Esperienza Canvas
Ispirato al Lean Canvas classico, un canvas di esperienza aiuta a chiarire qual è il problema che il tuo progetto si propone di risolvere, chi sono i clienti per i quali lo stai risolvendo e cosa si intende per "successo".
USA QUESTA STRATEGIA PER...
Assicurarti che il tuo lavoro sia incentrato sull'utente, sia tecnicamente valido e abbia senso per il business.
Se hai difficoltà con la o il nel Controllo salute, questa strategia potrebbe essere di aiuto.
Persone
3-6
Tempo di preparazione
15 minuti
Ora
100 minuti
Difficoltà
Difficile
Esecuzione della strategia
Affinché il canvas di esperienza rimanga Lean, assicurati di avere in mente delle ipotesi da esplorare. Inoltre, preparati adeguatamente e porta con te alcune ricerche, in modo ottenere il meglio dalla sessione.
Preparazione
Compilazione della ricerca (15 minuti)
Raccogli qualsiasi ricerca o studio che ti abbia indotto a formulare un'ipotesi approssimativa sul problema. Se necessario, crea delle stampe di materiali o esempi interessanti.
Prima che arrivino tutti, disegna il canvas sulla lavagna, lasciando molto spazio per riempirlo. Crea una pagina in Confluence per l'utilizzo di Canvas e spostala nello spazio del tuo progetto in modo da poter registrare l'output della sessione.
Non sei un utente Confluence? Non preoccuparti. Scarica il modello Canvas di esperienza in formato PDF.
Passaggio 1
Preparazione (5 minuti)
Dai a tutti il benvenuto al workshop e stabilisci le regole del coinvolgimento della sessione: non ci sono spettatori, solo partecipanti; resta concentrato sul problema e su soluzioni di livello generale (senza preoccuparti dei dettagli di implementazione per il momento); resta concentrato sul cliente.
Suggerimento
Conduci un workshop di canvas di esperienza nell'ambito delle attività con un team remoto.
Passaggio 2
Creazione del canvas (90 minuti)
Non lasciarti ingannare dal fatto che questa attività sia racchiusa in un solo passaggio: si tratta in realtà di una fase sostanziosa!
Scrivi la tua ipotesi in alto, poi analizza le aree del canvas più o meno in sequenza. È utile designare un facilitatore a cui affidare il compito di tenere d'occhio l'orologio e far procedere l'attività.
Man mano che procedi, fai delle pause a intervalli regolari e chiedi al gruppo se ci sono aree che hai già compilato e che andrebbero modificate per riflettere nuove idee o informazioni. È un'attività paragonabile al bumper bowling: le aree del canvas fungono da paraurti per aiutarti a restare concentrato e rimbalzerai tra di loro finché alla fine non abbatterai qualche birillo. Introducendo le opportune modifiche e vagliando i contenuti man mano che procedi, il canvas rimarrà Lean.
Per esempio...
Ecco un canvas di esperienza su cui ha lavorato il nostro team AUG.
Passaggio 3
Identificazione dei passaggi successivi (5 minuti)
Documenta e assegna i responsabili per i passaggi di cui il tuo team ha bisogno in modo da fornire la MVE (Minimum Viable Experience) e verificare la tua ipotesi. Assicurati di includere le date di scadenza per ogni passaggio affinché il progetto non si fermi: non lasciare che il tuo nuovo e magnifico canvas di esperienza resti a prendere polvere sullo scaffale!
Suggerimento
Non preoccuparti se non finalizzi l'intero canvas in una sola sessione: dopo tutto, si tratta di un processo Lean. Alcuni team impiegano anche più di una settimana per le iterazioni.
Hai colto nel segno?
Assicurati di eseguire una sessione completa di Controllo salute o prevedere un punto di controllo con il tuo team per vedere se stai migliorando.
Varianti
Team dirigenziale
Come sempre, assicurati di pensare al livello di leadership, anziché a livello di team. Quale ipotesi strategica stai testando? Quali sono le tue scommesse principali? Prendi in considerazione anche gli altri team della tua organizzazione. È fin troppo facile ottimizzare in modi che ti semplificano la vita, ma inavvertitamente aumentano la complessità per altre persone o team, con ripercussioni negative sul sistema nel suo insieme. Prendi in considerazione gli altri team che fanno parte del sistema. Il tuo obiettivo è lavorare in armonia con loro.
Team di assistenza
Esegui la strategia di canvas di esperienza quando nel tuo servizio continua a presentarsi un determinato problema. Forse il mandato di assistenza del team riguarda un tipo specifico di problema di assistenza clienti, ma tu continui a doverne gestire un altro. Invece di risolvere il problema ogni volta da zero, abbandona la modalità reattiva e risolvilo una volta per tutte. Probabilmente introdurrai qualche modifica nel funzionamento del tuo servizio (per quanto esista la possibilità che tu proponga un progetto per il lancio di un servizio completamente nuovo).
Follow-up
Subito dopo la sessione, contatta tutti i tuoi stakeholder in modo che abbiano il maggior preavviso possibile sul progetto, in particolare le persone con cui dovrai consultarti man mano che il progetto procede. Perché è veramente seccante ritrovarsi nella situazione di aver bisogno di qualcuno che tuttavia non è disponibile perché ha già troppi impegni.
Dopo aver completato il canvas di esperienza, esegui la strategia Mappatura del percorso per comprendere meglio in che modo un cliente interagirà con la tua soluzione in ogni punto di contatto.
STRATEGIE CORRELATE
Questo "canvas di esperienza" deriva da "The Business Model Canvas" di strategyzer.com, il cui utilizzo è autorizzato dalla licenza CC BY-SA 3.0. Questo "canvas di esperienza" è concesso con la licenza CC BY-SA 3.0 di Atlassian.
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