articolo.